模板-银行疫情应急预案

银行疫情应急预案（模板）一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置因新型冠状病毒肺炎（以下简称“疫情”）引发的各类突发事件，最大限度减少疫情对银行正常运营、员工生命健康及客户服务造成的影响，保障金融服务连续性，维护金融秩序稳定，特制定本预案。（二）编制依据本预案依据国家及地方政府发布的关于疫情防控的法律法规、政策文件，以及银行业监管机构的相关指引和要求，并结合本行实际情况编制。（三）适用范围本预案适用于本行各部门、各分支机构（含营业网点、后台中心等）在疫情防控期间的各项应急处置工作。全体员工及进入本行场所的客户、外来人员均应遵守本预案相关规定。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：坚持“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则，加强日常监测与预警，做好各项应急准备工作。2.统一领导，分级负责：在本行疫情防控工作领导小组的统一指挥下，各部门、各分支机构明确职责，密切配合，协同作战。3.快速反应，果断处置：一旦发生疫情相关突发事件，立即启动相应级别应急响应，迅速采取有效措施，防止事态扩大。4.以人为本，安全第一：始终将员工和客户的生命安全与身体健康放在首位，在确保安全的前提下，保障基本金融服务的持续提供。5.内紧外松，保障稳定：严格内部防控管理，保持对外服务窗口的平稳有序，避免引发不必要的恐慌，维护社会金融秩序稳定。二、组织机构与职责（一）疫情防控工作领导小组本行成立疫情防控工作领导小组（以下简称“领导小组”），由行长担任组长，分管副行长担任副组长，各部门主要负责人为成员。领导小组是本行疫情防控工作的最高决策和指挥机构，其主要职责包括：*审定和发布本行疫情应急预案及相关工作方案。*统一指挥和协调全行疫情防控各项工作。*决定启动和终止不同级别的应急响应。*研究解决疫情防控工作中遇到的重大问题，调配应急资源。（二）领导小组下设工作小组领导小组下设若干专项工作小组，负责具体落实领导小组的各项决策和部署：1.综合协调组：由办公室牵头，负责疫情信息的收集、汇总、分析与上报；协调各工作小组之间的工作；负责会议组织、文件流转及后勤保障等。2.业务保障组：由运营管理部、科技部牵头，负责制定疫情期间业务连续性计划和应急处理流程；保障核心业务系统、网络系统的稳定运行；协调解决网点营业、客户服务、远程办公等方面的问题。3.后勤与物资保障组：由行政部牵头，负责防疫物资（如口罩、消毒液、体温计等）的采购、储备、管理和分发；负责办公场所、营业网点的清洁消毒和通风；落实员工就餐、通勤等后勤保障的防疫措施。4.员工健康与安全保卫组：由人力资源部、安全保卫部牵头，负责员工健康状况的监测与管理，包括员工体温检测、疑似病例排查与报告、密切接触者追踪等；负责制定员工隔离、返岗等管理办法；加强营业网点和办公区域的安全保卫工作，维护正常秩序。5.宣传与客户服务组：由市场营销部、个人金融部、公司金融部等牵头，负责疫情防控知识的宣传普及；及时向客户发布营业调整、服务渠道变更等信息；妥善处理客户咨询与投诉，提升线上服务引导。各分支机构应参照总行模式，成立相应的疫情防控工作小组，落实属地责任。三、预防与准备（一）监测与预警1.日常监测：建立员工健康日报制度，员工每日报告自身及共同居住人员的健康状况和出行情况。关注官方发布的疫情动态和风险等级信息，特别是营业网点及员工居住地所在社区的疫情信息。2.预警机制：当收到地方政府或监管机构发布的疫情预警信息，或本行员工、客户中出现疑似或确诊病例时，相关部门应立即向领导小组及综合协调组报告，启动预警响应。（二）预防措施1.员工健康管理：*加强员工防疫知识培训，提高自我防护意识和能力。*倡导员工减少不必要的外出，避免前往人群密集场所，做好个人防护。*对有疫情中高风险地区旅居史或密切接触史的员工，按规定落实隔离观察措施。2.场所管理：*每日对营业网点、办公区域、自助设备等进行清洁消毒，并做好记录。重点对门把手、柜台、ATM按键、电梯按钮等高频接触表面进行擦拭消毒。*保持营业和办公场所良好通风，必要时采用机械通风。*在营业网点入口处设置体温检测点，配备必要的防护用品（如口罩、免洗洗手液等），提示进入人员佩戴口罩、测量体温。3.物资储备：*根据员工数量、营业网点数量及疫情发展态势，合理储备口罩、医用手套、护目镜、消毒液、酒精、体温计、喷雾器等防疫物资，并确保物资质量合格、存放安全。*建立防疫物资台账，动态监控库存，及时补充，确保供应充足。4.业务连续性准备：*制定并演练业务连续性计划（BCP），明确疫情发生时关键业务的应急处理流程和人员备份方案。*保障线上服务渠道（手机银行、网上银行、电话银行等）的稳定运行和服务效率，引导客户优先使用线上渠道办理业务。*准备好备用办公场所或远程办公方案，确保在主要办公场所受疫情影响时，核心业务能够正常运转。5.应急演练：定期组织疫情防控应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提高员工应对突发疫情的处置能力。演练内容可包括病例发现与报告、人员隔离、场所消杀、业务接续等场景。四、应急响应（一）响应启动根据疫情影响范围、严重程度及发展态势，将应急响应划分为不同级别（如Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级，具体分级标准由本行根据实际情况制定）。领导小组根据评估结果，决定启动相应级别的应急响应。（二）分级响应措施1.一般情况（低级别响应）：*加强日常监测和信息报告频率。*严格执行各项预防措施，确保防疫物资供应。*对营业网点和办公场所进行加强型清洁消毒。*提示员工注意个人防护，减少聚集性活动。*利用线上渠道加强对客户的宣传和引导。2.出现疑似病例或密切接触者（中级别响应）：*立即将疑似病例或密切接触者按规定送医或进行隔离观察，并向当地疾控部门和监管机构报告。*对其工作场所、接触物品和人员进行全面排查、登记和消毒。*根据需要，对相关部门或分支机构的员工采取居家办公、错峰上下班等措施。*加强对进入营业网点人员的健康筛查，必要时限制人流。*启动业务连续性计划中的部分应急措施，确保关键业务不受影响。3.出现确诊病例或局部暴发（高级别响应）：*领导小组靠前指挥，各工作小组全面进入应急状态。*立即封存确诊病例所在的工作区域，配合疾控部门开展流行病学调查和终末消毒。*根据疫情防控需要，经报请监管机构同意，可临时调整部分营业网点的营业时间或暂停部分网点营业，并及时向社会公告。*大规模推行远程办公模式，确保核心岗位人员到岗或通过远程方式履职。*全力保障线上金融服务的畅通和高效，满足客户基本金融需求。*加强舆情监测与引导，及时回应社会关切，维护银行声誉。（三）信息报告与发布1.内部报告：疫情信息实行“日报告”和“零报告”制度。各部门、各分支机构每日向综合协调组报送疫情防控情况。发生疑似或确诊病例等重大情况，须立即报告，不得迟报、漏报、瞒报。2.外部报告：按照相关法律法规和监管要求，及时向当地政府疫情防控指挥部、银保监部门等报告疫情情况及处置措施。3.信息发布：涉及对外营业调整、服务变更等信息，由宣传与客户服务组统一口径，通过官方网站、营业网点公告、客服热线等渠道及时、准确发布。（四）人员安置与关怀对被隔离观察或因疫情影响无法到岗的员工，人力资源部应做好登记、沟通与关怀工作，保障其合法权益。对确诊员工，全力配合医疗救治，并提供必要的帮助。五、应急终止与后续处置（一）应急终止当疫情得到有效控制，相关风险消除，经领导小组评估同意后，宣布终止应急响应，并向相关部门报告。（二）后续处置1.评估总结：应急响应终止后，领导小组组织各工作小组对疫情防控工作进行全面评估总结，分析经验教训，提出改进措施。2.恢复运营：根据疫情发展和防控要求，逐步恢复正常的营业秩序和办公模式。对停业的网点，在完成彻底清洁消毒和风险评估后，方可恢复营业。3.物资补充与恢复：及时补充消耗的防疫物资，恢复正常储备水平。4.员工返岗：制定员工返岗方案，对符合返岗条件的员工，有序安排返岗；对仍需隔离的员工，继续落实隔离措施。5.档案整理：将疫情防控工作中的文件、记录、数据等资料整理归档，为后续工作提供参考。六、保障措施（一）人力资源保障确保应急处置期间有足够的人员力量，特别是关键岗位人员的备份。对参与应急处置的人员提供必要的防护和支持。（二）经费保障设立疫情防控专项经费，保障防疫物资采购、场所消毒、应急处置、员工关怀等各项工作的资金需求。（三）物资保障建立多渠道的防疫物资采购供应体系，确保应急状态下物资的持续供应。（四）技术保障科技部负责保障信息系统、网络系统的稳定运行，为远程办公、线上服务等提供技术支持。（五）通讯保障确保应急指挥系统通讯畅通，建立领导小组及各工作小组的紧急联系方式清单，并保持更新。七、培训与演练（一）培训定期组织员工进行疫情防控知识、应急预案、个人防护技能、业务连续性流程等方面的培训，提高员工的应急素养和处置能力。（二）演练根据预案要求和实际情况，定期组织不同类型、不同级别的应急演练，检验预案的实用性和可操作性，磨合应急队伍，提升协同作战能力。演练后要进行评估总结，不断完善预案。八、预案管理与更新本预案由本行疫情防控工作领导小组办公室（通常设在办公室或风险管理部）负责管理。根据国家法律法规、政策变化、疫情发展形势以及演练和实际处置过程中发现的问题，应定期对本预案进