诉前化解考核制度

PAGE诉前化解考核制度一、总则（一）目的为了有效预防和化解社会矛盾，提高纠纷解决效率，降低当事人诉讼成本，促进社会和谐稳定，特制定本诉前化解考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励相关工作人员积极履行职责，推动诉前化解工作的顺利开展，确保各类纠纷在进入诉讼程序前得到妥善处理。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内参与诉前化解工作的所有部门和人员，包括但不限于调解人员、案件管理人员、相关业务部门工作人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵循国家法律法规和行业标准，确保诉前化解工作在合法合规的框架内进行。所有考核指标和程序的设定都不得与法律法规相抵触，保障当事人的合法权益。2.公正公平原则考核过程和结果应客观公正，不受任何外部因素干扰。对所有参与诉前化解工作的人员一视同仁，依据统一的标准进行考核评价，确保考核结果真实反映工作人员的工作表现和业绩。3.效率优先原则强调在规定时间内高效完成诉前化解任务，减少纠纷解决的时间成本。鼓励工作人员积极采取有效措施，提高纠纷化解效率，及时化解矛盾，避免纠纷升级和拖延。4.质量至上原则注重诉前化解工作的质量，确保纠纷得到妥善、彻底的解决。考核不仅关注案件的化解数量，更要考察化解的质量和效果，通过当事人的满意度、纠纷的实际解决程度等多方面进行综合评估。二、考核主体与对象（一）考核主体成立专门的诉前化解考核小组，成员包括公司/组织内部的法务部门负责人、调解工作主管、人力资源部门相关人员等。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审核考核结果等。（二）考核对象1.调解人员负责具体的纠纷调解工作，通过与当事人沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案，促使纠纷在诉前得到化解。2.案件管理人员承担案件的受理、登记、分配、跟踪、统计等管理工作，确保诉前化解工作流程顺畅，及时掌握案件进展情况，并为调解人员提供必要的支持和服务。3.相关业务部门工作人员根据工作职责，在诉前化解工作中承担相应的协助任务，如提供专业信息、参与调解协商等，共同推动纠纷的解决。三、考核内容与指标（一）调解人员考核内容与指标1.调解成功率计算公式：调解成功案件数÷受理调解案件总数×100%考核调解人员成功化解纠纷的能力，是衡量调解工作成效的核心指标。调解成功的标准为双方当事人达成和解协议，并按照协议履行相关义务。2.调解效率计算公式：平均每起调解案件耗时（工作日）反映调解人员在规定时间内完成调解工作的能力。通过统计每起调解案件从受理到达成和解协议或终止调解的实际工作日数，计算平均值，考核调解人员的工作效率。3.当事人满意度通过问卷调查、电话回访等方式收集当事人对调解工作的评价，以满意度得分作为考核指标。当事人满意度=（满意票数+基本满意票数）÷参与评价的当事人总数×100%考核调解人员的工作态度、沟通能力和调解效果是否得到当事人认可。4.调解案件质量从调解协议的履行情况、纠纷的复发率等方面进行考核。调解协议履行率高、纠纷复发率低，说明调解案件质量高。调解协议履行率=实际履行调解协议的案件数÷调解成功案件数×100%纠纷复发率=调解成功后再次引发纠纷的案件数÷调解成功案件数×100%5.业务能力提升考核调解人员参加专业培训的次数、获得相关调解资质证书的情况以及在调解工作中运用创新方法解决问题的能力等。鼓励调解人员不断学习和提升业务水平，以更好地应对复杂多变的纠纷调解工作。（二）案件管理人员考核内容与指标1.案件管理准确性考核案件信息登记的准确性、案件分配的合理性以及跟踪记录的完整性。通过定期检查和抽查案件管理档案，对信息错误率、案件分配失误率等进行量化考核。信息错误率=错误登记的案件信息数量÷登记的案件信息总数×100%案件分配失误率=因分配不合理导致调解工作延误或无法顺利开展的案件数÷分配的案件总数×100%2.案件跟踪及时率计算公式：及时跟踪的案件数÷应跟踪的案件总数×100%确保案件管理人员能够及时掌握案件进展情况，对调解过程进行有效跟踪。及时跟踪的标准为按照规定的时间节点，定期与调解人员沟通案件情况，记录案件动态。3.统计数据准确性考核案件管理人员提供的各类统计报表数据的准确性。统计数据应真实反映诉前化解工作的实际情况，为决策提供可靠依据。通过与实际工作记录核对、数据审计等方式进行考核。统计数据误差率=统计数据与实际情况不符的数量÷统计数据总数×100%4.服务支持满意度由调解人员对案件管理人员的服务支持工作进行评价，以满意度得分作为考核指标。服务支持满意度=（满意票数+基本满意票数）÷参与评价的调解人员总数×100%考核案件管理人员为调解工作提供服务保障的质量和水平。（三）相关业务部门工作人员考核内容与指标1.协助工作完成率计算公式：实际完成协助任务的数量÷应协助的任务数量×100%考核相关业务部门工作人员按照要求完成协助调解工作任务的情况，确保诉前化解工作得到各部门的有力支持。2.协助工作质量从协助提供信息的准确性、参与调解协商的效果等方面进行考核。通过评估协助工作对调解成功的促进作用、对纠纷解决的实际帮助程度等，综合评价协助工作质量。3.与调解团队协作配合度由调解人员和案件管理人员对相关业务部门工作人员的协作配合情况进行评价，以满意度得分作为考核指标。协作配合度满意度=（满意票数+基本满意票数）÷参与评价的人员总数×100%考核相关业务部门工作人员与调解团队之间的沟通协作能力，是否能够积极配合，共同推动诉前化解工作顺利进行。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由案件管理人员负责记录调解人员和相关业务部门工作人员的日常工作表现，包括案件受理时间、调解进展、当事人反馈、协助工作完成情况等。日常考核记录作为考核的基础数据，确保考核的全面性和及时性。2.定期考核每月或每季度进行一次定期考核。考核小组根据日常考核记录、当事人反馈、统计数据等，对调解人员、案件管理人员和相关业务部门工作人员进行综合评价。定期考核采用量化评分的方式，按照各项考核指标的具体分值进行打分，计算出每个考核对象的考核得分。3.专项考核针对重大疑难纠纷的调解情况、特定时间段内的工作表现等进行专项考核。专项考核可以深入分析某一阶段或某类案件的诉前化解工作情况，发现问题，总结经验，为改进工作提供针对性的依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在年度考核结束后，根据考核结果进行表彰奖励、绩效调整等工作。同时，考核周期内可以根据实际情况进行中期评估和调整，确保考核制度的有效性和适应性。五、考核结果应用（一）绩效奖金调整根据考核得分，确定工作人员的绩效奖金系数。考核得分越高，绩效奖金系数越大，绩效奖金相应增加；考核得分未达到规定标准的，适当降低绩效奖金系数，扣减部分绩效奖金。具体绩效奖金调整办法如下：考核得分区间9分及以上88.9分77.9分66.9分6分以下（二）晋升与奖励1.晋升连续年度考核优秀（考核得分在9分及以上）的工作人员，在职务晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。将考核结果作为员工职业发展的重要参考依据，激励员工积极提升工作业绩。2.奖励对在诉前化解工作中表现突出的个人或团队进行表彰奖励。奖励形式包括荣誉证书、奖金、培训机会等。具体奖励标准根据实际情况制定，如调解成功率达到一定比例、成功化解重大疑难纠纷等给予相应奖励。（三）培训与发展根据考核结果，分析工作人员在业务能力、专业知识等方面存在的不足，有针对性地安排培训课程和学习活动。对于考核成绩较差的人员，提供更多的学习资源和辅导，帮助其提升工作能力，以适应诉前化解工作的要求。（四）岗位调整对于多次考核不达标、工作表现不符合岗位要求的工作人员，进行岗位调整。可以根据其实际能力和特长，调整到更适合的岗位，或者进行待岗培训等处理，促使其改进工作态度和方法，提高工作绩效。六、申诉与复查（一）申诉工作人员如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据材料等。考核小组收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）复查考核小组在接到申诉后，应对申诉事项进行全面复查。复查方式包括查阅原始考核记录、与当事人面谈、听取相关人员意见等。如复查发现考核结果确实存在错误或不合理之处，应及时纠正考核结果，并对相关责任人进行相应处理。七、附则（一）解释权