驻场员工绩效考核表

驻场员工绩效考核表一、制度定位与适用范围1.目的通过量化、可追溯、可申诉的考核机制，把驻场员工个人产出与客户现场服务质量、公司利润、团队成长三条主线绑定，实现“现场即市场、考核即分配、数据即证据”。2.适用人群所有与客户签订驻场协议、连续驻场≥15人日的技术、职能、外包人员，含试用期、实习生、分包方派驻人员。3.法律效力本制度经公司职工代表大会表决通过，自2024年7月1日起执行，与《劳动合同》《保密协议》《客户现场管理公约》具同等约束力；若与国家新法冲突，由人力资源部（HRBP）在5个工作日内发布补丁条款。二、考核周期与角色分工角色主要职责关键交付截止时点被考核人提交日报、工时、证据原始记录每日18:30现场主管（客户方）打分、写评语、确认出勤《月度现场评价表》次月第1个工作日项目经理（公司方）复核、校准、面谈《绩效校准纪要》次月第3个工作日HRBP抽查、归档、申诉裁定《绩效结果通知书》次月第5个工作日财务根据绩效系数计发奖金《绩效奖金发放表》次月发薪日三、指标体系与权重采用“3+1”结构：3个通用指标（质量、进度、合规），1个浮动指标（客户自定义）。总分100分，附加±5分调节项。一级指标二级指标权重评分规则（示例）数据来源交付质量缺陷密度15每1个严重缺陷扣3分Jira、禅道交付质量客户验收一次通过率10≥95%得满分，<80%得0分客户邮件进度达成计划完成率15延误1天扣2分MSProject进度达成里程碑准时率10准时得满分，延误得0分甘特图现场合规考勤违纪次数10迟到早退每次扣2分门禁系统现场合规信息安全违规10发生1次即0分，另启动问责审计日志客户自定义例：技术分享次数15每分享1次得3分，上限15分签到表调节项客户表扬/投诉±5书面表扬+2，投诉-3客户工单四、评分流程（可直接照做）步骤1：数据抓取1.每日18:00后，系统机器人自动拉取Jira、门禁、客户邮件数据到《原始数据表》。2.项目经理在18:30收到邮件提醒，登录PowerBI看板核对异常。步骤2：自评1.被考核人于每月最后一个工作日24:00前在OA填写《自评清单》，上传佐证（截图、报告、代码MR链接）。2.系统强制校验：未填完无法提交。步骤3：客户打分1.现场主管收到系统推送，登录客户专属账号，对照评分规则逐项打分。2.打分完毕自动生成PDF，客户电子签章后锁定，任何人无法修改。步骤4：公司校准1.项目经理召集“绩效校准会”，HRBP列席，对照《强制分布比例表》进行排名。2.若出现同分，依次按“缺陷密度→客户表扬→工时饱和度”二次排序。3.会议输出《校准纪要》，参会人全部手写签字。步骤5：结果告知1.HRBP在系统点击“发布”，员工手机端收到《绩效结果通知书》。2.员工如有异议，须在48小时内提交《申诉表》，附新证据。3.HRBP联合客户COE总监3日内给出终局裁定，不再二次申诉。步骤6：奖金兑现1.财务根据绩效等级系数（S=1.5、A=1.2、B=1.0、C=0.8、D=0）与“驻场补贴基数”相乘，生成《绩效奖金发放表》。2.发薪日自动入账，员工可在工资条查看明细。五、强制分布与限额绩效等级分数段分布比例奖金系数晋升资格S卓越≥95≤5%1.5连续两次S可晋升A优秀85–94≤20%1.2一次A即可申请B良好70–84≈50%1.0维持原级C待改进60–69≥15%0.8强制培训D不合格<60≥5%0启动淘汰注：若部门当期总人数<10，可合并至相邻部门进行“联合分布”，保证样本量。六、奖惩细则1.奖金驻场补贴基数=月基本工资×30%，随绩效系数浮动；S级额外发放“客户现场卓越奖”证书，可兑换3000元培训基金。2.处罚出现以下任一情况，绩效等级直接降为D，并视情节启动《员工手册》纪律条款：a)泄露客户核心数据；b)伪造打卡、代打卡；c)与客户员工发生肢体冲突；d)连续旷工≥2天。3.连带责任项目经理对校准结果负连带责任：若客户后续投诉考核不公，经核实扣减项目经理当季绩效10%。七、绩效面谈脚本（项目经理使用）1.开场（2分钟）“XX，感谢你过去一个月的付出。今天用20分钟一起复盘数据，目标是帮你拿到更高分数，不是追责。”2.数据回顾（5分钟）打开PowerBI，逐条解释扣分点，展示客户原始评语截图。3.员工自辩（5分钟）员工可补充新证据；项目经理现场录入系统，承诺24小时内邮件回复是否采纳。4.成长计划（5分钟）使用《IDP模板》填写下月SMART目标，例如“缺陷密度从0.8降到0.4，每周三代码Review不少于2小时”。5.总结&签字（3分钟）双方确认后，电子签名，系统自动生成PDF存入档案库。八、数据安全与合规1.所有考核数据保存在公司私有云，数据库每日异地备份，保留5年，到期自动粉碎。2.客户打分PDF采用SHA-256哈希存证，防止篡改；哈希值同步写入以太坊侧链，提供第三方审计接口。3.员工离职后30天内仍可登录系统查看历史绩效，30天后账号自动冻结，数据转归档库。九、常见问题与排错问题根因解决步骤客户迟迟不打分客户主管出差项目经理在系统点击“一键催办”，同时发微信提醒；逾期3天系统自动锁定为B级员工忘记上传佐证OA未弹窗设置“强制弹窗+短信提醒”；若仍未提交，扣减当期合规分2分同分无法强制分布样本量小启动“跨部门联合分布”算法，由HRBP人工干预对D级结果不满认为客户主观提交《申诉表》+新证据，HRBP组织二次评审，客户总监终局十、实战案例（2024年Q1真实数据）背景某股份制银行信用卡中心，驻场团队18人，项目周期6个月，考核节点2月29日。执行动作1.1月15日项目经理组织“考核制度宣贯会”，现场演示打分操作，客户8名主管全部完成账号注册。2.2月1–29日每日18:30机器人拉数，发现3名同学生命周期缺陷超标，项目经理立即安排结对编程。3.2月29日客户打分结束，系统生成强制分布：S1人、A3人、B9人、C4人、D1人。4.3月3日校准会，HRBP抽查门禁记录，发现D级员工存在代打卡，维持D不变并启动淘汰。5.3月5日发布结果，S级员工获得4500元奖金+晋升答辩资格；C级员工强制参加《高质量编码》培训，培训后补考不合格降薪10%。结果客户验收一次通过率从92%提升到98%，当月新增需求准时交付率100%，客户出具书面表扬信并追加120人月新订单。十一、工具清单与下载地址1.PowerBI看板模板：\\nas\hr\绩效\2024\驻场模板.pbix2.自评清单Excel：\\nas\hr\绩效\2024\自评清单_v3.xlsx3.申诉表Word：\\nas\hr\绩效\2024\申诉表.docx4.门禁数据接口文档：\\nas\hr\绩效\2024\API_门禁数据抓