乡村供水站管理制度

乡村供水站管理制度一、总则

第一条为规范乡村供水站的管理，保障供水安全，提高服务质量，满足村民生活用水需求，根据《中华人民共和国水法》《城市供水条例》及相关法律法规，结合乡村供水实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本区域内所有乡村供水站，包括供水设施的建设、运行、维护、水质监测、服务保障等管理活动。

第三条乡村供水站的管理应遵循“安全第一、服务至上、科学管理、长效运行”的原则，确保供水系统的稳定性和可靠性。

第四条供水站的管理单位或运营主体应依法取得供水经营许可证，并接受当地水行政部门的监督和指导。

第五条供水站应建立健全内部管理制度，明确岗位职责，落实安全责任，确保供水安全和服务质量。

第六条供水站的运营应符合国家规定的供水水质标准，定期进行水质检测，确保供水符合村民健康需求。

第七条供水站应加强设施设备的维护保养，定期进行检修，防止因设备故障导致停水或水质问题。

第八条供水站应设立服务窗口或提供线上服务渠道，及时处理村民的用水投诉和建议，提高服务满意度。

第九条供水站应建立应急预案，应对突发停水、水质污染等紧急情况，确保村民的基本用水需求得到保障。

第十条供水站的管理人员应经过专业培训，具备相应的资质和能力，能够熟练操作和维护供水设备。

第十一条供水站应定期开展安全生产检查，排查安全隐患，及时整改问题，防止安全事故发生。

第十二条供水站应加强与村民的沟通，通过公告、宣传等方式，提高村民的节水意识和用水规范。

第十三条供水站应合理制定水价，并接受价格主管部门的监督，确保水价公允、透明。

第十四条供水站应建立财务管理制度，规范资金使用，确保资金安全、高效。

第十五条供水站应加强档案管理，保存供水设施、水质检测、运营记录等资料，便于追溯和查询。

第十六条供水站应积极推广节水技术，提高水资源利用效率，减少浪费。

第十七条供水站应配合政府部门，参与水资源保护和治理工作，共同维护乡村供水环境。

第十八条供水站应定期进行工作总结，分析运营情况，提出改进措施，不断提升管理水平。

第十九条本制度由供水站的管理单位或运营主体负责解释，并根据实际情况进行修订。

第二十条本制度自发布之日起施行。

二、供水设施与水质管理

第一条供水站应配备完善的供水设施，包括取水设施、净水设备、储水设施、输配水管道及计量设备等，确保供水系统的完整性和稳定性。

第二条取水设施应设置在水质良好、受污染风险较小的区域，并采取防护措施，防止污染物进入水源。取水点应定期进行清洁和维护，确保取水质量。

第三条净水设备应采用先进、高效的净水技术，能够有效去除水中的杂质、细菌、重金属等有害物质，确保净化后的水质符合国家规定的饮用水标准。净水设备应定期进行维护和更换滤材，保证净水效果。

第四条储水设施应采用食品级材料制作，定期进行清洗和消毒，防止水质二次污染。储水设施应配备液位监测装置，确保储水量充足，并防止溢流和渗漏。

第五条输配水管道应采用符合国家标准的管道材料，定期进行检测和维修，防止管道老化、腐蚀、漏水等问题。管道铺设应规范，避免与其他设施交叉施工，影响供水安全。

第六条计量设备应准确可靠，定期进行校准，确保水费计量的准确性。计量设备应便于村民查看用水量，接受村民的监督。

第七条供水站应建立水质检测制度，定期对原水、净化水、管网水进行水质检测，确保供水水质符合国家规定的饮用水标准。水质检测应委托具有资质的检测机构进行，检测结果应定期公布，接受村民的监督。

第八条水质检测项目应包括水温、pH值、浊度、细菌总数、总大肠菌群、余氯等指标，并根据需要增加其他检测项目。水质检测应按照国家规定的检测方法和频率进行，确保检测结果的准确性和可靠性。

第九条检测结果应建立档案，并定期向当地水行政部门报送，接受政府部门的监督。检测不合格的水质应立即采取措施进行整改，防止村民饮用不合格的水。

第十条供水站应建立水质应急预案，应对突发水质污染事件，立即采取措施停止供水、进行水质检测、通知村民停止用水、进行水质净化等，确保村民的用水安全。

第十一条供水站应加强水源保护，防止污染源进入水源地，定期对水源地进行巡查，发现污染源应立即采取措施进行治理。

第十二条供水站应推广节水技术，采用变频供水、管道漏损控制等技术，提高水资源利用效率，减少浪费。

第十三条供水站应加强村民的节水意识，通过宣传、教育等方式，提高村民的节水意识和用水规范。

第十四条供水站应建立水质投诉处理制度，及时处理村民的水质投诉，对投诉进行调查和处理，并向村民反馈处理结果。

第十五条供水站应加强与科研机构的合作，引进先进的净水技术和设备，提高水质管理水平。

第十六条供水站应建立水质管理责任制，明确水质管理的责任人，确保水质管理工作落实到位。

第十七条供水站应定期进行水质管理工作总结，分析水质管理情况，提出改进措施，不断提升水质管理水平。

第十八条供水站应加强水质管理的信息化建设，建立水质管理信息系统，实现水质数据的实时监测和远程管理。

第十九条供水站应积极参与政府的水质管理工作，配合政府部门开展水质调查、水质监测、水质治理等工作。

第二十条供水站应加强对水质管理人员的培训，提高水质管理人员的专业素质和能力，确保水质管理工作顺利开展。

三、运营管理与维护保养

第一条供水站应建立完善的运营管理制度，明确运营管理的职责、流程和标准，确保供水系统的正常运行。

第二条供水站应制定运营计划，包括供水计划、设备维护计划、水质检测计划等，确保供水工作的有序开展。运营计划应根据实际情况进行调整，确保供水需求得到满足。

第三条供水站应建立设备档案，记录设备的基本信息、安装时间、维修记录等，便于设备的维护和管理。设备档案应定期更新，确保信息的准确性和完整性。

第四条供水站应定期对设备进行维护保养，包括清洁、检查、润滑、紧固等，防止设备故障导致停水或水质问题。维护保养应按照设备说明书的要求进行，确保维护效果。

第五条供水站应建立设备维修制度，对设备故障及时进行维修，尽量缩短停水时间。维修工作应按照规范进行，确保维修质量。

第六条供水站应配备必要的维修工具和备品备件，确保维修工作的顺利开展。维修工具和备品备件应定期进行检查和保养，确保其处于良好状态。

第七条供水站应建立应急预案，应对突发设备故障事件，立即采取措施进行维修，防止停水或水质问题。应急预案应定期进行演练，确保应急响应能力。

第八条供水站应加强设备的安全管理，对高压设备、危险设备等进行特殊管理，防止安全事故发生。设备操作应按照安全规程进行，确保操作安全。

第九条供水站应建立设备更新改造制度，对老化、损坏的设备及时进行更新改造，确保供水系统的先进性和可靠性。更新改造应按照国家规定的标准和程序进行，确保更新改造质量。

第十条供水站应加强设备的节能管理，采用节能设备、节能技术，提高能源利用效率，降低运营成本。

第十一条供水站应建立设备管理责任制，明确设备管理责任人，确保设备管理工作落实到位。

第十二条供水站应定期进行设备管理工作总结，分析设备管理情况，提出改进措施，不断提升设备管理水平。

第十三条供水站应加强设备的规范化管理，对设备进行分类管理，制定不同的管理标准，确保设备管理的科学性和合理性。

第十四条供水站应建立设备管理的信息化系统，实现设备信息的实时监测和远程管理，提高设备管理效率。

第十五条供水站应加强与设备供应商的合作，及时获取设备的技术支持和售后服务，确保设备的正常运行。

第十六条供水站应定期对设备管理人员进行培训，提高设备管理人员的专业素质和能力，确保设备管理工作顺利开展。

第十七条供水站应积极参与政府的管理工作，配合政府部门开展设备管理调查、设备管理监测、设备管理治理等工作。

第十八条供水站应建立设备管理的考核制度，对设备管理工作进行考核，确保设备管理工作落实到位。

第十九条供水站应加强设备管理的宣传，提高村民的设备管理意识，共同维护供水设施的安全和完好。

第二十条供水站应建立设备管理的反馈机制，及时收集村民的意见和建议，不断改进设备管理工作。

四、服务保障与收费管理

第一条供水站应设立服务窗口或提供便捷的线上服务渠道，方便村民办理用水相关业务，如开户、缴费、咨询等，提升村民的用水体验。服务窗口应配备专职工作人员，负责接待村民，解答村民的疑问，并协助村民办理相关业务。工作人员应态度热情，耐心细致，确保村民满意。

第二条供水站应制定服务规范，明确服务流程、服务标准和服务时限，确保服务质量的一致性和高效性。服务规范应包括接待规范、业务办理规范、投诉处理规范等，并应向村民公示，接受村民的监督。

第三条供水站应建立村民用水档案，记录村民的用水信息，包括户号、姓名、地址、联系方式、用水量、缴费情况等，便于管理和服务。用水档案应定期更新，确保信息的准确性和完整性。

第四条供水站应定期开展用水检查，了解村民的用水情况，发现用水问题及时进行处理。用水检查应随机进行，避免影响村民的正常用水。检查结果应记录在案，并作为改进服务的依据。

第五条供水站应建立用水计量管理制度，确保计量设备的准确性和可靠性。计量设备应定期进行校准，防止因计量不准导致村民的投诉和纠纷。计量数据应准确记录，并作为收费的依据。

第六条供水站应制定水价标准，水价应按照成本补偿、合理收益的原则制定，并应接受价格主管部门的监督。水价标准应向村民公示，接受村民的监督。

第七条供水站应采用多种缴费方式，方便村民缴费，如现金缴费、银行卡缴费、移动支付等。缴费方式应齐全，满足不同村民的缴费需求。缴费应按照规定进行，确保资金安全。

第八条供水站应建立欠费催缴制度，对欠费村民进行催缴，防止欠费现象的发生。催缴应按照规定进行，避免采用暴力或威胁手段。对长期欠费的村民，可采取暂停供水的措施，但应提前通知村民，并给予一定的宽限期。

第九条供水站应建立水费结算制度，定期对水费进行结算，确保水费结算的准确性和及时性。水费结算应按照规定进行，避免出现差错。结算结果应向村民公示，接受村民的监督。

第十条供水站应建立收费监督制度，接受村民的监督，对收费问题及时进行处理。收费应按照规定进行，避免出现乱收费现象。对收费问题，应及时调查处理，并向村民反馈处理结果。

第十一条供水站应加强收费管理，防止收费错误或漏收、多收现象的发生。收费人员应认真负责，确保收费准确。收费应使用统一的收费凭证，方便村民核对。

第十二条供水站应建立收费档案，记录收费信息，包括收费时间、收费金额、收费方式等，便于查询和核对。收费档案应定期整理，确保信息的准确性和完整性。

第十三条供水站应定期进行收费管理工作总结，分析收费管理情况，提出改进措施，不断提升收费管理水平。

第十四条供水站应加强收费管理人员的培训，提高收费管理人员的专业素质和能力，确保收费管理工作顺利开展。

第十五条供水站应积极参与政府的价格管理工作，配合政府部门开展价格调查、价格监测、价格治理等工作。

第十六条供水站应建立收费管理的考核制度，对收费管理工作进行考核，确保收费管理工作落实到位。

第十七条供水站应加强收费管理的宣传，提高村民的收费管理意识，共同维护供水秩序。

第十八条供水站应建立收费管理的反馈机制，及时收集村民的意见和建议，不断改进收费管理工作。

第十九条供水站应建立节水奖励制度，鼓励村民节约用水，对节水效果显著的村民给予一定的奖励。节水奖励应按照规定进行，确保奖励的公平性和透明度。

第二十条供水站应建立用水互助制度，鼓励村民之间互相监督用水，对浪费水资源的村民进行劝告或举报。用水互助应按照规定进行，避免发生矛盾和纠纷。

五、安全监督与应急预案

第一条供水站应建立安全生产责任制，明确各级人员的安全生产职责，确保安全生产工作落实到位。主要负责人应对安全生产工作负总责，分管负责人具体负责，各岗位人员具体执行。安全生产责任制应上墙公示，接受全体员工和村民的监督。

第二条供水站应定期开展安全生产检查，排查安全隐患，及时进行整改。安全生产检查应覆盖供水系统的各个环节，包括取水设施、净水设备、储水设施、输配水管道、计量设备等。检查应记录在案，并建立隐患整改台账，确保隐患整改到位。

第三条供水站应加强安全生产教育培训，定期对员工进行安全生产知识培训，提高员工的安全生产意识和技能。培训内容应包括安全生产规章制度、安全操作规程、应急处置措施等。培训应考核，确保培训效果。

第四条供水站应建立安全生产档案，记录安全生产检查、隐患整改、教育培训等信息，便于安全生产工作的管理和追溯。安全生产档案应定期更新，确保信息的准确性和完整性。

第五条供水站应加强安全生产的应急管理，制定应急预案，应对突发安全生产事故。应急预案应包括事故报告、应急响应、应急处置、事故调查等内容。应急预案应定期进行演练，确保应急响应能力。

第六条供水站应建立突发停电应急预案，应对突发停电事件。停电时应立即启动应急预案，采取应急措施，防止停水或造成其他损失。应急措施应包括启动备用电源、调整供水方案等。

第七条供水站应建立突发设备故障应急预案，应对突发设备故障事件。故障发生时应立即启动应急预案，采取应急措施，防止停水或造成其他损失。应急措施应包括抢修设备、调整供水方案等。

第八条供水站应建立突发水质污染应急预案，应对突发水质污染事件。污染发生时应立即启动应急预案，采取应急措施，防止村民饮用污染水。应急措施应包括停止供水、进行水质检测、通知村民停止用水、进行水质净化等。

第九条供水站应建立突发事件报告制度，对发生的突发事件及时进行报告。报告应按照规定进行，确保报告的及时性和准确性。报告内容应包括事件时间、事件地点、事件原因、事件影响等。

第十条供水站应建立突发事件处理制度，对发生的突发事件及时进行处理。处理应按照规定进行，确保处理的及时性和有效性。处理结果应向村民通报，接受村民的监督。

第十一条供水站应建立突发事件调查制度，对发生的突发事件进行调查。调查应按照规定进行，确保调查的客观性和公正性。调查结果应向村民公布，接受村民的监督。

第十二条供水站应建立应急物资储备制度，储备必要的应急物资，如备用电源、维修工具、备品备件等。应急物资应定期进行检查和更换，确保其处于良好状态。

第十三条供水站应建立应急队伍建设，组建应急队伍，负责应对突发安全生产事故。应急队伍应定期进行培训и演练，提高应急队伍的实战能力。

第十四条供水站应加强与政府部门、消防部门、医疗部门的联系，建立应急联动机制，共同应对突发安全生产事故。应急联动机制应定期进行演练，确保应急联动能力。

第十五条供水站应建立安全生产的奖惩制度，对安全生产工作做得好的员工给予奖励，对安全生产工作做得差的员工进行处罚。奖惩制度应公平公正，接受全体员工的监督。

第十六条供水站应加强安全生产的宣传，提高村民的安全生产意识，共同维护供水安全。

第十七条供水站应建立安全生产的反馈机制，及时收集村民的意见和建议，不断改进安全生产工作。

第十八条供水站应定期进行安全生产工作总结，分析安全生产情况，提出改进措施，不断提升安全生产水平。

第十九条供水站应加强安全生产管理人员的管理，提高安全生产管理人员的专业素质和能力，确保安全生产工作顺利开展。

第二十条供水站应积极参与政府的安全生产管理工作，配合政府部门开展安全生产调查、安全生产监测、安全生产治理等工作。

六、监督考核与持续改进

第一条供水站应建立内部监督机制，设立专门的监督岗位或指定专人负责，对本站的运营管理、服务质量、安全生产等进行日常监督检查。监督人员应独立于被监督部门，确保监督的客观性和有效性。监督结果应记录在案，并定期向管理层报告。

第二条供水站应接受外部监督，积极配合上级主管部门、政府部门、社会机构等对本站进行的监督检查。对外部监督发现的问题，应认真对待，及时整改，并向上级主管部门报告整改情况。

第三条供水站应建立村民监督制度，设立意见箱、举报电话等，方便村民对本站的各项工作进行监督。对村民的监督意见和举报，应认真核实，及时处理，并将处理结果反馈给村民。

第四条供水站应建立考核制度，对员工的工作进行考核，考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩。考核内容应包括工作态度、工作质量、工作效率等，确保考核的公平性和公正性。考核结果应向员工公示，接受员工的监督。

第五条供水站应建立绩效评估制度，定期对供水站的运营管理、服务质量、安全生产等进行绩效评估。绩效评估应采用定量与定性相结合的方法，确保评估结果的科学性和客观性。绩效评估结果应作为改进供水站工作的依据。

第六条供水站应建立持续改进机制，根据内部监督、外部监督、村民监督、绩效考核、绩效评估的结果，找出供水站工作中的不足，制定改进措施，并跟踪改进效果，确保供水站工作不断改进，服务水平不断提高。

第七条供水站应建立持续改进的激励制度，对提出改进建议并被采纳的员工给予奖励，鼓励员工积极参与持续改进工作。激励制度应公平公正，激发员工的积极性和创造性。