万科物业服务有限公司有偿维修收费标准

万科物业服务有限公司有偿维修收费标准一、引言为规范万科物业服务有限公司（以下简称“物业公司”）所管理小区内的有偿维修服务行为，明确服务内容与收费标准，保障业主（或物业使用人，下同）的合法权益，同时确保物业服务的专业性与可持续性，特制定本收费标准。本标准适用于由物业公司提供的、针对业主房屋自用部位及自用设施设备的各类有偿维修服务。本标准依据国家相关法律法规、行业规范，并结合万科物业多年服务经验及市场行情制定，旨在提供透明、合理、质价相符的维修服务。所有收费项目及标准将向业主公示，接受业主监督。二、有偿维修服务范围界定有偿维修服务主要针对业主房屋自用部位及自用设施设备因自然损耗、使用不当或第三方原因造成的损坏，且不属于《住宅质量保证书》约定的开发商保修范围、不属于物业服务合同约定的物业日常维护保养范围、亦非因物业公司责任导致损坏的维修项目。（一）非有偿维修范围（举例，具体以相关法规及合同约定为准）：1.房屋在国家规定的保修期内，由开发商承担维修责任的项目。2.因物业公司未履行物业服务合同约定的管理职责，导致业主自用部位、设施设备损坏的维修。3.属于公共区域、公共设施设备（如楼道灯、公共上下水管道、消防设施等）的维修、养护和管理，其费用已包含在物业费中或从专项维修资金列支的项目。4.因不可抗力（如地震、台风、洪水等）造成的损坏。5.业主未履行房屋安全使用义务，擅自改动房屋结构、拆改管线等造成的损坏及由此引发的邻里损失。（二）有偿维修主要范围（包括但不限于）：1.给排水系统：业主户内给水管道、阀门、水龙头、马桶、地漏、浴缸、洗菜盆等用水器具的维修与更换。2.电气工程：业主户内照明灯具、开关、插座、户内线路故障排查与维修、小型电器（如排气扇）的安装与更换。3.门窗类：业主户内门、窗的五金件更换、玻璃更换（不含大面积幕墙玻璃）、简单调整与维修。4.墙面、地面、顶面：小面积的修补（如墙面乳胶漆小面积修补、瓷砖局部空鼓或松动的修复）。5.其他：如晾衣架维修、窗帘轨道维修、小型家具的简单修补等（具体以各项目公示为准）。三、有偿维修收费标准构成有偿维修收费主要由人工费、材料费及其他可能产生的费用（如特殊情况下的远程交通费等，具体以实际情况为准）构成。（一）人工费人工费根据维修项目的复杂程度、技术要求、所需工时以及维修人员的技能等级进行核定。1.常规维修项目：如更换普通水龙头、更换开关插座、疏通普通下水管道等简单项目，将按“单次服务”或“单件”收取固定人工费。2.复杂或耗时维修项目：如线路故障排查、灯具安装（需登高或复杂接线）、门窗调整等，将根据实际所需工时（一般以“小时”为单位）及对应技工级别收费标准计算。3.为保障服务效率与质量，物业公司将明确不同级别维修人员的收费标准，并在服务前向业主说明。（二）材料费1.物业提供材料：维修过程中如需使用物业公司提供的材料，将按照“材料采购价+合理损耗”的原则向业主收取费用。物业公司将努力确保所提供材料的质量与价格的合理性，并可应业主要求提供材料采购凭证或价格参考。常用小型材料（如普通螺丝、胶带、小规格电线等）可能包含在人工费或作为“辅料”统一计价。2.业主自备材料：业主可选择自备合格的维修材料。在此情况下，物业公司仅收取相应的人工费用。物业工程师傅有权对业主自备材料的适用性、安全性进行评估，如发现材料不合格，有权拒绝使用。（三）其他费用1.上门费：在正常工作时间内，且维修项目产生人工费的情况下，一般不单独收取上门费。若业主仅需上门进行检测、咨询后未进行维修，或维修报价后业主不同意维修，可能会收取少量的上门检测费（具体标准以各项目公示为准）。2.特殊情况：如遇夜间、节假日、恶劣天气等特殊情况的紧急维修，或维修地点位于交通不便区域，可能会根据实际情况收取一定的加急费或远程服务费，具体将在服务前与业主协商确定。四、收费标准公示与查询1.公示地点：各物业服务中心将在显著位置（如公告栏、服务前台）公示《有偿维修服务价目表》，详细列明常见维修项目的人工费、常用材料参考价等信息。2.线上查询：业主可通过万科物业官方APP、微信公众号等线上渠道查询详细的有偿维修服务项目及收费标准。3.咨询方式：业主可随时致电物业服务中心或通过管家进行咨询，物业工作人员将提供清晰、准确的解答。五、服务流程1.报修：业主可通过物业服务中心电话、线上APP、微信或亲临服务中心进行报修。2.确认与报价：物业接到报修后，将尽快安排维修人员与业主联系，约定上门时间。维修人员上门检查后，将明确故障原因、维修方案、所需材料及预估费用，征得业主同意后方可进行维修。3.实施维修：维修人员将按照约定方案和万科物业维修服务标准进行操作，确保维修质量。4.费用结算与验收：维修完成后，业主对维修结果进行验收。验收合格后，业主按照约定的收费标准支付相关费用（可通过线上支付、现金或其他约定方式），物业提供相应服务凭证。5.质保：对于维修更换的材料及维修工艺，将提供一定期限的质保服务（具体质保期限根据项目类型及材料特性确定，并在服务时告知业主）。六、特别说明1.本标准为指导性收费框架，具体到各城市、各小区的部分项目收费可能因当地物价水平、材料供应、人工成本等因素略有差异，最终以各物业服务中心公示的具体价目表为准。2.对于未列入常规价目表的特殊维修项目，物业公司将与业主协商确定维修方案及费用。3.如维修过程中发现故障情况超出原预估范围，需要增加费用或变更维修方案时，维修人员将及时与业主沟通，经业主同意后方可继续。4.业主应提供真实、准确的报修信息，并配合维修人员的工作。5.为确保维修安全与质量，建议业主选择物业提供的有偿维修服务或物业推荐的有资质的维修单位。七、争议处理如业主对有偿维修服务的收费或质量有异议，可首先向物业服务中心提出，物业服务中心将在规定时限内予以核实、处理和答复。若未能达成一致，业主可通过万科物业客户服务热线或其他正规渠道进行投诉与申诉，我们将本着公平、公正、客户至上的原则妥善处理。八、附则1.本收费标准由万科物业服务有限公司负责