浴池管理考核制度

PAGE浴池管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司浴池管理，提高服务质量，确保浴池设施设备正常运行，为员工提供安全、舒适、卫生的洗浴环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部浴池的日常管理与考核工作，包括浴池设施设备维护、卫生清洁、服务人员管理等方面。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有相关人员在考核标准面前一视同仁。2.全面考核原则：对浴池管理的各个环节进行全面考核，涵盖设施设备、卫生状况、服务质量、安全管理等方面，避免片面性。3.激励改进原则：通过考核，激励浴池管理团队不断改进工作，提高管理水平和服务质量，以满足员工的需求。4.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给相关责任人，以便其了解工作表现，针对存在的问题及时进行整改。二、考核内容与标准（一）设施设备管理1.设备维护建立设备维护档案，详细记录设备的型号、购置时间、维修保养记录等信息。（1分）定期对浴池设备进行巡检，每周至少一次，确保设备正常运行，无故障隐患。如发现设备故障，应及时维修，维修及时率达到100%。（3分）设备维修后应做好维修记录，包括故障原因、维修时间、维修人员等信息，记录完整率达到100%。（1分）对关键设备（如锅炉、热水供应系统等）应制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速采取有效措施，保障设备安全运行。（2分）2.设施更新根据设备使用年限和实际运行状况，制定合理的设施设备更新计划，确保浴池设施设备始终保持良好的使用状态。（2分）设施设备更新应符合相关法律法规和行业标准要求，优先选用节能环保型产品。（2分）及时对更新后的设施设备进行验收，确保设备性能达到预期标准，并做好相关记录。（1分）（二）卫生清洁1.日常清洁浴池每日营业前应进行全面清洁，包括地面、墙面、洗浴设施、更衣室、卫生间等区域，确保无污渍、无积水、无杂物。（3分）定期对洗浴设施进行消毒，每周至少两次，消毒记录完整，消毒效果符合卫生标准要求。（3分）保持更衣室、卫生间等区域的通风良好，空气清新，无异味。（2分）2.环境卫生浴池周边环境应保持整洁，无垃圾堆积、无污水外流等现象。（2分）定期清理浴池排水管道，确保排水畅通，无堵塞现象。（2分）按照规定做好垃圾分类收集和处理工作，垃圾日产日清。（1分）（三）服务质量1.服务态度服务人员应着装整齐、规范，佩戴工作牌，礼貌待客，热情主动为员工提供服务。（2分）对员工提出的问题和需求应及时响应，耐心解答，不得推诿、敷衍。（2分）严禁与员工发生争吵或冲突，如有投诉，经查实后，视情节轻重给予相应处罚。（3分）2.服务效率合理安排服务人员工作岗位，确保在营业高峰期能够及时为员工提供洗浴服务，员工等待时间不超过规定标准。（3分）及时为员工提供所需的洗浴用品，如毛巾、拖鞋、沐浴露等，用品供应及时率达到100%。（2分）做好浴池内的秩序维护工作，确保员工洗浴过程安全、有序。（2分）（四）安全管理1.安全制度建立健全浴池安全管理制度，明确安全责任人和安全操作规程。（2分）定期组织服务人员进行安全培训，培训内容包括消防安全、设备安全、人身安全等方面，培训记录完整，培训覆盖率达到100%。（3分）制定安全检查计划，每周至少进行一次安全检查，对发现的安全隐患应及时整改，整改率达到100%。（3分）2.安全设施浴池内应配备必要的安全设施，如灭火器、应急照明设备、防滑设施等，设施完好率达到100%。（3分）确保浴池内的电气设备、热水供应系统等符合安全标准要求，无漏电、漏水等安全隐患。（3分）定期对安全设施进行检查和维护，确保其性能可靠，能够正常使用。（2分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司后勤管理部门安排专人对浴池进行日常检查，检查内容包括设施设备运行状况、卫生清洁情况、服务质量等方面，检查结果记录在案。（4分）2.员工投诉：设立员工投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，员工对浴池管理存在的问题可进行投诉。对投诉内容进行调查核实，根据投诉情况对浴池管理进行相应考核。（3分）3.定期考核：每月末由后勤管理部门组织相关人员对浴池管理进行全面考核，考核内容涵盖设施设备管理、卫生清洁、服务质量、安全管理等方面，考核结果进行量化评分。（3分）（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行全面考核，日常检查和员工投诉情况作为月度考核的重要参考依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核总分为100分，其中设施设备管理20分、卫生清洁20分、服务质量30分、安全管理30分。2.各项考核指标根据实际完成情况进行量化评分，具体评分标准见本制度第二章“考核内容与标准”。（二）结果应用1.绩效奖金挂钩：将浴池管理考核结果与服务人员的绩效奖金挂钩，根据月度考核得分发放绩效奖金。得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；得分8089分的，发放绩效奖金的90%；得分7079分的，发放绩效奖金的80%；得分6069分的，发放绩效奖金的70%；得分60分以下的，不发放绩效奖金，并对相关责任人进行诫勉谈话。（5分）2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分及以上的服务人员，在年度评优评先、晋升等方面给予优先考虑；对在浴池管理工作中表现突出、为公司做出显著贡献的个人或团队，给予相应奖励，如荣誉证书、奖金等。（5分）3.整改与培训：对考核得分低于60分的浴池管理项目，下达整改通知书，要求限期整改。整改期间，加强对相关责任人的培训和指导，帮助其提高管理水平。如整改后仍未达到考核标准，将对相关责任人进行进一步处理，如调整工作岗位、扣发绩效奖金等。（5分）五、考核申诉（一）申诉条件被考核人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.被考核人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将《考核申诉表》提交至公司后勤管理部门。3.后勤管理部门收到申诉表后，