行政车队考核制度

PAGE行政车队考核制度一、总则（一）目的为加强行政车队管理，提高车辆使用效率，确保行车安全，提升服务质量，特制定本考核制度。本制度旨在规范行政车队的各项工作流程，明确考核标准，激励车队成员积极履行职责，为公司/组织的正常运转提供有力的车辆保障服务。（二）适用范围本制度适用于公司/组织行政车队的全体驾驶员、车队管理人员以及与车队工作相关的其他人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从车辆安全行驶、服务质量、工作纪律、车辆维护保养等多个方面进行全面考核，综合评价车队成员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的人员给予奖励，激发其工作积极性；对不符合要求的人员进行相应的处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）安全行车（40分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守交通信号灯、交通标志和标线，无闯红灯、超速、逆行等严重交通违法行为。如有违反，每次扣5分。遵守交通规则，文明驾驶，无酒后驾车、疲劳驾驶等违规行为。发现一次酒后驾车或疲劳驾驶，直接扣15分，并按照公司/组织相关规定严肃处理。2.安全事故（25分）全年无交通事故发生得25分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，车辆损失较小），负主要责任的每次扣10分；负同等责任的每次扣平分；负次要责任的每次扣5分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或车辆中度损坏），负主要责任的每次扣20分；负同等责任的每次扣15分；负次要责任的每次扣10分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或车辆严重损坏），根据事故责任和后果，给予相应的扣分直至辞退处理，并依法追究相关责任。3.安全培训与教育（5分）按时参加公司/组织及车队组织的交通安全培训和教育活动，无无故缺席情况。缺席一次扣1分。认真学习交通安全知识，积极参与安全宣传活动，在车队内部起到良好的带头作用。根据实际表现酌情给予04分。（二）服务质量（30分）1.出车准时率（10分）严格按照规定的出车时间准时出车，出车准时率达到95%及以上得810分。出车准时率在90%95%之间得57分。出车准时率低于90%得04分。每迟到一次扣2分，因驾驶员原因导致误车的，每次扣10分。2.客户满意度（15分）通过定期收集乘车人员的反馈意见，客户满意度达到90%及以上得1215分。客户满意度在80%90%之间得811分。客户满意度低于80%得07分。每收到一次客户投诉且经查实，视情节轻重扣210分。3.服务态度（5分）服务热情、周到，主动为乘车人员提供必要的帮助和服务，语言文明、举止得体。根据日常表现酌情给予05分。（三）工作纪律（15分）1.考勤制度（5分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.请假制度（5分）驾驶员请假需提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。未经批准擅自离岗的，每次扣5分。请假手续不全或未按时销假的，每次扣2分。3.工作场所纪律（5分）遵守车队工作场所的各项规章制度，保持工作环境整洁、有序。在工作场所内不得大声喧哗、吸烟、玩游戏等。违反一次扣1分。（四）车辆维护保养（15分）1.日常维护（5分）驾驶员每天做好车辆的清洁、检查工作，包括车辆外观、内饰、轮胎、制动、灯光等，确保车辆处于良好的运行状态。发现问题及时报告并处理。根据检查记录和实际情况酌情给予05分。2.定期保养（5分）按照车辆保养手册的要求，按时将车辆送至指定的维修保养点进行定期保养。每逾期一次扣2分。因未按时保养导致车辆出现故障的，根据情节轻重扣35分。3.维修管理（5分）车辆发生故障需要维修时，驾驶员应及时报告车队管理人员，并填写维修申请单。未经批准擅自维修的，费用自理，并扣3分。维修费用控制在合理范围内，对于不合理的高额维修费用，根据情况扣15分。同时，车队管理人员应加强对维修费用的审核和监督。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：车队管理人员对驾驶员的日常工作表现进行不定期检查，包括安全行车、服务质量、工作纪律、车辆维护保养等方面，并做好记录。2.客户反馈：通过定期收集乘车人员的反馈意见，了解驾驶员的服务质量情况。3.维修记录审查：审查车辆维修申请单、维修费用清单等相关记录，核实车辆维护保养情况。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末对车队成员进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于70分的，绩效奖金系数为0.5（绩效奖金基数由公司/组织另行规定）。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前三位的驾驶员，在同等条件下优先享有晋升机会。2.对在安全行车、服务质量、车辆维护保养等方面表现突出的驾驶员，给予年度优秀驾驶员称号，并给予一定的物质奖励。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的驾驶员，车队管理人员应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训和辅导计划，帮助其提高工作水平。2.培训内容包括交通安全知识、服务规范、车辆维护保养技能等方面。（四）处罚与辞退1.连续两个月考核得分低于60分的驾驶员，给予警告处分，并要求其提交书面整改计划。2.若连续三个月考核得分低于60分或年度累计有六个月考核得分低于60分的，予以辞退处理。五、申诉与复议（一）申诉1.被考核人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向车队管理人员提出书面申诉。2.申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料。（二）复议1.车队管理人员接到申诉后，应在五个工作日内进