社工主管考核制度

PAGE社工主管考核制度一、总则（一）目的为加强社工主管队伍建设，提高社工服务质量和管理水平，确保社工机构各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社工机构内所有担任社工主管职务的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、专业能力、团队管理、职业素养等多个维度进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励社工主管不断提升自身能力，促进个人与机构的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.服务项目完成情况（20分）按照计划完成各类社工服务项目，确保服务质量达到行业标准和合同要求，得1620分。基本完成服务项目，但存在一些小问题，经整改后达到要求，得1115分。未能按时完成服务项目或服务质量存在较大问题，得010分。2.服务对象满意度（10分）服务对象满意度达到90%及以上，得810分。服务对象满意度在70%89%之间，得47分。服务对象满意度低于70%，得03分。3.业务拓展与创新（10分）成功拓展新的服务领域或项目，为机构带来显著的业务增长和效益提升，得810分。提出并实施有效的业务创新举措，对服务质量或效率有一定改善，得47分。在业务拓展与创新方面无明显作为，得03分。（二）专业能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的社工专业知识，能够熟练运用专业方法解决实际问题，得1215分。专业知识较扎实，但在某些复杂问题上运用专业技能不够熟练，得811分。专业知识和技能存在明显不足，得07分。2.专业资质与培训（10分）持有相关专业资质证书，并积极参加各类专业培训，不断提升专业水平，得810分。持有部分专业资质证书，或参加培训较少，得47分。未持有相关专业资质证书，且很少参加培训，得03分。3.专业研究与成果（5分）在社工专业领域有一定的研究成果，如发表论文、参与课题研究等，得45分。有一些专业实践经验总结，但未形成研究成果，得23分。在专业研究方面无任何作为，得01分。（三）团队管理（20分）1.团队建设与发展（10分）有效组建和管理团队，团队成员分工明确、协作良好，团队凝聚力强，得810分。团队建设基本正常，但存在一些团队协作问题，得47分。团队管理不善，团队成员积极性不高，协作存在严重问题，得03分。2.员工培训与指导（5分）定期组织员工培训，为员工提供有效的工作指导，员工业务能力提升明显，得45分。偶尔组织培训和指导，员工业务能力有一定提升，得23分。很少开展员工培训与指导，员工业务能力提升不明显，得01分。3.团队绩效评估（5分）建立科学合理的团队绩效评估体系，定期对团队成员进行绩效评估，评估结果客观公正，得45分。有团队绩效评估，但体系不够完善，评估结果基本能反映员工表现，得23分。未建立团队绩效评估体系，或评估结果不能反映员工真实表现，得01分。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）严格遵守社工职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，无违规违纪行为，得45分。基本遵守职业道德规范，但偶尔出现一些小问题，得23分。违反职业道德规范，给机构造成不良影响，得01分。2.工作态度与责任心（5分）工作认真负责，积极主动，具有高度的敬业精神，得45分。工作态度较好，能完成本职工作，但主动性不够，得23分。工作态度不认真，责任心不强，经常出现工作失误，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事和服务对象根据日常工作表现进行评价和记录。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，社工主管需提交书面述职报告，并接受考核小组的综合评估。3.专项考核：针对特定项目或任务进行专项考核，评估其完成情况和效果。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年年初制定考核计划，年末进行综合考核评价。四、考核流程（一）制定考核计划每年年初，由机构管理层制定本年度社工主管考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排。（二）自我述职每季度末，社工主管需提交书面述职报告，总结本季度工作业绩、专业能力、团队管理等方面的情况，分析存在的问题及改进措施。（三）数据收集与评价1.考核小组收集日常考核记录、服务对象满意度调查结果、团队绩效评估数据等相关资料。2.考核小组根据考核标准，对社工主管进行综合评价，填写考核评分表。（四）反馈与沟通考核结果反馈给社工主管本人，并进行沟通交流。社工主管如有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）结果应用1.根据考核结果，确定社工主管的绩效奖金发放额度。2.将考核结果作为社工主管岗位晋升、奖惩、培训与发展的重要依据。五、考核结果与应用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（7089分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）绩效奖金发放规则1.优秀：全额发放绩效奖金，并给予额外的奖励。2.良好：发放大部分绩效奖金。3.合格：发放部分绩效奖金。4.不合格：扣发部分或全部绩效奖金。（三）岗位晋升与调整1.优秀：优先考虑晋升或给予更多的职责和发展机会。2.不合格：进行岗位调整或采取其他改进措施，如降职、培训后再考核等。（四）培训与发展根据考核结果，为社工主管提供有针对性的培训和发展计划，帮助其提升能力，改进不足。六、申诉与处理社工主管如对考核结果有异议，可在收