管理信息系统期末复习题库

管理信息系统期末复习题库同学们，期末临近，管理信息系统的复习压力想必不小。这份复习题库，是我根据多年的教学经验和对课程核心知识点的梳理整理而成，希望能助大家一臂之力。题目类型力求多样，覆盖主要考点，答案也尽量做到精炼准确，方便大家理解和记忆。请记住，题库是辅助，理解原理、掌握方法才是核心。一、名词解释1.管理信息系统(MIS)管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2.信息信息是经过加工处理后的数据，它能够影响接收者的行为或决策，具有价值性、时效性、不完全性、层次性等特征。3.数据数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合，是可识别的、抽象的符号。4.数据库管理系统(DBMS)数据库管理系统是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，简称DBMS。它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。5.企业资源计划(ERP)企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，优化了企业的资源配置，旨在提升企业核心竞争力。6.客户关系管理(CRM)客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它通过信息技术的应用，对企业与客户之间的交互活动进行全面管理，旨在提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的盈利能力。7.供应链管理(SCM)供应链管理是对从供应商到最终用户之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调、控制和优化的过程，旨在实现供应链整体效率的最大化和成本的最小化。8.业务流程重组(BPR)业务流程重组是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以期在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著的改善。9.决策支持系统(DSS)决策支持系统是一种辅助决策者进行半结构化或非结构化决策的信息系统，它通过提供数据支持、模型支持和知识支持，帮助决策者提高决策的质量和效率。10.信息系统项目管理信息系统项目管理是指在信息系统项目的整个生命周期内，运用系统的理论和方法，对项目所涉及的资源进行有效的计划、组织、协调、控制和领导，以实现项目目标的过程。二、简答题1.简述管理信息系统的基本功能。管理信息系统的基本功能主要包括信息的收集与输入、信息的存储、信息的加工与处理、信息的传输与分发以及信息的输出与反馈。通过这些功能，MIS能够将原始数据转化为对管理决策有用的信息，支持企业的各项管理活动。例如，收集功能确保系统有足够的数据来源；存储功能保证信息的可追溯性和复用性；加工处理则是产生价值信息的核心环节。2.数据与信息的联系与区别是什么？数据是信息的载体，信息是数据所包含的意义。两者的联系在于，信息是通过对数据的加工处理而得到的。区别主要体现在：数据是客观存在的原始事实，未经加工，可能不具有特定含义；而信息是经过处理、解释后的数据，对接收者具有决策或行动的价值。并非所有数据都能转化为信息，只有那些经过筛选、整理、分析并赋予特定意义的数据才能成为信息。3.简述数据库系统的组成。数据库系统通常由数据库（DB）、数据库管理系统（DBMS）、应用程序、数据库管理员（DBA）和用户五部分组成。数据库是存储数据的集合；DBMS是管理数据库的核心软件，提供数据定义、操纵、查询、控制等功能；应用程序是用户使用数据库的界面；DBA负责数据库的规划、设计、维护和管理；用户则是数据库系统的最终使用者。4.管理信息系统的开发方法主要有哪些？请简述其中一种方法的基本思想。常见的管理信息系统开发方法包括结构化开发方法、原型法、面向对象开发方法等。以结构化开发方法为例，其基本思想是将整个系统的开发过程划分为若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行与维护。每个阶段都有明确的任务和目标，采用自顶向下、逐步求精的方式进行，强调开发过程的整体性和全局性，以及各阶段文档的规范性。5.简述企业实施ERP系统可能面临的挑战。企业实施ERP系统是一项复杂的系统工程，可能面临诸多挑战。例如，高昂的投入成本，包括软件购置、硬件升级、实施服务等；业务流程重组的阻力，ERP的引入往往要求企业对现有流程进行调整，可能触动部分人员的利益或习惯；数据质量问题，系统运行依赖准确、完整的数据，数据迁移和清洗工作艰巨；员工培训与接受度，员工需要掌握新系统的操作和理念，学习曲线可能较长；以及项目管理风险，实施周期长、涉及部门多，若管理不当易导致项目延期或失败。6.信息系统安全的主要威胁有哪些？如何应对？信息系统安全的威胁来自多个方面，如计算机病毒与恶意软件的入侵、网络黑客的攻击、内部人员的误操作或恶意行为、数据泄露、自然灾害等。应对措施应从技术、管理和法律等层面综合考虑。技术层面可采用防火墙、入侵检测系统、防病毒软件、数据加密、访问控制等技术；管理层面需建立健全信息安全管理制度、加强人员安全意识培训、制定应急预案；法律层面则要遵守相关法律法规，保护信息资产。7.简述业务流程重组（BPR）与管理信息系统（MIS）的关系。BPR与MIS之间存在着相辅相成、相互促进的紧密关系。一方面，MIS的建设为BPR提供了必要的技术支持和实现手段。BPR所追求的流程优化和变革，往往需要借助信息技术来打破传统的信息壁垒，实现信息的高效流转和共享，从而提高流程效率。另一方面，BPR是MIS成功实施的重要前提和保障。如果仅仅在原有不合理的业务流程基础上搭建MIS，可能只是将低效流程自动化，无法充分发挥信息技术的潜力。通过BPR对业务流程进行优化，可以为MIS的应用创造良好的环境，确保MIS能够真正支持企业目标的实现。8.决策支持系统（DSS）主要由哪些部件构成？决策支持系统通常由数据库子系统、模型库子系统、方法库子系统和人机交互子系统（对话子系统）构成。数据库子系统负责数据的存储、检索和管理，为决策提供数据支持；模型库子系统包含各种决策模型，如数学模型、统计模型等，用于数据分析和方案生成；方法库子系统提供求解模型所需的各种算法和工具；人机交互子系统则是用户与DSS进行沟通的桥梁，方便用户输入信息、选择模型、查看结果并进行交互决策。三、论述题1.结合实例，论述管理信息系统在企业管理中的作用与影响。管理信息系统在企业管理中的作用与影响是多方面且深远的。首先，它能显著提高管理效率。例如，企业引入ERP系统后，原本需要人工传递和处理的采购、生产、销售等数据可以通过系统自动流转，减少了重复劳动和人为差错，使得管理人员能从繁琐的事务性工作中解脱出来，专注于更具战略性的思考。其次，MIS支持企业的科学决策。通过对销售数据、市场数据的分析，系统可以生成各类报表和预测模型，帮助企业决策者准确把握市场动态，制定合理的营销策略。例如，电商平台利用大数据分析用户行为，实现精准营销推荐。再者，MIS有助于提升企业的竞争力。它可以促进企业内部各部门之间的信息共享与协同工作，打破信息孤岛，提高整体响应速度。同时，通过供应链管理系统，企业能与上下游合作伙伴建立更紧密的联系，优化供应链运作，降低成本。当然，MIS的引入也可能带来组织变革和人员技能要求的提升，企业需要积极应对这些挑战，才能充分发挥其效能。2.试论述信息系统开发过程中可能遇到的风险，并提出相应的风险管理策略。信息系统开发是一项高风险活动，可能遇到的风险包括需求风险、技术风险、项目管理风险、人员风险和外部环境风险等。需求风险表现为需求不明确、需求变更频繁或需求理解存在偏差，这可能导致系统开发方向错误。应对策略是加强需求调研和分析，采用原型法等方式与用户充分沟通，建立规范的需求变更管理流程。技术风险可能源于选用的技术不成熟、技术团队对新技术掌握不足或技术架构设计不合理。对此，应在项目初期进行充分的技术评估和选型，组织技术培训，引入有经验的技术顾问，并进行必要的技术原型验证。项目管理风险包括进度延误、成本超支、质量不达标等。有效的风险管理策略包括制定详细的项目计划、采用敏捷开发等灵活的项目管理方法、加强进度和成本控制、建立质量保证体系以及进行定期的项目评审。人员风险涉及团队成员技能不足、积极性不高或核心人员流失。解决办法包括组建合理的项目团队、提供持续的培训、建立有效的激励机制以及做好知识共享和文档管理。外部环境风险如政策法规变化、市场竞争加剧等，要求企业密切关注外部环境动态，增强系统的适应性和可扩展性。3.随着信息技术的发展，大数据、人工智能等新技术对管理信息系统产生了深远影响。请谈谈这些新技术如何重塑MIS的未来发展。大数据、人工智能等新技术正深刻地重塑着管理信息系统的未来发展。大数据技术使得MIS能够处理和分析海量、多样、高速增长的数据，从中挖掘出更有价值的洞察。传统MIS可能更多依赖结构化数据，而大数据技术则能整合文本、图像、音频等非结构化数据，为企业决策提供更全面的视角。例如，企业可以通过分析社交媒体评论等非结构化数据，实时了解客户对产品的反馈。人工智能技术，特别是机器学习和自然语言处理，赋予了MIS更强的智能分析和自主决策能力。未来的MIS不再仅仅是信息的处理者，更可能成为智能的辅助决策者甚至自主决策者。例如，智能客服系统能自动处理客户咨询，财务系统能自动识别和预警异常交易。此外，新技术还推动MIS向更灵活、更智能、更个性化的方向发展。云计算与移动技术的结合，使得MIS的访问更加便捷，支持随时随地的办公。物联网技术则拓展了MIS的数据采集范围，实现对物理世界的实时感知和管理。可以预见，未来的MIS将更加智能化、集成化、场景化，成为驱动企业数字化转型和创新发展的核心引擎。4.在信息系统项目中，“人”的因素至关重要。请论述如何有效地进行项目团队管理和用户沟通，以保障项目成功。在信息系统项目中，“人”的因素确实是决定项目成败的关键。有效的项目团队管理和用户沟通是保障项目成功的核心。对于项目团队管理，首先要明确团队成员的角色与职责，确保每个人都清楚自己在项目中的任务和目标。建立清晰的组织结构和汇报机制，避免职责不清和多头领导。其次，要营造积极向上的团队氛围，加强团队凝聚力。通过定期的团队建设活动、开放式的沟通渠道，让成员感受到被尊重和信任，激发其工作热情和创造力。关注团队成员的成长与发展，提供必要的培训和学习机会，帮助他们提升技能，同时也要建立合理的绩效评估和激励机制，奖惩分明，调动成员的积极性。此外，有效的冲突管理也必不可少。项目中出现意见分歧是正常的，项目经理应及时介入，引导团队成员以建设性的方式解决冲突，化分歧为共识。关于用户沟通，首先要建立畅通的沟通渠道和规范的沟通机制。明确沟通对象、沟通方式（如会议、报告、邮件等）、沟通频率和沟通内容。确保用户能够及时了解项目进展，项目团队也能及时获取用户的反馈。其次，要真正理解用户需求。在项目初期，通过访谈、问卷、原型演示等多种方式，深入了解用户的业务流程、痛点和期望，确保对需求的准确把握。在项目过程中，要保持与用户的持续沟通，尤其是在需求变更时，需与用户共同评估影响，并严格执行变更控制流程。再者，要争取用户的积极参与和支持。让用户参与到项目的关键阶段和决策过程中，使他们产生主人翁意识，从而更积极地配合项目工作。同时，要注重对用户的培训和引导，帮助他们理解新系统的价值和使用方法，减少系统上线后的阻力。总之，成功的信息系统项目离不开高效的团队管理和顺畅的用户沟通，两者相辅相成，共同推动项目目标的实现。四、案例分析题(此处仅提供案例方向和分析要点，具体案例需结合实际材料)案例方向：某制造企业ERP系统实施失败/成功案例分析要点可能包括：1.案例背景简述：企业规模、行业特点、实施ERP的初衷和目标。2.成功/失败原因分析：*领导支持：高层领导是否重视并全力支持？*需求分析：需求分析是否充分、准确？*业务流程重组：是否进行了必要的BPR，还是简单照搬旧流程？*供应商选择：供应商的实力、经验、服务如何？*项目团队：团队组成是否合理，有无足够的技术和管理能力？*用户培训与参与：用户是否充分参与，培训是否到位？*数据准备：基础数据是否准确、完整？*项目管理：计划、进度、成本、质量控制是否有效？*企业文化：企业是否有接受变革的文化氛围？3.经验教训与启示：*对其他企业实施类似信息系统有何借鉴意义？*强调关键