2026年调解员专业技能培训课程试卷

2026年调解员专业技能培训课程试卷考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年调解员专业技能培训课程试卷考核对象：调解员培训学员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.调解协议的效力等同于法院判决书。2.调解员在调解过程中必须保持中立，不得表达个人倾向。3.当事人一方拒绝调解时，调解员可以强制要求其参与。4.调解过程中收集的证据仅能用于调解目的，不得作为诉讼证据。5.调解协议书需要双方签字盖章后即具有法律效力。6.调解员可以接受一方当事人的财物或利益。7.调解的期限由当事人协商决定，无法律上限。8.调解员在调解前无需了解案件背景和当事人诉求。9.调解过程中，当事人可以随时撤回调解申请。10.调解员必须具备法律专业知识，但不需要心理学背景。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于调解的基本原则？（）A.自愿原则B.公平原则C.强制原则D.中立原则2.调解协议书生效后，如一方反悔，可以通过以下哪种方式解决？（）A.再次调解B.直接起诉C.申请仲裁D.以上均可3.调解过程中，当事人情绪激动时，调解员应采取哪种应对方式？（）A.直接反驳B.中断调解C.采取安抚措施D.要求其中止调解4.调解员在调解前应做的准备工作不包括？（）A.了解案件背景B.制定调解方案C.评估当事人心理状态D.收集对方证据5.调解协议书需要经过以下哪个程序才能生效？（）A.双方签字B.公证C.法院确认D.以上均需6.调解员在调解过程中，以下哪种行为可能违反职业道德？（）A.保持中立B.提供法律咨询C.接受当事人财物D.引导当事人达成协议7.调解的适用范围不包括？（）A.民事纠纷B.刑事案件C.劳动争议D.合同纠纷8.调解员在调解过程中，以下哪种技巧最有效？（）A.威逼利诱B.积极倾听C.强制决定D.拖延时间9.调解协议书的内容不包括？（）A.当事人基本信息B.协议履行期限C.协议解除条件D.调解员签名10.调解员在调解结束后，应向当事人说明什么？（）A.调解结果B.法律后果C.后续程序D.以上均需三、多选题（每题2分，共20分）1.调解员应具备哪些素质？（）A.良好的沟通能力B.法律专业知识C.心理学背景D.强制执行能力2.调解协议书的内容应包括？（）A.当事人权利义务B.协议履行方式C.违约责任D.调解员意见3.调解过程中，当事人可能出现的心理状态有哪些？（）A.愤怒B.焦虑C.逃避D.合作4.调解员在调解前需要了解哪些信息？（）A.案件事实B.当事人诉求C.当事人关系D.法律适用5.调解协议书生效后，如一方不履行，可以通过以下哪种方式解决？（）A.再次调解B.申请法院强制执行C.申请仲裁D.直接起诉6.调解员在调解过程中，以下哪些行为可能违反职业道德？（）A.泄露当事人隐私B.偏袒一方当事人C.接受当事人财物D.提供不当建议7.调解的适用范围包括？（）A.民事纠纷B.劳动争议C.合同纠纷D.刑事案件8.调解员在调解过程中，以下哪些技巧最有效？（）A.积极倾听B.引导当事人达成共识C.保持中立D.强制决定9.调解协议书的内容不包括？（）A.当事人基本信息B.协议履行期限C.协议解除条件D.调解员签名10.调解员在调解结束后，应向当事人说明什么？（）A.调解结果B.法律后果C.后续程序D.调解员意见四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某社区发生了一起邻里纠纷，甲乙两家因停车位问题产生矛盾。甲家认为乙家长期占用其停车位，乙家则表示自己临时停车，并无恶意。调解员小张在调解过程中发现，甲家情绪激动，乙家则较为冷静。小张首先安抚甲家情绪，然后分别与甲乙两家沟通，了解其诉求和底线。最终，小张提出解决方案：乙家每周固定两晚使用甲家停车位，但需提前告知并保持车辆整洁。甲乙两家最终达成协议并签署调解协议书。问题：1.小张在调解过程中运用了哪些调解技巧？（3分）2.调解协议书应包含哪些内容？（3分）3.如甲家反悔，小张应如何处理？（3分）案例二：某公司员工李某因工作失误被解雇，李某认为公司未提前通知其解除劳动合同，违反了《劳动合同法》，遂向劳动仲裁委员会申请仲裁。仲裁员小王在调解过程中发现，公司表示李某工作表现不佳，而李某则认为公司存在歧视。小王首先了解双方诉求，然后分别与公司代表和李某沟通，最终提出解决方案：公司给予李某经济补偿，并恢复其工作。李某同意并签署调解协议书。问题：1.小王在调解过程中应注意哪些法律问题？（3分）2.调解协议书应包含哪些内容？（3分）3.如公司反悔，小王应如何处理？（3分）案例三：某小区业主张某因楼上邻居噪音问题投诉，调解员小李在调解过程中发现，张某长期受噪音困扰，情绪激动，而楼上邻居则表示自己并非故意制造噪音。小李首先安抚张某情绪，然后分别与双方沟通，了解其诉求和底线。最终，小李提出解决方案：楼上邻居减少夜间活动，并安装隔音设施。张某同意并签署调解协议书。问题：1.小李在调解过程中运用了哪些调解技巧？（3分）2.调解协议书应包含哪些内容？（3分）3.如楼上邻居反悔，小李应如何处理？（3分）五、论述题（每题11分，共22分）1.论述调解员在调解过程中的职业道德要求，并举例说明。（11分）2.论述调解与诉讼的区别，并说明调解的优势。（11分）---标准答案及解析一、判断题1.×调解协议的效力等同于法院判决书，但需经法院司法确认后才能强制执行。2.√调解员必须保持中立，不得表达个人倾向。3.×当事人一方拒绝调解时，调解员不得强制要求其参与。4.√调解过程中收集的证据仅能用于调解目的，不得作为诉讼证据。5.×调解协议书需要双方签字盖章，并经法院司法确认后才能生效。6.×调解员不得接受一方当事人的财物或利益。7.√调解的期限由当事人协商决定，无法律上限。8.×调解员在调解前必须了解案件背景和当事人诉求。9.√当事人可以随时撤回调解申请。10.×调解员必须具备法律专业知识，同时需要心理学背景。二、单选题1.C强制原则不属于调解的基本原则。2.B如一方反悔，可以通过直接起诉解决。3.C采取安抚措施最有效。4.D收集对方证据不属于调解前应做的准备工作。5.A双方签字即可生效。6.C接受当事人财物违反职业道德。7.B刑事案件不属于调解的适用范围。8.B积极倾听最有效。9.D调解员签名不属于协议书内容。10.D以上均需说明。三、多选题1.ABC调解员应具备良好的沟通能力、法律专业知识和心理学背景。2.ABC协议书内容应包括当事人权利义务、履行方式和违约责任。3.ABC当事人可能出现的心理状态有愤怒、焦虑和逃避。4.ABCD调解前需要了解案件事实、当事人诉求、关系和法律适用。5.ABD可以通过再次调解、申请法院强制执行或直接起诉解决。6.ABCD泄露隐私、偏袒一方、接受财物和提供不当建议均违反职业道德。7.ABCD调解适用范围包括民事纠纷、劳动争议、合同纠纷和刑事案件。8.ABCD积极倾听、引导达成共识、保持中立和强制决定均有效。9.ABCD协议书内容应包括当事人基本信息、履行期限、解除条件和调解员签名。10.ABCD调解员应向当事人说明调解结果、法律后果、后续程序和调解员意见。四、案例分析案例一1.小张运用了安抚情绪、分别沟通、了解诉求和提出解决方案等调解技巧。（3分）2.调解协议书应包含当事人基本信息、停车位使用方式、使用期限和违约责任。（3分）3.如甲家反悔，小张应再次调解，如仍无法解决，可建议其向法院起诉。（3分）案例二1.小王应注意劳动合同法的相关规定，确保公司解雇行为合法。（3分）2.调解协议书应包含当事人基本信息、经济补偿金额、恢复工作时间和违约责任。（3分）3.如公司反悔，小王应再次调解，如仍无法解决，可建议李某向法院起诉。（3分）案例三1.小李运用了安抚情绪、分别沟通、了解诉求和提出解决方案等调解技巧。（3分）2.调解协议书应包含当事人基本信息、噪音控制措施、履行期限和违约责任。（3分）3.如楼上邻居反悔，小李应再次调解，如仍无法解决，可建议张某向法院起诉。（3分）五、论述题1.调解员在调解过程中的职业道德要求包括：-保持中立，不得偏袒任何一方；-严格保守当事人隐私；-不得接受当事人财物或利益；-尊重当事人意愿，不得强迫达成协议；-遵守法律法规，确保调解过程合法。举例：调解员在调解过程中，不得向一方当事人透露另一方当事人的信息，以维护调解的公正性。（11分）