影城绩效考核制度

PAGE影城绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强影城管理，建立科学合理的激励机制，提高员工工作积极性和工作效率，提升影城整体运营水平和服务质量，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于影城全体员工，包括但不限于管理人员、售票员、放映员、场务人员、客服人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准一致，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长。4.激励改进原则：绩效考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时针对考核中发现的问题，提出改进措施，促进影城整体发展。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。三、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.票房收入（30分）根据影城当月实际票房收入与预算票房收入的对比情况进行考核。完成预算票房收入的得20分，每超过预算票房收入1%，加1分，最高加10分；每低于预算票房收入1%，扣1分，扣完为止。2.卖品销售收入（15分）以当月卖品实际销售收入与预算卖品销售收入为依据。完成预算卖品销售收入的得10分，每超过预算卖品销售收入1%，加0.5分，最高加5分；每低于预算卖品销售收入1%，扣0.5分，扣完为止。3.场次完成率（10分）统计当月实际放映场次与计划放映场次的比例。场次完成率达到100%的得8分，每超过1个百分点加0.2分，最高加2分；每低于1个百分点扣0.2分，扣完为止。4.观众满意度（5分）通过问卷调查、现场反馈等方式收集观众对影城服务质量、影片质量等方面的满意度评价。观众满意度达到90%及以上的得4分，每提高1个百分点加0.1分，最高加1分；每降低1个百分点扣0.1分，扣完为止。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守影城考勤制度，全勤得8分。迟到、早退每次扣0.5分，旷工每次扣2分，累计扣分。2.工作纪律（5分）遵守影城各项规章制度，无违规违纪行为得4分。如有违反规章制度的情况，视情节轻重扣15分。3.团队协作（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务得4分。在团队协作方面表现突出，得到同事或上级表扬的加1分；因个人原因影响团队协作的扣15分。（三）工作能力（20分）1.专业技能（10分）具备与岗位相关的专业知识和技能，能够熟练完成本职工作得8分。通过专业技能培训或取得相关专业证书的，视情况加12分；因专业技能不足影响工作质量的扣12分。2.问题解决能力（5分）在工作中能够及时发现问题，并采取有效措施解决问题得4分。能够主动解决复杂问题，为影城避免损失或带来效益提升的加1分；因问题解决不力给影城造成不良影响的扣15分。3.学习能力（5分）积极参加培训学习，不断提升自身业务能力得4分。在学习新知识、新技能方面表现突出，能够将所学应用到工作中的加1分；学习态度不积极，影响自身能力提升的扣15分。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核，主要考核员工的工作业绩、工作态度和工作能力等方面。2.同事互评：同事之间相互评价，主要评价员工在团队协作方面的表现。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考。4.观众评价：针对与观众直接接触的岗位，如售票员、客服人员等进行观众评价，主要评价员工的服务态度和服务质量。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，员工根据上月工作情况进行自我评价，填写《月度绩效考核自评表》。员工的直接上级根据员工的日常工作表现、工作成果等，对员工进行上级考核，填写《月度绩效考核上级评价表》。同事之间进行互评，填写《月度绩效考核同事互评表》。对于与观众直接接触的岗位，收集观众评价意见。考核负责人汇总各项考核结果，计算员工月度绩效考核得分，填写《月度绩效考核汇总表》。考核负责人与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，听取员工意见和建议。将月度考核结果上报影城管理层审核备案。2.年度考核流程每年1月初，员工根据上一年度工作情况进行自我评价，填写《年度绩效考核自评表》。员工的直接上级根据员工全年工作表现、工作成果等，对员工进行上级考核，填写《年度绩效考核上级评价表》。同事之间进行互评，填写《年度绩效考核同事互评表》。对于与观众直接接触的岗位，收集全年观众评价意见。考核负责人汇总各月度考核结果及其他考核评价意见，计算员工年度绩效考核得分，填写《年度绩效考核汇总表》。考核负责人与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，确定员工年度绩效等级。将年度考核结果上报影城管理层审核备案，并作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据员工年度绩效考核结果，调整员工薪酬。绩效考核结果为优秀（90分及以上）的，给予较大幅度的薪酬晋升；良好（8089分）的，给予适当的薪酬调整；合格（6079分）的，维持原薪酬水平；不合格（60分以下）的，给予降薪处理。2.月度绩效考核结果与当月绩效奖金挂钩。月度绩效考核得分在85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；7084分的，发放当月绩效奖金的80%；6069分的，发放当月绩效奖金的50%；60分以下的，不发放当月绩效奖金。（二）晋升与奖励1.在职位晋升时，优先考虑绩效考核结果优秀的员工。连续多次绩效考核结果为优秀的员工，在同等条件下具有优先晋升资格。2.对于在工作中表现突出、绩效考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工不断提高工作绩效。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，针对员工存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和业务水平。2.对于绩效考核结果不合格的员工，安排参加专项培训或辅导，帮助其改进工作方法，提高工作绩效。如经过培训后仍不能达到工作要求的，考虑调整岗位或辞退。六、绩效反馈与沟通1.在绩效考核结束后，考核负责人应及时与员工进行绩效反馈与沟通。向员工反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出员