医院行风考核制度

PAGE医院行风考核制度一、总则（一）目的为加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，保障患者合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的行风表现。2.全面考核原则：对工作人员的医疗服务态度、医疗质量、医德医风、廉洁自律等方面进行全面考核，涵盖工作的各个环节和层面。3.动态管理原则：行风考核实行动态管理，定期对工作人员进行考核评估，及时发现问题并督促整改，促进持续改进。4.激励约束原则：考核结果与工作人员的绩效、晋升、奖惩等挂钩，激励工作人员积极参与行风建设，约束违规行为。二、考核内容与标准（一）医疗服务态度（30分）1.沟通交流（15分）主动热情接待患者，使用文明礼貌用语，态度和蔼可亲，得5分；存在态度冷漠、生硬等情况，酌情扣分。耐心倾听患者诉求，认真解答患者疑问，及时回应患者关切，得5分；对患者问题推诿、敷衍，每次扣2分。尊重患者知情权、选择权和隐私权，如实告知患者病情、治疗方案、费用等信息，得5分；隐瞒或虚假告知，每次扣5分。2.服务意识（15分）以患者为中心，主动关心患者需求，积极提供便民服务措施，得5分；服务意识淡薄，患者投诉，每次扣2分。及时响应患者紧急情况，优先处理急危重症患者，得5分；延误救治或处理不当，视情节轻重扣310分。积极参与医患沟通培训，不断提高沟通能力和服务水平，得5分；无故不参加培训，每次扣2分。（二）医疗质量（30分）1.诊疗规范（10分）严格遵守诊疗技术规范和操作规程，因病施治，合理检查、合理用药及合理治疗，得5分；存在违规诊疗行为，每次扣2分。认真书写病历，病历记录准确、完整、及时，得5分；病历书写不规范，如错别字、漏项、涂改等，每处扣1分。2.医疗安全（10分）严格执行医疗安全核心制度，如查对制度、交接班制度、手术安全核查制度等，得5分；违反制度，每次扣2分。加强医疗风险防范，确保患者用药安全、手术安全、输血安全等，得5分；发生医疗安全事故，视情节轻重扣510分。3.医疗技术水平（10分）积极开展新技术、新项目，提高医疗技术水平，得5分；无新技术开展或技术水平停滞不前，酌情扣分。参加学术交流活动及业务培训，不断更新知识结构，提升专业素养，得5分；无故不参加学术活动或培训，每次扣2分。（三）医德医风（20分）1.廉洁自律（10分）严格遵守廉洁行医规定，拒绝收受患者及其家属的红包、礼品、回扣等不正当利益，得5分；发现违规收受，每次扣10分。不接受药品、医疗器械、耗材等供应商的宴请、旅游、娱乐等活动，得5分；违反规定，每次扣5分。2.职业道德（10分）坚守职业道德，诚实守信，爱岗敬业，得5分；出现违反职业道德行为，如弄虚作假、违规操作等，每次扣3分。团结协作，尊重同事，共同营造良好的医疗工作氛围，得5分；发生内部矛盾纠纷，影响工作秩序，酌情扣25分。（四）廉洁从业（20分）1.医药购销领域（10分）严格遵守医药产品采购、销售、使用等相关规定，杜绝商业贿赂行为发生，得5分；发现存在商业贿赂线索核查属实后，每次扣10分。建立健全医药产品采购、验收、储存、使用等管理制度，确保医药产品质量安全，得5分；制度执行不到位，出现药品质量问题等，酌情扣25分。2.其他廉洁事项（10分）遵守医院各项财务管理制度，杜绝违规报销、挪用公款等行为，得5分；发现违规财务行为，每次扣5分。严格执行医院物资采购、工程建设等相关规定，防止利益输送，得5分；在物资采购、工程建设等环节出现违规操作，视情节轻重扣310分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室负责人负责对本科室工作人员进行日常考核，记录工作人员日常工作中的行风表现，包括患者投诉、表扬、违规行为等情况。2.定期考核：医院行风考核领导小组每季度组织一次定期考核。考核采取查阅资料、问卷调查、现场检查、患者满意度测评等方式进行。3.专项考核：针对医院行风建设中的重点问题或群众反映强烈的突出问题，适时开展专项考核，深入调查核实相关情况。（二）考核周期行风考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日。考核结果作为年度综合考核的重要组成部分。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。1.优秀：在医疗服务态度、医疗质量、医德医风、廉洁从业等方面表现突出，无任何违规违纪行为，患者满意度高。2.良好：各项考核指标达到要求，工作表现较好，无明显违规行为，患者满意度较高。3.合格：基本达到考核标准，存在一些小问题，但未造成严重影响，患者满意度一般。4.不合格：存在严重违反行风建设规定的行为，如收受红包、商业贿赂、严重医疗事故等，或患者满意度极低。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：考核结果与绩效奖金挂钩。优秀等级的工作人员，绩效奖金上浮[X]%；良好等级的工作人员，发放全额绩效奖金；合格等级的工作人员，绩效奖金下浮[X]%；不合格等级的工作人员，扣发当年度全部绩效奖金的[X]%。2.评先评优：在各类评先评优活动中，优先推荐考核结果为优秀的工作人员；考核结果为不合格的工作人员，取消当年评先评优资格。3.职称晋升：考核结果作为职称晋升的重要参考依据。连续两年考核结果为优秀的工作人员，在职称晋升时同等条件下予以优先考虑；考核结果为不合格的工作人员，延缓职称晋升一年。4.岗位调整：对于考核结果为不合格且经教育仍不改正的工作人员，视情节轻重进行岗位调整，如转岗、待岗学习等。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示之日起[X]个工作日内，向医院行风考核领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理医院行风考核领导小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面通知申诉人。如申诉理由成立，应及时纠正考核结果；如申诉理由不成立，应向申诉人说明情况。六、监督与检查（一）监督机制医院设立行风监督举报电话和邮箱，接受患者及社会各界的监督举报。同时，定期召开行风建设座谈会，广泛征求意见建议，及时发现和解决行风建设中存在的问题。（二）检查措施医院行风考核领导小组定期对各科室行风建设情况进行检查，重点检查考核制度执