烟花爆竹店营销规范制度

PAGE烟花爆竹店营销规范制度一、总则1.目的本营销规范制度旨在规范烟花爆竹店的营销行为，确保烟花爆竹的销售活动合法、安全、有序进行，保障消费者的人身安全和社会公共安全，同时促进烟花爆竹店的健康发展，维护市场秩序。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有烟花爆竹店及其从业人员在烟花爆竹销售过程中的营销活动。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家有关烟花爆竹管理的法律法规、行业标准以及地方相关规定，依法开展营销活动。安全第一原则：将安全放在首位，确保烟花爆竹的储存、运输和销售过程符合安全要求，防止安全事故的发生。诚信经营原则：秉持诚信理念，向消费者提供真实、准确的产品信息，保证产品质量，维护消费者合法权益。规范有序原则：建立健全营销管理制度，规范营销流程，确保营销活动有条不紊地进行。二、营销资质与许可1.资质要求烟花爆竹店必须取得合法有效的营业执照，经营范围明确包含烟花爆竹销售。经营者应具备相应的安全经营知识和管理能力，经过相关安全培训并考核合格，取得安全资格证书。2.许可申请与管理按照当地烟花爆竹经营许可管理规定，及时申请并取得《烟花爆竹经营（零售）许可证》。许可证应在有效期内，并按规定进行年检或换证。严格遵守许可证核定的经营范围、经营地点等事项，不得擅自变更。如需变更，应提前按照规定程序办理相关手续。三、产品管理1.采购渠道烟花爆竹店应从具有合法资质的生产企业或批发企业采购烟花爆竹产品。采购时，要查验供货单位的许可证、产品质量合格证明文件等相关资质证明，并留存复印件备查。建立采购台账，详细记录采购产品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、供货单位等信息。采购台账应保存至少2年。2.产品质量所销售的烟花爆竹产品必须符合国家质量标准，具有质量检验合格证明。严禁销售假冒伪劣、过期变质以及不符合安全标准的烟花爆竹产品。定期对库存产品进行质量检查，发现质量问题的产品应立即停止销售，并按照规定进行处理，防止流入市场。3.产品标识烟花爆竹产品应具有清晰、完整的标识，包括产品名称、规格、型号、警示标志、燃放说明、生产日期、保质期、执行标准、生产企业名称及地址等内容。确保产品标识符合国家相关标准要求，能够为消费者提供准确、全面的产品信息，指导消费者正确购买和燃放。四、店铺布局与陈列1.店铺选址与布局烟花爆竹店应选址在远离人员密集场所、学校、医院、集贸市场等重点区域，符合安全距离要求。具体安全距离应参照当地相关规定执行。店铺内部布局应合理，设置明显的安全警示标志。实行专店销售，不得与其他易燃易爆物品混存。店内应划分产品销售区、储存区等功能区域，确保各区域之间保持安全距离。销售区应宽敞明亮，便于消费者选购产品。储存区应设置符合安全要求的货架或储存柜，分类存放烟花爆竹产品，不得超高、超量堆放。2.陈列要求烟花爆竹产品应按照类别、规格、型号等进行分类陈列，摆放整齐有序，便于消费者查看和挑选。陈列的产品应保持包装完好，不得有破损、变形等情况。严禁陈列过期、变质或存在质量问题的产品。在陈列区域设置明显的价格标签，标明产品的名称、规格、单价等信息，价格标签应清晰、准确、规范，不得随意涂改或更换。五、销售行为规范1.销售流程消费者进入店铺选购烟花爆竹时，销售人员应热情接待，主动介绍产品的特点、性能、燃放方法及安全注意事项等信息，为消费者提供专业的咨询服务。按照消费者的需求，准确、迅速地为其提供所需产品。销售过程中，要认真核对产品的名称、规格、数量等信息，确保销售的产品与消费者购买的一致。向消费者开具正规的销售发票或销售凭证，发票或凭证上应注明产品名称、规格、数量、单价、总价等详细信息，并加盖店铺印章。销售凭证应妥善保存，以备查验。2.销售限制严格按照《烟花爆竹经营（零售）许可证》核定的经营范围销售烟花爆竹产品，不得超范围经营。严禁向未成年人销售烟花爆竹产品。在店铺显著位置张贴“禁止向未成年人销售烟花爆竹”的警示标识，并对销售人员进行培训，要求其在销售过程中严格执行此项规定。不得在许可证核定的经营场所外摆摊设点销售烟花爆竹，不得通过互联网、电话等方式异地销售烟花爆竹。3.促销活动如需开展促销活动，应提前向当地相关部门报备，并确保促销活动符合法律法规和安全要求。促销活动的形式、内容等应真实、合法，不得进行虚假宣传或误导消费者。严禁以任何形式进行价格欺诈、不正当竞争等行为。在促销活动期间，要加强对销售现场的管理，确保消费者的人身安全和购物秩序。配备必要的安全防护设备和应急救援器材，制定应急预案，防止因人员拥挤等情况引发安全事故。六、安全管理1.安全设施配备烟花爆竹店内应配备必要的安全设施，如灭火器、消防沙、灭火毯、应急照明灯具、疏散指示标志等，并确保其完好有效。安装符合安全标准的监控设备，对店铺内的经营活动进行实时监控，监控记录应保存至少30天。根据店铺规模和储存量，配备相应数量的防静电工作服、鞋等防护用品，供从业人员在作业时使用。2.安全培训与教育定期组织从业人员参加安全培训，培训内容包括烟花爆竹安全法律法规、安全操作规程、应急救援知识等。培训时间和内容应符合相关规定要求。新入职的从业人员必须经过三级安全教育培训，经考核合格后方可上岗作业。对转岗、离岗一年以上重新上岗的人员，应重新进行车间（部门）、班组级安全教育培训。通过安全培训和教育，提高从业人员的安全意识和操作技能，使其熟悉烟花爆竹的特性和安全防范措施，掌握应急处置方法。3.安全检查与隐患排查建立健全安全检查制度，定期对店铺进行安全检查。安全检查应包括日常巡查、定期检查、专项检查等多种形式，确保安全设施设备完好、消防通道畅通、产品储存规范等。对检查中发现的安全隐患，要立即采取措施进行整改。明确整改责任人、整改期限和整改措施，确保隐患得到及时消除。对重大安全隐患，应立即停止经营活动，进行全面整改，整改合格后方可恢复经营。做好安全检查记录，详细记录检查时间、检查人员、检查内容、发现的问题及整改情况等信息。安全检查记录应妥善保存，以备查阅。4.应急管理制定完善的应急预案，包括火灾、爆炸等事故的应急处置措施。应急预案应定期进行演练，确保从业人员熟悉应急处置流程和各自的职责。在店铺内设置明显的应急疏散指示标志和应急救援电话标识，确保在紧急情况下消费者和从业人员能够迅速疏散和报警求助。配备必要的应急救援器材，并定期进行维护保养，确保其性能良好、随时可用。同时，要储备一定数量的应急救援物资，如灭火器材、防护用品等，以应对突发事故。七、售后服务1.退换货规定建立健全退换货制度，在确保产品质量和安全的前提下，按照国家相关规定和行业惯例，为消费者提供合理的退换货服务。消费者购买的烟花爆竹产品如存在质量问题或因其他合理原因要求退换货的，应在规定的期限内予以办理。退换货时，要认真核对产品的数量、质量等情况，确保退换货产品符合要求。对因消费者燃放不当等原因造成的产品损坏或质量问题，不予退换货。但应向消费者说明情况，并提供必要的燃放指导和安全建议。2.投诉处理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，并在店铺显著位置公布。及时受理消费者的投诉和举报，对消费者反映的问题要认真记录，迅速核实情况。对于消费者的投诉，应在规定的时间内给予答复和处理。处理结果要及时反馈给消费者，确保消费者的合法权益得到保障。对投诉处理过程中发现的问题，要及时进行整改，举一反三，防止类似问题再次发生。同时，要对投诉处理情况进行总结分析，不断完善售后服务体系。八、监督与考核1.内部监督公司建立内部监督机制，定期对烟花爆竹店的营销活动进行检查和监督。监督内容包括营销资质、产品管理、销售行为、安全管理、售后服务等方面。设立专门的监督岗位或指定专人负责监督工作，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。对违反营销规范制度的行为，要按照公司相关规定进行严肃处理。2.外部监督积极配合当地相关部门的监督检查，主动接受社会公众的监督。对相关部门提出的整改意见和要求，要认真落实，及时反馈整改情况。关注消费者的意见和建议，通过多种渠道收集消费者的反馈信息，不断改进营销服务质量。对消费者反映的突出问题，要及时进行调查处理，并向社会公开处理结果。3.考核机制制定科学合理的考核指标体系，对烟花爆竹店的营销业绩、安全管理、服务质量等方面进行综合考核。考核指标应明确、具体、可量化，便于操作和评价。定期对烟花爆竹店进行考核评价，根据考核结果实施奖惩措施。对