2026年在线娱乐投诉处理合同协议_第1页
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文档简介

2026年在线娱乐投诉处理合同协议甲方（投诉处理方）：________________________地址：____________________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________乙方（投诉方）：____________________________地址：____________________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________鉴于甲方作为专业的在线娱乐投诉处理方，具备处理在线娱乐投诉的专业能力和资源；乙方作为在线娱乐服务的使用者，因使用在线娱乐服务过程中产生投诉，双方经友好协商，达成如下协议：一、合同目的本合同旨在明确甲方在2026年内为乙方提供在线娱乐投诉处理服务的权利、义务和责任，确保乙方在使用在线娱乐服务过程中遇到的问题得到及时、公正、有效的解决。二、服务内容1.甲方负责接收乙方提出的在线娱乐投诉，包括但不限于服务内容、服务质量、用户权益等方面的投诉。2.甲方应在收到投诉后3个工作日内进行初步审核，确认投诉的真实性和合理性。3.甲方应在确认投诉后5个工作日内，根据实际情况，采取以下措施之一：a.与乙方沟通，了解具体问题，寻求解决方案；b.联系在线娱乐服务提供方，协调解决问题；c.对投诉进行调查，收集相关证据，提出处理意见；d.对投诉进行调解，促成双方达成和解。三、服务标准1.甲方在处理投诉过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，确保处理结果的公正性。2.甲方应在规定的时间内完成投诉处理工作，如因特殊情况无法按时完成，应提前通知乙方。3.甲方在处理投诉过程中，应尊重乙方和在线娱乐服务提供方的合法权益。四、保密条款1.双方对本合同内容以及处理投诉过程中所获取的乙方个人信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后仍有效。五、违约责任1.如甲方未按本合同约定履行投诉处理义务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.如乙方提供虚假投诉信息，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2026年全年。八、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。甲方（盖章）：______________________

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