医院维修考核制度

PAGE医院维修考核制度一、总则（一）目的为加强医院维修管理工作，提高维修服务质量和效率，确保医院设施设备正常运行，保障医疗工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院内部所有涉及维修工作的部门、人员以及参与医院维修项目的外部合作单位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有被考核对象在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从维修工作的各个环节，包括维修质量、维修效率、服务态度、成本控制等方面进行全面考核，综合评价维修工作表现。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过激励机制，促使维修人员不断提高工作质量和效率，持续改进维修服务水平。二、考核内容与标准（一）维修质量1.维修完成情况维修项目应按照维修工单要求或相关技术标准全部完成，无漏项。每出现一项漏修，扣除该维修项目对应分值的[X]%。维修后的设备设施应能正常运行，达到规定的性能指标。如因维修质量问题导致设备设施再次出现故障，经确认后，本次维修视为不合格，扣除该维修项目对应分值的[X]%，并要求维修人员重新进行维修，直至合格。2.维修工艺维修操作应符合规范，工艺精湛。维修过程中应采取必要的防护措施，避免对周边环境和设备造成二次损坏。如发现因维修工艺不当导致周边设备损坏或环境受到污染，视情节轻重扣除该维修项目对应分值的[X]%[X]%。维修所使用的材料、零部件应符合质量要求，与原设备设施匹配。对于使用假冒伪劣材料或零部件的情况，一经发现，本次维修直接判定为不合格，扣除该维修项目对应分值的[X]%，并追究相关人员责任。3.维修记录维修人员应详细记录维修过程，包括故障现象、维修措施、更换的零部件等信息。维修记录应真实、准确、完整，字迹清晰。每发现一处记录不完整或不准确，扣除该维修项目对应分值的[X]%。维修记录应及时归档，便于查询和追溯。未按时归档或档案管理混乱的，扣除相关责任人对应分值的[X]%。（二）维修效率1.响应时间接到维修通知后，维修人员应在规定时间内到达现场。紧急维修项目应在[X]分钟内响应，一般维修项目应在[X]小时内响应。每超过规定响应时间一次，扣除该维修项目对应分值的[X]%。对于多次未按时响应维修通知的维修人员，将视情节严重程度进行警告、罚款或其他处罚。2.维修时长维修人员应合理安排维修工作，提高工作效率，确保维修项目在规定时间内完成。一般维修项目的维修时长应控制在[X]个工作日内，复杂维修项目应根据实际情况制定合理的维修计划，并严格按照计划执行。每超过规定维修时长一天，扣除该维修项目对应分值的[X]%。因维修人员自身原因导致维修时长过长，影响医院正常工作秩序的，将根据影响程度扣除相应分值，并要求维修人员采取措施加快维修进度。（三）服务态度1.沟通协作维修人员在维修过程中应与医院各部门、患者及家属保持良好的沟通。主动了解维修需求，耐心解答疑问，积极配合相关部门做好协调工作。因沟通不畅导致误解或投诉的，每次扣除该维修项目对应分值的[X]%。与其他维修人员或部门之间应相互协作，共同完成维修任务。对于推诿扯皮、不配合协作的行为，视情节轻重扣除对应分值的[X]%[X]%。2.服务意识树立良好的服务意识，尊重患者及家属，保护患者隐私。维修工作中尽量减少对患者正常医疗活动的影响，如需在病房等区域进行维修作业，应提前告知患者及家属，并做好防护和解释工作。因服务意识不足引发投诉的，每次扣除该维修项目对应分值的[X]%。对患者及家属提出的合理诉求应及时响应并妥善处理，不得敷衍了事。对于能够当场解决的问题应立即解决，不能当场解决的应明确告知解决时间和措施。未妥善处理患者诉求导致投诉升级的，加重扣分，扣除该维修项目对应分值的[X]%。（四）成本控制1.维修费用维修人员应严格控制维修成本，在保证维修质量的前提下，合理选用维修材料和零部件，避免浪费。维修费用应控制在预算范围内，每超出预算[X]%，扣除该维修项目对应分值的[X]%。对于因维修人员主观原因导致维修费用过高的情况，将视情节轻重进行批评教育、罚款或其他处罚，并要求维修人员承担相应的费用差额。2.废旧物资管理维修过程中产生的废旧物资应及时回收、妥善保管，并按照医院相关规定进行处理。废旧物资回收记录应完整，每发现一次废旧物资管理不善或记录缺失，扣除该维修项目对应分值的[X]%。严禁私自变卖废旧物资，如有违反，将没收非法所得，并给予相应的纪律处分，扣除该维修项目对应分值的[X]%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由医院后勤管理部门安排专人对维修工作进行日常巡查，检查维修质量、维修记录、服务态度等方面的情况，并做好记录。2.定期抽检：每月定期对已完成的维修项目进行抽检，通过回访患者、查阅维修记录、实地查看设备设施运行状况等方式，核实维修工作的实际效果。3.投诉处理：对于患者及家属、医院其他部门提出的维修投诉，及时进行调查核实，根据投诉内容对相关维修人员进行考核扣分。4.数据分析：定期对维修工作的数据进行分析，包括维修项目数量、维修费用、维修时长等，评估维修工作的整体情况，为考核提供数据支持。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月维修工作进行全面考核。考核结果在次月上旬公布，并与维修人员的绩效奖金挂钩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定维修人员当月的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的维修人员，在职务晋升、评优评先等方面将予以优先考虑。2.对于在维修工作中表现突出，如维修质量高、效率快、成本控制好、受到患者及医院其他部门高度赞扬等，给予相应的奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的维修人员，由医院后勤管理部门组织针对性的培训，帮助其提高业务水平和工作能力。培训后再次进行考核，如仍未达到要求，将采取进一步的措施，如调整工作岗位等。2.根据考核结果分析维修工作中存在的问题，制定改进措施，不断完善医院维修管理工作流程和制度，提高整体维修服务质量。五、考核申诉如果维修人员对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内，向医院