护理部奖惩管理细则及执行要点

护理部奖惩管理细则及执行要点一、总则（一）目的与依据为进一步规范护理人员执业行为，提升护理服务质量与安全，激发全体护理人员的积极性、主动性和创造性，营造积极向上、奖惩分明的工作氛围，依据国家相关法律法规、医疗行业规范及本院规章制度，结合护理工作实际，特制定本细则。（二）基本原则1.公平、公正、公开原则：奖惩标准统一，过程透明，结果公示，接受监督。2.奖惩分明、以正面激励为主原则：对表现突出者予以及时肯定和奖励；对违规行为予以必要惩处，引导积极行为。3.实事求是、客观准确原则：奖惩依据必须充分、事实清楚、定性准确。4.教育与惩戒相结合原则：奖励先进树立榜样，惩戒错误纠正行为，达到共同进步的目的。5.与绩效挂钩原则：奖惩结果作为护理人员绩效考核、职称晋升、评优评先等重要依据。（三）适用范围本细则适用于本院护理部全体在岗注册护士及其他护理相关人员。二、奖励管理（一）奖励范围与条件对在以下方面表现突出，或做出积极贡献的护理人员或集体，予以奖励：1.护理质量与安全：严格执行核心制度，有效防范护理差错事故，或在护理不良事件上报与改进中发挥重要作用，成绩显著者。2.优质护理服务：服务态度优良，患者满意度高，收到患者、家属或相关部门书面表扬、锦旗等，事迹突出者。3.技术创新与专业发展：在护理技术、护理科研、教学方面有创新或突破，发表高水平论文，获得专利，或在各级护理技能竞赛中取得优异成绩者。4.应急处置与团队协作：在应对突发公共卫生事件、重大抢救、紧急医疗救援等工作中，反应迅速、处置得当、表现突出，或在团队协作中发挥关键作用者。5.科室管理与成本控制：在科室护理管理、教学培训、院感控制、物资节约等方面提出合理化建议并被采纳，取得显著效益者。6.拾金不昧、见义勇为：展现良好职业道德和社会公德，为医院赢得良好声誉者。7.其他：在维护医院利益、树立医院良好形象等方面有突出贡献，经护理部认定值得奖励的其他情形。（二）奖励种类与方式奖励以精神奖励与物质奖励相结合，以精神奖励为主。具体方式包括：1.精神奖励：口头表扬、书面表扬、通报表扬、授予“优秀护士”、“星级护士”、“服务标兵”、“技术能手”等荣誉称号、颁发荣誉证书、奖杯、奖章等。2.物质奖励：发放一次性奖金、奖品、提供学习培训机会、优先推荐参加各类评优评先等。3.奖励可根据事迹的先进性、影响力及贡献大小，给予不同层级的奖励，可单项或多项合并实施。（三）奖励申报与审批流程1.申报：个人或科室可根据实际情况，填写《护理人员奖励审批表》，附相关事迹材料及证明，向护理部提出申请。科室推荐的，需经科室护士长签署意见。2.审核：护理部对申报材料进行初步审核，核实事实。必要时可进行调查了解。3.审批：根据奖励事项的性质和层级，由护理部主任办公会讨论研究决定。重大或特殊奖励需报请医院分管领导审批。4.公示与执行：奖励决定生效前应进行公示，公示期不少于三个工作日。公示无异议后，予以正式公布并执行奖励。三、惩处管理（一）惩处范围与条件对违反国家法律法规、医院规章制度及本细则规定，或因工作失职、渎职、不当行为等，造成不良后果或负面影响的护理人员，予以相应惩处。主要包括：1.违反规章制度：不遵守劳动纪律（如迟到、早退、旷工、擅离职守），不执行护理核心制度、操作规程、岗位职责，违反院感控制要求、医疗废物管理规定等。2.护理质量与安全问题：发生护理差错、事故（按医院相关差错事故认定及处理办法执行），或虽未造成严重后果，但性质较为严重的护理缺陷、隐患，经分析确属个人责任。3.服务态度问题：服务意识淡薄，对患者态度冷漠、生硬、推诿，与患者或家属发生争吵，造成不良影响或被投诉经查实者。4.职业道德问题：发生索要或收受患者红包、礼品，利用职务之便谋取私利，泄露患者隐私等行为。5.工作失职渎职：因责任心不强、工作疏忽大意，导致患者投诉、医疗纠纷，或造成医院财产损失、声誉损害者。6.违反廉洁纪律：发生其他违反职业道德和廉洁从业规定的行为。7.其他：经护理部认定需要予以惩处的其他违规行为。（二）惩处种类与方式惩处以教育与惩戒相结合，以教育为主。根据情节轻重、造成后果及认错态度，给予以下不同层级的处理：1.口头警告：对轻微违规行为，情节较轻，未造成不良后果者，由护士长或护理部进行口头批评教育，责令其立即改正并作出检讨。2.书面警告：对违规行为较严重，或口头警告后再次发生类似行为者，给予书面警告，记录在案，并可酌情扣罚当月绩效。3.通报批评：对违规行为造成一定不良影响或后果，或屡教不改者，在一定范围内进行通报批评，扣罚相应绩效，并取消一定期限内的评优评先资格。4.经济处罚：根据违规行为的性质和造成损失的程度，可单独或合并给予相应的经济处罚。5.纪律处分：对于严重违反规章制度，造成严重后果或恶劣影响的，按照医院相关规定，报请医院人事部门给予相应的纪律处分（如警告、记过、降级、撤职等）。涉嫌违法的，移交司法机关处理。（三）惩处调查与处理流程1.调查核实：护理部接到违规行为的反映、投诉或发现问题后，应立即组织调查。调查应遵循公平、客观的原则，听取当事人的陈述和申辩，收集相关证据材料。2.认定与提出处理意见：根据调查结果，依据本细则及相关规定，对违规行为的性质、情节、后果进行认定，并提出初步处理意见。3.审批：处理意见按程序报请护理部主任审批。重大或复杂的惩处事项，需经护理部主任办公会讨论决定，并按规定报请医院相关领导审批。4.告知与申诉：将处理决定书面通知当事人，当事人对处理决定不服的，可在收到通知之日起规定工作日内，向护理部或医院人事部门提出书面申诉。申诉期间，不停止原处理决定的执行（特殊情况除外）。5.执行与存档：处理决定生效后，予以执行，并将相关材料存入个人档案。四、执行要点（一）制度宣贯与培训护理部应定期组织全体护理人员学习本细则，确保人人知晓奖惩规定，明确行为导向。新入职人员应接受本细则的专项培训。（二）坚持原则，规范操作在奖惩实施过程中，必须严格遵守本细则规定的原则和程序，确保每一起奖惩都事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合规。避免个人好恶，杜绝人情因素。（三）注重证据收集与保存无论是奖励还是惩处，都应有充分的事实依据和相关证明材料。所有申报、调查、审批材料均需妥善保存，归档管理。（四）强化过程管理与沟通对于奖励，要及时发现、及时表彰，发挥其示范引领作用。对于惩处，要注重事前预防、事中监督、事后教育。在调查处理过程中，要与当事人充分沟通，听取意见，做到“惩前毖后、治病救人”。（五）动态评估与反馈护理部应定期对本细则的执行情况进行评估，收集各方意见和建议，根据实际情况和政策变化，对细则进行适时修订和完善，确保其科学性、适用性和有效性。五、附则（一）本细则未尽事宜，参照国家相关法律法