商写保洁考核制度

PAGE商写保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员的工作考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面：无明显污渍、水渍、脚印，干净整洁，每日至少拖地[X]次。门窗：玻璃明亮，窗框、窗台无灰尘，每周至少擦拭[X]次。墙面：无灰尘、污渍、蜘蛛网，每月至少清洁[X]次。卫生间：便池、洗手台、镜子等清洁干净，无异味，卫生纸供应充足，每日至少清理[X]次。电梯：轿厢地面、四壁干净，按钮面板无污渍，每日至少清洁[X]次。2.办公区域清洁桌面、文件柜等无灰尘，垃圾及时清理，每日至少整理清洁[X]次。办公设备表面干净，定期进行保养清洁。3.特殊区域清洁如会议室、接待室等，使用后及时清理，保持整洁。对有特殊要求的区域，按照规定标准进行清洁。（二）工作效率1.按照规定的工作流程和时间节点完成各项清洁任务，不得拖延。2.在接到临时清洁任务时，能及时响应并在规定时间内完成。（三）工作态度1.遵守公司规章制度，服从工作安排，不得无故旷工、迟到、早退。2.工作认真负责，积极主动，具有良好的服务意识。3.爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养。三、考核方式（一）日常检查1.由保洁主管或指定的检查人员对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.检查人员应填写《保洁工作检查表》，详细记录检查时间、地点、问题描述等。（二）定期考核1.每月末由保洁主管对保洁人员进行一次全面考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面，根据日常检查记录、客户反馈等进行综合评价。（三）客户评价1.定期收集客户对保洁服务的评价意见，作为考核的重要依据之一。2.客户评价可通过问卷调查、现场反馈等方式进行。四、考核评分（一）评分标准1.工作质量（[X]分）完全达到标准要求，无任何问题得[X]分。出现轻微问题，对整体环境影响较小得[X][X]分。出现较严重问题，对环境有一定影响得[X][X]分。问题严重，影响较大得[X]分以下。2.工作效率（[X]分）严格按照规定时间完成任务，效率高得[X]分。基本能按时完成任务，偶尔有小延误得[X][X]分。经常出现延误情况得[X][X]分。延误严重得[X]分以下。3.工作态度（[X]分）表现优秀，积极主动，无违规行为得[X]分。态度较好，能遵守规定，但主动性稍欠缺得[X][X]分。态度一般，有偶尔的违规情况得[X][X]分。态度较差，违规较多得[X]分以下。(二)评分计算1.每月考核得分=工作质量得分+工作效率得分+工作态度得分。2.年度考核得分=各月考核得分平均值。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分，绩效奖金系数为[X]；[X]分以下，绩效奖金系数为[X]。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在[X]分及以上的保洁人员，可优先考虑晋升。2.考核得分较低且多次出现问题的保洁人员，公司可根据情况进行调岗或辞退。（三）培训与指导1.针对考核中发现的问题，保洁主管应及时对保洁人员进行培训和指导，帮助其提高工作水平。2.对于工作表现优秀的保洁人员，可组织内部培训分享经验，促进整体服务质量提升。六、考核申诉（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2