员工价值观考核细则及评分标准

员工价值观考核细则及评分标准一、总则（一）考核目的为引导员工行为与公司核心价值观保持高度一致，塑造积极向上的企业文化，促进员工个人成长与企业共同发展，特制定本细则。本考核旨在客观评价员工在日常工作中践行公司价值观的表现，而非简单的奖惩工具，其核心在于识别优势、发现不足、持续改进，最终实现个人与组织的双赢。（二）考核原则1.客观性原则：以事实为依据，避免主观臆断和个人偏好，通过具体行为表现进行评价。2.导向性原则：明确价值观行为标准，引导员工积极践行，强化企业文化渗透。3.发展性原则：注重考核结果的反馈与应用，帮助员工认识自身优势与不足，促进其职业素养提升。4.公平性原则：考核标准对所有员工一视同仁，考核过程透明规范。（三）考核对象本细则适用于公司全体在职员工（除非另有特殊规定）。（四）考核周期价值观考核与年度绩效考核周期保持一致，通常为自然年度。各部门可根据实际管理需要，在季度或半年度进行过程性评估与反馈。二、核心价值观维度与行为表现描述公司核心价值观包括：客户至上、诚信正直、团队协作、积极进取、责任担当。以下将针对各维度进行具体的行为表现描述，作为考核评分的依据。（一）客户至上定义：始终将客户需求放在首位，致力于为客户创造价值，以优质的产品和服务赢得客户信赖。*优秀表现：*主动深入了解客户需求及潜在期望，积极提供超出客户预期的解决方案。*在面对客户投诉或困难时，能迅速响应，勇于承担责任，有效解决问题，显著提升客户满意度。*能够从客户视角出发思考和改进工作，提出具有建设性的优化建议并被采纳。*积极在团队内部分享客户洞察与服务经验，带动团队整体服务水平提升。*合格表现：*能够理解并满足客户明确提出的基本需求，提供规范的产品或服务。*对待客户态度友善、耐心，能够及时回应客户咨询。*在职责范围内，能够与客户保持良好沟通，确保业务顺利开展。*当客户有合理诉求时，能积极配合处理，不推诿。*待改进表现：*对客户需求响应不够及时，服务态度偶有懈怠或不耐烦。*仅关注完成自身任务，对超出职责范围或隐含的客户需求关注不足。*面对客户投诉时，有时会出现解释多于解决，或试图推卸责任的情况。*缺乏主动了解客户反馈并改进工作的意识。（二）诚信正直定义：言行一致，恪守职业道德，坚持原则，不弄虚作假，维护公司与个人的良好声誉。*优秀表现：*始终坚持实事求是，即使在面临压力或诱惑时，也能坚守原则和底线。*主动公开透明地沟通信息，不隐瞒、不误导，勇于承认错误并积极改正。*对待工作认真负责，数据和报告真实准确，无任何虚报、瞒报行为。*能够抵制不良风气，敢于对不道德行为提出质疑或举报。*合格表现：*能够遵守公司各项规章制度和职业道德规范，无违纪违法行为。*在日常工作中能够做到言行基本一致，承诺的事情会尽力完成。*不传播未经证实的信息，不参与搬弄是非。*对待工作数据和信息，基本能做到真实可靠。*待改进表现：*偶尔出现言行不一，或在小事上有敷衍、搪塞的行为。*对工作中发现的小问题或错误，有时会选择隐瞒以逃避责任。*在数据填报或报告中，存在因疏忽或怕麻烦而导致的不精确，经指出后能改正。*对一些不诚信行为采取默许态度，缺乏挺身而出的勇气。（三）团队协作定义：积极融入团队，乐于分享，主动配合他人，以集体目标为重，共同创造佳绩。*优秀表现：*具有强烈的团队意识，积极参与团队建设，主动营造和谐互助的团队氛围。*乐于分享知识、经验和资源，积极帮助同事解决工作难题，促进共同进步。*在团队项目中，能够主动承担责任，积极配合他人，高效完成协作任务，不计较个人得失。*善于倾听不同意见，能够与观点不同的同事有效沟通，达成共识，推动团队目标实现。*合格表现：*能够遵守团队规则，与同事保持良好的工作关系。*在需要时，能够配合团队其他成员完成工作，不搞个人主义。*能够参与团队讨论，发表自己的看法，并尊重他人意见。*对于团队分配的协作任务，能够按时完成。*待改进表现：*团队意识不强，工作中更关注个人得失，有时会因分工问题与同事产生分歧。*不太主动分享自己的知识和经验，对同事的求助有时不够积极。*在团队协作中，沟通不够充分，导致信息不对称或工作衔接不畅。*对团队整体目标关注不足，有时只完成自己分内事便不再关心团队其他事务。（四）积极进取定义：保持学习热情，勇于接受挑战，积极寻求创新与突破，不断提升个人与团队绩效。*优秀表现：*具有强烈的求知欲和进取心，主动学习新知识、新技能，并能将其有效应用于工作中，显著提升工作效率或质量。*勇于挑战高目标、难题，面对困难不退缩，积极寻找解决方案，展现出坚韧不拔的毅力。*主动思考工作中存在的问题，积极提出创新性的改进建议，并能推动实施。*设定清晰的个人发展目标，并为之不懈努力，同时鼓励和带动团队成员共同进步。*合格表现：*能够完成岗位所需的技能学习，满足工作要求。*对于常规工作任务能够积极完成，对于有一定难度的任务，在指导下能够努力达成。*对工作流程和方法有基本的思考，愿意尝试新的、被证明有效的方法。*有自我提升的意愿，能够接受公司安排的培训和学习。*待改进表现：*安于现状，缺乏主动学习新知识、新技能的动力，满足于完成基本工作。*面对工作中的困难或新挑战，容易产生畏难情绪或消极抱怨，寻求借口而非解决方案。*习惯于按部就班，对工作中的问题和改进空间缺乏敏感度和思考。*对个人职业发展缺乏规划，工作热情不高，有时表现出消极懈怠。（五）责任担当定义：对岗位职责负责，对工作结果负责，勇于承担因自身原因造成的后果，并积极采取补救措施。*优秀表现：*具有强烈的主人翁意识，不仅对自己岗位职责内的工作高度负责，还能主动承担额外的责任。*对工作结果有高标准要求，追求卓越，不满足于“差不多”。*当工作出现失误或未达预期时，能首先从自身找原因，主动承担责任，并迅速采取有效措施弥补和改进，从中吸取教训。*积极为团队目标的达成贡献力量，在关键时刻能挺身而出。*合格表现：*能够明确自身岗位职责，并对职责范围内的工作结果负责。*能够按照既定标准完成工作任务，对工作质量有基本把控。*当工作出现问题时，在指出后能够承认责任，并按要求进行整改。*对于分配的任务，能够按时完成，不无故拖延。*待改进表现：*责任意识不强，有时会出现工作疏漏或敷衍了事的情况。*遇到问题时，第一反应是寻找客观原因或他人责任，而非反思自身。*对工作结果的关注度不够，完成即可，不太追求质量和效率的提升。*对于需要协同完成的工作，若出现问题，容易与同事相互指责或推卸责任。三、评分标准（一）评分等级与分数对应价值观考核采用五级评分制，具体如下：*优秀（5分）：行为表现持续且显著超出该维度“优秀表现”的描述，是团队的标杆。*良好（4分）：行为表现符合并部分超出该维度“优秀表现”的描述，或稳定达到“优秀表现”。*合格（3分）：行为表现稳定达到该维度“合格表现”的描述，偶有“优秀表现”的闪光点。*待改进（2分）：行为表现基本达到“合格表现”，但存在一些“待改进表现”中描述的问题，需要明确改进。*不合格（1分）：行为表现频繁出现“待改进表现”中的问题，或存在严重违反价值观的行为。（二）评分方法1.维度评分：考核人根据被考核人在考核周期内的实际行为表现，对照各价值观维度下的“优秀表现”、“合格表现”、“待改进表现”描述，结合上述评分等级标准，对每个维度进行独立打分（1-5分）。2.综合得分：将各价值观维度的得分进行算术平均，得出最终的价值观考核综合得分。若公司对不同价值观维度有侧重，可根据实际情况赋予不同权重后计算加权平均分。四、考核实施（一）考核主体员工价值观考核的主要责任人是被考核人的直接上级。上级应在日常工作中注意观察、记录员工的价值观行为表现，确保考核的客观性和准确性。必要时，可结合同级、下级或客户的反馈信息进行综合评价。（二）考核流程1.日常观察与记录：直接上级在日常工作中，通过工作沟通、项目合作、团队互动等多种途径，观察员工行为，并对典型行为事例进行简要记录，作为考核评分的依据。2.自我评价：在考核周期结束前，员工对照本细则，对自身在各价值观维度的表现进行自我评价，并提交给直接上级。3.上级评价与打分：直接上级根据日常观察记录、员工自我评价以及其他相关信息，对员工进行评价并打分，形成初步考核结果。4.绩效面谈与反馈：直接上级与员工进行一对一的绩效面谈，就价值观考核结果进行充分沟通，肯定优点，指出不足，共同制定改进计划。员工对考核结果有异议的，可按规定程序申诉。5.结果审定与归档：考核结果经相关管理层级审定后，存入员工档案。五、考核结果应用1.绩效综合评定：价值观考核结果作为员工年度（或季度）综合绩效评定的重要组成部分，与业绩考核共同构成对员工的全面评价。2.薪酬调整与奖金发放：在薪酬调整、绩效奖金分配等方面，价值观考核结果将作为重要参考依据。对于价值观考核优秀的员工，在同等业绩条件下可予以优先考虑。3.晋升与发展：员工的价值观表现是其职业发展潜力评估的核心指标之一。晋升候选人通常需要在价值观考核中达到较高水平。4.培训与发展：根据价值观考核结果，识别员工在特定价值观维度上的发展需求，为其提供针对性的培训和辅导，帮助其提升。5.评优评先：各类先进评选（如优秀员工、明星团队等），价值观考核结果将作为基本门槛或重要加分项。6.末等处理与淘汰：对于价值观考核不合格，或存在严重违反公司核心价值观行为的员工，将根据公司相关规定进行处理，包括但不限于岗位调整、绩效辅导、直至解除劳动合同。六、注意事项1.避免主观臆断：考核人应基于客观事实和具体行为进行评价，避免受个人喜好、刻板印象等主观因素影响。2.注重行为证据：评分时应以被考核人在考核周期内的实际行为和事件为依据，避免空泛的评价。鼓励使用STAR原则（Situation情景,Task任务,Action行动,Result结果）来描述和评估行为。3.发展性反馈：考核的核心目的之一是帮助