品质部目标职责及岗位工作手册2021

品质部目标职责及岗位工作手册2021前言本手册旨在明确品质部的核心目标、主要职责以及各岗位的具体工作内容与要求。通过规范工作流程、清晰职责边界，期望能有效提升部门整体工作效率与质量管控水平，确保公司产品与服务质量满足客户期望及相关法规标准，为公司的持续健康发展奠定坚实基础。本手册适用于品质部所有成员，是日常工作的重要指引和依据。一、品质部目标品质部作为公司质量管理的核心部门，致力于通过系统化、规范化的管理手段，确保公司产品与服务的卓越品质。其核心目标包括：1.产品质量目标：持续提升产品合格率，降低不良率，确保产品符合既定的质量标准和客户要求，追求零缺陷。2.体系建设与维护目标：建立、实施并持续改进有效的质量管理体系，确保其适宜性、充分性和有效性，并通过相关认证与监督审核。3.过程控制与改进目标：强化对产品实现全过程的质量控制，识别并消除过程中的质量隐患，通过数据分析和持续改进工具，不断提升过程能力。4.客户满意与投诉处理目标：及时、有效地处理客户质量反馈与投诉，分析根本原因并采取纠正预防措施，提升客户满意度和忠诚度。5.团队能力提升目标：打造一支专业素养高、责任心强、协作高效的品质管理团队，持续提升员工的质量意识和专业技能。二、品质部核心职责为达成上述目标，品质部承担以下核心职责：1.质量管理体系建设与维护：负责公司质量管理体系文件（如质量手册、程序文件、作业指导书等）的编制、修订、分发、控制和管理；组织内部审核、管理评审，确保体系有效运行并持续改进；对接外部审核（如客户审核、第三方认证审核）。2.质量策划与标准制定：参与新产品开发过程中的质量策划，制定产品质量标准、检验规范和验收准则；明确各阶段的质量控制点和控制方法。3.来料检验（IQC）管理：负责对采购的原材料、零部件、外协件等进行入厂检验，防止不合格品流入生产过程；管理供应商质量，参与供应商评审与考核。4.过程检验（IPQC）与控制：对生产过程中的关键工序、特殊过程进行巡检、首件检验和过程参数监控，及时发现和反馈过程中的质量问题，督促生产部门采取纠正措施。5.成品检验（FQC/OQC）与放行：按照成品检验规范对完工产品进行检验和试验，确保成品质量符合规定要求；负责产品出厂前的最终检验和放行管理。6.不合格品控制与管理：制定并执行不合格品的识别、标识、隔离、评审、处置（如返工、返修、报废、让步接收）流程，记录并分析不合格原因。7.质量改进与问题解决：组织开展质量改进活动，如QC小组活动、六西格玛项目等；运用统计技术和质量工具（如柏拉图、鱼骨图、8D报告等）分析质量问题，推动根本原因的解决和预防措施的落实。8.质量记录与数据分析：建立和维护完整的质量记录系统，确保记录的真实性、准确性和可追溯性；收集、整理、分析质量数据，为管理层决策提供依据，并识别改进机会。9.客户投诉处理与售后服务：接收、登记、调查、处理客户关于产品质量的投诉与反馈，及时向客户通报处理进展和结果，确保客户满意。10.质量培训与意识提升：组织开展公司范围内的质量意识教育和质量管理知识、技能培训，提升全体员工的质量素养。11.计量与检测设备管理：负责公司计量器具、检测设备的校准、维护和管理，确保其准确度和有效性。三、品质部各岗位职责（一）品质经理/主管1.主要职责：*全面负责品质部的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。*领导质量管理体系的建立、实施、维护和持续改进，确保体系有效运行。*审批关键的质量文件，如质量手册、程序文件、重要的检验规范等。*组织协调内外部质量审核，跟踪不符合项的整改。*负责重大质量问题的决策与处理，组织跨部门的质量改进活动。*对接公司高层及其他部门，协调处理与质量相关的事宜。*负责部门团队建设，培养和提升下属员工的能力。*定期向管理层汇报品质状况、改进成果及存在的问题。2.关键工作内容：*制定年度质量目标和品质部工作计划，并分解到各岗位。*主持管理评审会议，审核内部审核计划和报告。*审批重大不合格品的处置方案。*参与新产品开发的质量策划和评审。*代表品质部参与客户沟通和供应商质量谈判。*组织制定和实施质量改进方案。（二）体系工程师/专员1.主要职责：*负责质量管理体系文件的编制、修订、发放、回收和归档管理。*组织和协调内部质量审核活动，编写审核报告，跟踪不符合项的整改。*协助组织管理评审，收集和准备评审输入资料，整理评审报告。*负责与外部认证机构的联络，配合外部审核工作。*推动质量管理体系在各部门的有效执行，解答体系相关疑问。*收集和分析体系运行数据，识别改进机会，提出体系优化建议。2.关键工作内容：*维护质量文件受控清单，确保文件的最新有效版本被正确使用。*策划内部审核方案，组建审核组，开展审核活动。*跟踪纠正措施和预防措施的实施情况，并验证其有效性。*管理质量记录的完整性和规范性。*组织体系宣贯和培训。（三）来料检验（IQC）工程师/专员1.主要职责：*按照来料检验规范和抽样计划，对采购物料进行检验和试验。*正确填写检验记录，对检验合格的物料进行标识，对不合格物料进行隔离和上报。*参与供应商来料质量问题的分析与沟通，协助处理供应商质量投诉。*维护IQC检验区域的整洁和检验设备的完好。*参与编制和修订来料检验规范。*定期对来料质量数据进行统计分析，提交来料质量报告。2.关键工作内容：*执行原材料、零部件、外协件的入库检验。*对检验发现的不合格品，及时开具不合格品报告，并通知采购和相关部门。*参与新供应商的样品确认和首批物料的检验。*管理IQC检验记录和相关质量文件。（四）过程检验（IPQC）工程师/专员1.主要职责：*依据过程检验规范，对生产过程中的关键工序、半成品进行巡检和定点检验。*执行首件检验，确认生产条件、工艺参数和产品符合性。*监控生产过程中的质量状态，及时发现和反馈异常情况，督促生产部门采取纠正措施。*记录过程检验数据，填写检验报告，对过程质量问题进行初步分析。*参与过程质量改进活动，协助生产部门优化工艺，提升过程稳定性。*维护IPQC检验工具和记录。2.关键工作内容：*按计划进行生产过程巡检，重点关注关键质量控制点。*对新生产订单、换型、设备维修后的首件产品进行检验确认。*收集过程质量数据，运用适当的工具进行分析，如控制图等。*与生产班组长沟通，及时处理过程中出现的轻微质量问题，重大问题及时上报。（五）成品检验（FQC/OQC）工程师/专员1.主要职责：*按照成品检验规范和客户要求，对完工产品进行最终检验和试验。*负责产品出厂前的检验（OQC），确保发货产品符合订单要求和质量标准。*正确记录检验结果，对合格成品进行标识，对不合格成品进行隔离和上报。*参与成品不合格品的评审和处置。*维护FQC/OQC检验区域的整洁和检验设备的完好。*定期分析成品质量数据，提交成品质量报告。2.关键工作内容：*执行成品的全项或抽样检验，包括外观、性能、包装等。*核对产品标识、数量、包装信息与订单的一致性。*签发产品合格证明或放行文件。*对检验发现的不合格成品，及时上报并跟踪处理结果。（六）客诉处理工程师/专员(可由相关工程师兼任或独立设置)1.主要职责：*接收、登记客户的质量投诉和反馈信息。*组织调查客户投诉的原因，分析根本原因。*制定并实施纠正和预防措施，并跟踪验证效果。*与客户保持沟通，及时反馈处理进展和结果，维护客户关系。*整理和分析客诉数据，识别产品和服务的改进机会。*编写客诉处理报告，存档相关记录。2.关键工作内容：*快速响应客户投诉，确保信息准确传递。*协调相关部门（如生产、技术、销售等）进行原因分析和问题解决。*制定客诉处理方案，并获得客户认可（如需要