2026年旅游管理实务与政策考试模拟题

2026年旅游管理实务与政策考试模拟题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某景区为提升游客体验，计划引入AR技术增强互动性。根据《旅游法》相关规定，景区在实施此类技术时，应优先保障游客的（）。A.经济利益最大化B.生命财产安全C.文化消费自由D.技术接受程度2.某旅行社在推广“桂林山水+阳朔骑行”产品时，明示行程包含“免费体验少数民族村寨”，但实际收费300元/人。根据《旅行社条例》，该行为可能构成（）。A.合同欺诈B.价格欺诈C.资质不符D.经营超范围3.某地因疫情临时关闭景区，游客已购票无法出行，旅行社要求游客签署“自愿放弃退款”协议。根据《旅游法》第35条，该协议（）。A.有效，因景区有权单方面调整开放B.无效，因损害游客合法权益C.部分有效，可扣除合理费用D.需经游客集体同意4.某民宿在经营过程中，发现因设施老化存在消防隐患。根据《旅游法》第78条，该民宿应（）。A.暂停经营整改B.减少消防投入以降成本C.向游客收取额外安全费D.申报当地旅游部门备案5.某游客在海南三亚景区内因购物纠纷与商贩争执，导致商品损坏。根据《海南自由贸易港旅游市场秩序管理条例》，景区管理者应优先（）。A.调解消费纠纷B.保护商贩权益C.追究游客责任D.禁止游客购物6.某邮轮公司推出“东南亚航线+免税购物”套餐，但未明确告知游客免税商品需离岸购买。根据《邮轮旅游管理办法》，该公司需承担的法律责任是（）。A.罚款但无需承担责任B.赔偿游客损失C.暂停航线运营D.降低服务标准7.某景区为吸引游客，在宣传中宣称“全球唯一原生态火山地貌”，后被地质部门证实存在夸大成分。根据《广告法》，该景区需（）。A.调整宣传文案B.补充免责声明C.承担行政罚款D.免除虚假宣传责任8.某旅行社组织入境游，因未在行程中明确告知签证须知，导致部分游客因材料不全被拒签。根据《旅行社条例》，该社需（）。A.免除签证指导责任B.赔偿游客滞留费用C.降低服务收费标准D.提供免费签证代办9.某地方文旅局为推广乡村旅游，推出“农家乐补贴计划”，但未公示资金使用细则。根据《旅游法》第8条，此举违反了（）。A.透明原则B.自愿原则C.公平原则D.安全原则10.某在线旅游平台因用户泄露个人信息被处罚，其需整改的核心环节是（）。A.优化界面设计B.加强数据保护措施C.提高营销费用D.增加客服人员二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.某景区为应对淡季，推出“夜游+文化演艺”项目。根据《旅游法》和《景区质量等级的划分与评定》，该项目需满足的条件包括（）。A.满足游客夜间出行安全需求B.获得文化部门审批许可C.确保环境噪声不超标D.配备专业导游服务E.明确票价及退改规则2.某旅行社在云南西双版纳组织“深度体验傣族文化”活动，根据《旅游法》和地方政策，其合规要求包括（）。A.与当地社区签订合作协议B.优先雇佣当地居民C.提供文化讲解服务D.限制游客人数E.提供医疗保险3.某酒店因员工操作失误导致客人物品损坏，根据《旅游法》和《消费者权益保护法》，酒店需承担的责任可能包括（）。A.赔偿直接损失B.承担间接损失C.提供精神损害赔偿D.免除责任因非故意E.协商解决但无法律约束力4.某地因旅游旺季游客激增，交通部门实施临时交通管制。根据《旅游法》和地方应急规定，旅游管理部门需（）。A.公布管制信息B.安排分流路线C.禁止景区涨价D.强制游客离开E.报告上级部门5.某民宿因卫生问题被举报，根据《旅游法》和《旅游民宿判定标准》，管理部门应（）。A.立即检查并整改B.责令停业整顿C.罚款并公示处罚结果D.要求提供健康证E.必须拆除违建部分三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.景区因维护需要临时关闭，需提前3日公告游客，但紧急情况除外。（√）2.旅行社在推广“纯玩无购物”产品时，可以安排司机或导游收取回扣。（×）3.游客在邮轮上购买免税品，无需离船即可提货。（×）4.民宿经营者可以自行制定游客住宿规则，无需向监管部门备案。（×）5.旅游平台因用户发布虚假评论，无需承担连带责任。（×）6.地方政府为招商引资，可以强制游客消费特定商品。（×）7.景区对残障人士提供无障碍设施，属于法定义务。（√）8.旅行社组织出境游，需确保游客购买境外旅游保险。（√）9.游客在海南免税店购物，无需出示离岛购物免税证明。（×）10.在线旅游平台因技术故障导致订单错误，需承担相应责任。（√）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述《旅游法》中关于旅游投诉处理的基本流程。答：①游客通过12301平台或当地旅游部门投诉；②受理部门调查核实；③责任方承担赔偿；④15日内办结并反馈。2.某景区因游客踩踏事件受伤，简述景区应如何启动应急预案。答：①立即疏散人群；②报警并送医；③保护现场；④安抚家属；⑤配合调查并公示处理结果。3.根据《海南自由贸易港旅游市场秩序管理条例》，旅游经营者应如何防范“不合理低价游”风险？答：①明示行程及自费项目；②禁止“零负团费”；③规范合同条款；④建立投诉处理机制。4.简述邮轮旅游中，游客因船公司责任导致滞留时的维权途径。答：①要求船公司提供食宿；②协商赔偿；③向海事部门投诉；④起诉索赔。五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）1.结合《旅游法》相关规定，论述旅游企业在疫情防控常态化背景下应如何履行社会责任。答：①加强防疫措施；②合理调整产品；③保障员工健康；④参与公益支持；⑤遵守政府防疫政策。2.分析《旅游法》对乡村旅游发展的政策支持，并举例说明地方实践中的成功案例。答：①财政补贴；②土地政策；③人才培养；④品牌建设。案例：云南大理白族村寨的民宿经济。答案与解析一、单选题1.B解析：AR技术涉及游客互动安全，优先保障生命财产安全符合《旅游法》第4条原则。2.A解析：明示免费但实际收费，构成合同欺诈（第35条）。3.B解析：游客有权要求退款，协议无效（第35条）。4.A解析：消防隐患需立即整改，暂停经营（第78条）。5.A解析：优先调解消费纠纷，维护市场秩序（海南条例第12条）。6.B解析：未明确告知属虚假宣传，需赔偿（邮轮办法第20条）。7.C解析：虚假宣传需承担行政罚款（广告法第28条）。8.B解析：未履行告知义务需赔偿（旅行社条例第50条）。9.A解析：未公示违反透明原则（第8条）。10.B解析：数据保护是合规核心（网络安全法第68条）。二、多选题1.A、C、E解析：夜游需保障安全与环境，明确规则（第44条）。2.A、C、D解析：社区合作、文化讲解、人数限制属合规要求（云南条例第15条）。3.A、B解析：直接损失与间接损失需赔偿（消法第49条）。4.A、B、C解析：公布信息、分流路线、禁止涨价属应急措施（第53条）。5.A、C解析：检查整改、罚款公示是监管职责（旅游法第94条）。三、判断题1.√2.×（回扣属违法）3.×（需离船提货）4.×（规则需备案）5.×（平台需担责）6.×（强制消费违法）7.√8.√9.×（需凭证明）10.√四、简答题1.流程：投诉→调查→赔偿→反馈。2.应急：疏散→报警→保护现场→