美业店长考核制度

PAGE美业店长考核制度一、总则（一）目的为了加强美业店铺的管理，提高店长的工作绩效，确保店铺运营目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、合理的店长评价体系，激励店长积极履行职责，提升店铺的经营管理水平，为公司创造更大的价值。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有美业店铺的店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保对所有店长一视同仁，不受主观因素干扰，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行全面评价，涵盖业绩、管理、团队建设、客户服务等方面，避免片面性，以准确反映店长的综合工作表现。3.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，同时通过考核发现店长的优势与不足，为其提供针对性的培训和发展机会，促进店长个人成长与店铺业绩提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核情况，让店长了解自身工作表现及改进方向，同时鼓励店长提出意见和建议，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内店铺实际销售额与设定销售目标的对比情况。销售额完成率=实际销售额÷销售目标×100%。销售额完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在[80%,100%)之间，得1115分；完成率低于80%，得010分。2.利润额（15分）考核店铺在考核周期内实现的利润情况，利润额=销售额成本（包括产品成本、员工工资、房租、水电费等各项费用）。利润额达到或超过目标利润的100%，得1215分；利润额在[80%,100%)之间，得811分；利润额低于80%，得07分。3.新客户开发数量（5分）统计考核周期内店铺新增的有效客户数量。新客户开发数量达到或超过目标数量的100%，得45分；完成率在[80%,100%)之间，得3分；完成率低于80%，得02分。（二）管理指标（30分）1.人员管理（15分）员工流失率（5分）考核周期内店铺员工离职人数与期初员工总数的比例。员工流失率=离职人数÷期初员工总数×100%。员工流失率低于10%，得45分；流失率在[10%,20%)之间，得3分；流失率高于20%，得02分。员工培训计划执行情况（5分）检查店长是否按照公司制定的员工培训计划组织实施培训，包括培训课程的安排、参与人数、培训效果评估等。严格按照计划执行，培训效果良好，得45分；基本执行计划，有一定效果，得3分；未有效执行计划，得02分。员工绩效考核管理（5分）查看店长对员工绩效考核工作的开展情况，是否公平公正地进行考核，考核结果是否与员工薪酬、晋升等挂钩。绩效考核工作规范、公正，有效激励员工，得45分；基本符合要求，得3分；存在明显问题，得02分。2.财务管理（10分）预算执行情况（5分）考核店铺各项费用支出是否控制在预算范围内，包括产品采购成本、营销费用、员工工资等。预算执行偏差率控制在±10%以内，得45分；偏差率在[10%,20%)之间，得3分；偏差率高于20%，得02分。财务报表准确性与及时性（5分）检查店长提交的财务报表是否准确、完整，是否按时上报公司财务部门。报表准确无误且按时提交，得45分；基本符合要求，得3分；存在较多错误或未按时提交，得02分。3.店铺运营管理（5分）店铺环境与陈列（2分）考察店铺的整体环境整洁度、舒适度，以及产品陈列的合理性、美观性。店铺环境良好，陈列符合品牌形象和销售需求，得1.62分；基本达标，得11.5分；存在明显不足，得00.9分。库存管理（2分）检查店长对店铺库存的管理情况，包括库存周转率、库存准确率等。库存管理良好，库存周转率达到或超过公司标准，库存准确率在98%以上，得1.62分；基本符合要求，得11.5分；存在库存积压或准确率较低等问题，得00.9分。设备设施维护（1分）查看店铺设备设施的维护保养情况，是否定期检查、及时维修，确保正常运行。设备设施维护良好，无明显故障影响营业，得0.8分；基本能保证正常使用，得0.50.7分；存在较多设备设施问题，得00.4分。（三）团队建设指标（15分）1.团队凝聚力（5分）通过观察团队成员之间的协作氛围、沟通情况、员工满意度调查等方式评估团队凝聚力。团队凝聚力强，成员协作良好，员工满意度高，得45分；团队凝聚力一般，存在一定协作问题，员工满意度一般，得3分；团队凝聚力差，成员之间矛盾较多，员工满意度低，得02分。2.员工积极性与主动性（5分）观察员工在工作中的表现，是否积极主动承担任务，有无创新意识和工作热情。员工积极性和主动性高，工作热情饱满，有较多创新举措，得45分；员工表现一般，积极性和主动性有待提高，得3分；员工工作消极被动，缺乏热情，得02分。3.团队文化建设（5分）考察店长是否积极推动团队文化建设，如组织团队活动、培训等，营造积极向上的工作氛围。团队文化建设成果显著，员工对团队文化认同感强，得45分；有一定团队文化建设活动，员工有一定认同感，得3分；团队文化建设薄弱，员工认同感低，得02分。（四）客户服务指标（15分）1.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查、在线评价等方式收集客户对店铺服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上，得810分；满意度在[80%,90%)之间，得67分；满意度低于80%，得05分。2.客户投诉处理情况（5分）统计考核周期内店铺收到的客户投诉数量，以及投诉处理的及时性、有效性。客户投诉处理及时、有效，投诉率低于1%，得45分；投诉处理基本及时，但投诉率在[1%,3%)之间，得3分；投诉处理不及时或效果不佳，投诉率高于3%，得02分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。四、考核方式1.数据统计与分析：财务部门提供销售额、利润额、预算执行情况等财务数据；销售部门统计新客户开发数量、员工流失率等销售相关数据；人力资源部门提供员工培训计划执行情况、员工绩效考核管理等人员管理数据；各店铺店长负责提供店铺环境与陈列、库存管理、设备设施维护等店铺运营管理数据，以及客户满意度、客户投诉处理情况等客户服务数据。考核小组对各项数据进行汇总、分析，作为考核的重要依据。2.上级评价：店长的直接上级对店长在考核周期内的工作表现进行综合评价打分，评价内容涵盖业绩、管理、团队建设、客户服务等各个方面。上级评价应基于日常工作中的观察、沟通、指导以及对店长工作成果的了解，确保评价的准确性和客观性。3.自我评价：店长本人对自己在考核周期内的工作进行自我评价，填写自我评价表。自我评价应包括工作目标完成情况、工作亮点、不足之处以及改进措施等内容。自我评价作为考核的参考部分，有助于店长对自己的工作进行反思和总结，但不作为最终考核结果的直接依据。4.员工评价：组织店铺员工对店长进行评价，评价内容包括店长的领导能力、管理水平、团队协作、沟通能力等方面。员工评价采用匿名方式进行，以确保评价的真实性和客观性。员工评价结果按一定权重计入店长的综合考核得分，体现员工对店长工作的认可度。5.客户评价：通过定期回访客户、收集客户反馈意见等方式，了解客户对店长及店铺服务的评价。客户评价主要关注客户满意度、客户投诉处理情况等方面。客户评价结果作为考核店长客户服务指标的重要依据，对店长的综合考核得分产生影响。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核得分确定店长的薪酬调整幅度。考核得分在90分及以上的店长，给予[X]%的薪酬上调；得分在[80,90)分之间的店长，薪酬保持不变；得分在[60,80)分之间的店长，给予[X]%的薪酬下调；得分低于60分的店长，给予更大幅度的薪酬下调或考虑降职处理。2.晋升与奖励连续两个季度考核得分在90分及以上的店长，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。公司将根据店铺发展需求和店长个人能力，提供晋升机会或给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、培训深造机会等。在考核周期内，店长若在业绩提升、团队建设、客户服务等方面有突出表现，为公司做出重大贡献，经公司管理层研究决定，可给予额外的特别奖励。3.培训与发展对于考核得分在[60,80)分之间的店长，公司将针对其存在的不足之处提供针对性的培训课程和辅导，帮助其提升管理能力和业务水平。培训内容包括但不限于业绩提升技巧、人员管理方法、财务管理知识、客户服务优化等方面。根据考核结果分析，对于店长普遍存在的问题或薄弱环节，公司将组织统一的培训和学习活动，以提升整个店长团队的综合素质。4.岗位调整考核得分低于60分的店长，公司将视情况进行岗位调整。如调至其他合适岗位担任普通员工，或给予一定期限的整改期，整改期内仍未达到考核要求的，予以辞退处理。通过考核发现店长在某些方面能力突出，但目前岗位无法充分发挥其优势的，公司将考虑进行岗位调整，以实现人岗匹配，充分发挥店长的潜力。六、考核申诉1.店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应详细说明对考核结果存在异议的原因及依据。2.人力资源部门收到申诉后，将组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查过程中，将充分听取店长本人、上级领导、相关同事及其他相关人员的意见和建议，确保调查结果客观公正。3.经调查核实后，如发现考核过程存在不公正、不合理的情况，将