2026四川航空招聘面试题库及答案

2026四川航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.四川航空的标志主体是什么图形？A.鸟B.鱼C.云D.星2.航空服务中，与乘客交流应保持的笑容角度约为？A.15°B.30°C.45°D.60°3.飞机上遇到突发疾病乘客，首先应？A.联系地面医院B.广播寻找医生C.自己进行急救D.给乘客喂药4.四川航空成立于哪一年？A.1986B.1988C.1993D.19955.客舱服务中，送饮料的顺序一般是？A.先老人后小孩B.先经济舱后头等舱C.先女士后男士D.先小孩后成人6.遇到乘客无理要求，应？A.直接拒绝B.不理会C.耐心解释D.报告机长7.飞机起飞前，安全演示时间约为？A.1-2分钟B.3-5分钟C.5-7分钟D.7-10分钟8.四川航空的基地机场是？A.成都双流国际机场B.重庆江北国际机场C.昆明长水国际机场D.西安咸阳国际机场9.航空服务中，目光注视乘客的时间占交流时间的比例约为？A.10%-20%B.30%-60%C.70%-80%D.90%-100%10.在飞机上发现乘客携带违禁物品，应？A.没收物品B.让乘客自行处理C.报告机组D.警告乘客多项选择题（每题2分，共10题）1.四川航空的机队主要包括以下哪些机型？A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3802.航空服务人员的职业素养包括？A.良好的沟通能力B.高度的责任心C.团队协作精神D.丰富的知识储备3.飞机上提供的服务项目有？A.餐饮服务B.娱乐服务C.行李托运服务D.医疗服务4.遇到航班延误，服务人员应做的工作有？A.及时通知乘客B.提供餐饮和住宿安排C.解释延误原因D.安抚乘客情绪5.四川航空的企业文化包括？A.真诚服务B.追求卓越C.安全第一D.创新发展6.客舱安全管理包括？A.防火B.防盗C.防劫机D.防机械故障7.航空服务中，与乘客沟通的技巧有？A.使用礼貌用语B.倾听乘客需求C.保持微笑D.避免与乘客争论8.四川航空的航线网络覆盖？A.国内主要城市B.东南亚部分城市C.欧洲部分城市D.非洲部分城市9.飞机上急救设备有？A.氧气瓶B.心脏除颤器C.急救箱D.担架10.作为航空服务人员，应具备的身体素质有？A.良好的体力B.较强的免疫力C.平衡感好D.视力良好判断题（每题2分，共10题）1.四川航空只经营国内航线。（）2.航空服务人员在工作中可以佩戴夸张首饰。（）3.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）4.遇到紧急情况，服务人员应先确保自己安全再帮助乘客。（）5.四川航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）6.客舱服务中，不需要关注乘客的特殊需求。（）7.航班延误时，服务人员不需要向乘客道歉。（）8.航空服务人员可以随意更改服务流程。（）9.飞机上的灭火器应放在客舱显眼位置。（）10.四川航空鼓励员工创新服务方式。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述四川航空的服务理念。2.航班延误时，如何安抚乘客情绪？3.作为航空服务人员，如何处理乘客的投诉？4.飞机上遇到突发疾病乘客，应采取哪些步骤？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升四川航空的服务品质。2.谈谈航空服务中团队协作的重要性。3.分析航班延误对航空公司和乘客的影响，以及应对策略。4.探讨如何在航空服务中体现个性化服务。答案单项选择题1.A2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.A9.B10.C多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√简答题1.四川航空秉持真诚服务、安全第一、追求卓越、创新发展理念，为乘客提供优质、贴心、安全的航空服务。2.及时告知延误信息和原因，表达歉意，提供餐饮或住宿安排，安排专人解答疑问，安抚乘客情绪。3.耐心倾听投诉，诚恳道歉，记录问题，及时反馈处理结果，避免类似问题再次发生。4.广播找医生，提供必要协助，联系地面医院，听从机长指挥，做好记录。讨论题1.提升服务品质可从培训员工、优化服务流程、关注乘客反馈、创新服务项目等方面入手。2.团队协作可提高服务效率、保障飞行安