医药内勤考核制度

PAGE医药内勤考核制度一、总则（一）目的为加强公司医药内勤工作管理，规范工作流程，提高工作效率和质量，确保各项工作有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司医药内勤岗位的全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有内勤人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对内勤人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励内勤人员积极工作，提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单处理（20分）订单录入及时、准确，无错单、漏单情况，每出现一次错误扣2分。订单跟踪有效，能及时反馈订单执行情况，确保订单按时交付。因跟踪不及时导致客户投诉的，每次扣5分。订单处理效率高，在规定时间内完成订单处理流程，平均每单处理时间超过标准时间[X]天的，每单扣1分。2.库存管理（15分）库存数据准确，定期盘点库存，账实相符率达到[X]%以上。每低于标准1个百分点扣3分。库存预警及时，能提前[X]天发出库存预警信息，未及时预警导致缺货影响销售的，每次扣5分。合理控制库存水平，库存周转率达到[X]次/年以上。每低于标准0.5次扣2分。3.客户服务（15分）客户咨询回复及时、准确，客户满意度达到[X]%以上。每降低1个百分点扣3分。有效处理客户投诉，投诉解决率达到[X]%以上。每低于标准1个百分点扣5分。与客户保持良好沟通，定期回访客户，客户反馈问题处理及时率达到[X]%以上。每低于标准1个百分点扣3分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿现象。发现一次推诿行为扣3分。工作中出现失误能主动承担责任并及时纠正，不隐瞒问题。否则每次扣5分。2.纪律性（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣[X]分。遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为。如有违规，视情节轻重扣510分。3.团队合作（10分）积极配合团队成员工作，主动协助他人解决问题，团队协作良好。因个人原因影响团队工作的，每次扣3分。参与团队活动积极，为团队建设做出贡献。否则每次扣2分。（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉医药行业相关法律法规、政策标准，能准确运用到工作中。每出现一次因法规政策理解错误导致工作失误的扣3分。掌握医药内勤工作流程和业务知识，业务考核成绩达到[X]分以上。每低于标准5分扣2分。2.沟通协调能力（5分）与内部各部门及外部客户沟通顺畅，能有效传达信息，协调解决问题。因沟通不畅导致工作延误或失误的，每次扣2分。具备良好的谈判技巧，能在与供应商、客户等谈判中维护公司利益。谈判效果不佳的，每次扣13分。3.计算机操作能力（5分）熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）和医药管理软件，能高效完成各项数据处理和文档工作。因软件操作不熟练影响工作效率的，每次扣12分。能运用计算机技术解决工作中的常见问题，如系统故障排除等。不能及时解决问题导致工作延误的，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级主管根据内勤人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、纪律遵守等方面。2.定期考核：每月末，内勤人员需提交本月工作总结及自评报告，上级主管结合日常考核记录进行综合评分。3.专项考核：针对特定项目或重要任务，对相关内勤人员进行专项考核，考核结果纳入当月考核成绩。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初公布上月考核结果。四、考核流程（一）自评每月末，内勤人员按照考核内容和标准，对自己当月工作进行总结和自评，填写自评表，提交给上级主管。（二）上级评价上级主管根据内勤人员日常工作表现、工作成果及自评情况，对其进行综合评价，填写评价意见，并给出考核分数。（三）审核与反馈上级主管将考核结果提交给部门负责人审核。审核通过后，将考核结果反馈给内勤人员，并进行沟通交流，听取其意见和建议。（四）存档考核结束后，相关考核资料（包括自评表、上级评价表等）由人力资源部门统一存档，作为员工绩效档案的重要组成部分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为1.06069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=固定奖金×绩效奖金系数（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的内勤人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的内勤人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对内勤人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和工作绩效。2.对于工作表现优秀、潜力较大的内勤人员，公司将提供更多的培训资源和发展机会，如参加外部培训课程、内部轮岗等。六、申诉与处理（一）申诉渠道内勤人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（