门店行政考核制度

PAGE门店行政考核制度一、总则（一）目的为加强门店行政管理工作，提高行政工作效率和质量，确保门店各项行政事务的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确门店行政人员的工作标准和要求，激励行政人员积极履行职责，提升工作绩效，为门店的稳定运营和发展提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于门店全体行政人员，包括但不限于行政专员、行政主管等相关岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有行政人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：考核过程中应加强与行政人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其改进工作。4.激励发展原则：通过考核激励行政人员不断提升工作能力和绩效，为其职业发展提供明确方向和支持。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政事务处理（20分）门店文件管理（8分）负责门店各类文件的收发、登记、归档和保管工作，确保文件流转及时、准确。文件归档完整率达到95%以上，得68分；文件归档完整率在90%95%之间，得45分；文件归档完整率低于90%，得03分。定期对文件进行整理和分类，便于查询和使用。文件分类清晰、查询便捷，得4分；基本满足查询需求，得23分；存在较多查询困难情况，得01分。办公用品管理（6分）根据门店实际需求，合理制定办公用品采购计划，确保办公用品供应充足且不浪费。采购计划合理，办公用品库存周转率提高10%以上，得46分；采购计划基本合理，库存周转率无明显下降，得23分；采购计划不合理，导致库存积压或短缺，得01分。建立办公用品领用登记制度，严格把控领用流程。办公用品领用登记规范，无违规领用现象，得2分；存在少量违规领用情况，得1分；违规领用情况严重，得0分。会议组织与安排（6分）负责门店各类会议的组织筹备工作，包括会议通知、场地布置、资料准备等。会议组织筹备工作细致、周到，会议按时顺利召开，得46分；基本能完成会议组织工作，但存在一些小失误，得23分；会议组织工作出现重大失误，影响会议正常进行，得01分。做好会议记录，并及时整理会议纪要发送给相关人员。会议记录准确、完整，会议纪要发送及时，得2分；记录存在部分遗漏或纪要发送稍有延迟，得1分；记录严重不准确或纪要发送不及时，得0分。2.门店环境维护（15分）办公区域卫生管理（8分）制定办公区域卫生清扫计划，并监督执行。办公区域卫生状况良好，地面、桌面干净整洁，无明显杂物，得68分；卫生状况基本达标，但存在一些小瑕疵，得45分；卫生状况较差，存在较多垃圾和污渍，得03分。定期检查办公区域的设施设备，确保其正常运行。设施设备完好率达到98%以上，得4分；完好率在95%98%之间，得23分；完好率低于95%，得01分。门店安全管理（7分）负责门店的安全保卫工作，制定安全管理制度并监督落实。门店全年无安全事故发生，得57分；发生轻微安全事故，但未造成重大损失，得34分；发生重大安全事故，得02分。定期组织安全检查，及时发现并排除安全隐患。安全隐患排查及时，整改措施有效，得2分；能发现部分安全隐患，但整改不及时或措施不力，得1分；对安全隐患排查不到位，得0分。3.行政费用控制（15分）严格控制行政费用支出，确保各项费用在预算范围内。行政费用实际支出较预算节约5%以上，得1015分；行政费用实际支出与预算基本持平，得59分；行政费用实际支出超出预算5%以内，得04分；行政费用实际支出超出预算5%以上，得0分。对行政费用进行详细分析，提出合理的节约措施和建议。能有效分析费用情况并提出切实可行的节约措施，为门店节省一定费用，得5分；能进行简单分析并提出一些建议，但效果不明显，得3分；对费用分析不深入，未提出有效节约措施，得02分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的行政管理专业知识。熟悉行政管理的各项流程和规范，能够熟练运用相关知识解决工作中的问题，得1015分；对行政管理专业知识有一定了解，但在实际应用中存在一些困难，得59分；行政管理专业知识欠缺，对工作造成较大影响，得04分。熟练掌握办公软件和相关行政工具的使用。能够高效运用办公软件进行文档处理、数据分析等工作，熟练操作行政工具，得1015分；基本掌握办公软件和行政工具的使用，但操作不够熟练，得59分；对办公软件和行政工具使用不熟练，影响工作效率，得04分。2.沟通协调能力（10分）与门店各部门保持良好的沟通，能够及时了解部门需求并提供有效支持。沟通顺畅，能积极主动协调解决问题，部门满意度达到90%以上，得810分；沟通基本正常，能解决一些常见问题，部门满意度在70%90%之间，得47分；沟通存在障碍，不能有效协调解决问题，部门满意度低于70%，得03分。能够与外部供应商、合作伙伴等进行有效的沟通和协调。在与外部沟通中表现出色，维护门店良好形象，合作关系稳定，得2分；沟通协调能力一般，能维持基本合作关系，得1分；沟通协调能力较差，影响合作关系，得0分。3.问题解决能力（5分）在面对行政工作中的各种问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案并加以实施。问题解决及时、有效，未对门店工作造成较大影响，得45分；能解决部分问题，但解决过程较长或效果一般，得23分；对问题分析不准确，解决方案无效，导致问题恶化，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担各项行政任务，按时保质完成工作。工作责任心强，很少出现工作失误，得810分；工作态度较认真，能完成大部分工作任务，但偶尔会出现一些小差错，得47分；工作责任心不强，经常出现工作失误，得03分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，愿意为门店行政工作付出额外努力。工作敬业，主动加班加点完成紧急任务，得45分；敬业精神一般，能按时完成工作任务，得23分；敬业精神不足，对工作敷衍了事，得01分。3.团队合作精神（5分）积极与行政团队成员协作配合，共同完成门店行政工作。团队合作意识强，能主动帮助同事，共同解决问题，团队氛围融洽，得45分；能与团队成员合作，但协作主动性不够，得23分；缺乏团队合作精神，与同事关系不融洽，影响工作开展，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由行政主管对行政人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。日常考核应及时、准确，作为月度考核的重要依据。2.月度考核：行政人员每月需提交工作总结，行政主管根据日常考核记录和工作总结进行综合评价，填写月度考核表。月度考核结果将作为季度考核和年度考核的基础。3.季度考核：每季度末对行政人员进行一次全面考核。考核方式包括个人述职、上级评价、同事评价和客户评价（如有）等。行政人员需在季度考核会议上进行述职，汇报本季度工作业绩、工作能力和工作态度等方面的情况。上级主管根据述职情况、日常工作表现以及相关评价意见，对行政人员进行季度考核评分。4.年度考核：年度考核在每年年末进行，是对行政人员全年工作表现的综合评价。年度考核采用自评、上级评价、同事评价和客户评价相结合的方式。行政人员先进行自我评价，填写年度考核自评表；上级主管根据行政人员全年工作表现，进行上级评价；同事之间进行互评；如有客户评价，也一并纳入考核范围。最后，综合各项评价结果，确定行政人员的年度考核成绩。（二）考核周期1.日常考核：每天进行记录，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.月度考核：每月末进行。3.季度考核：每季度末进行。4.年度考核：每年年末进行。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定行政人员的绩效奖金系数。年度考核成绩优秀（90分及以上）的行政人员，绩效奖金系数为1.5；良好（8089分）的行政人员，绩效奖金系数为1.2；合格（6079分）的行政人员，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的行政人员，绩效奖金系数为0。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某行政人员基本工资为5000元，年度考核成绩优秀，其绩效奖金=5000×1.5=7500元。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核成绩优秀的行政人员，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。2.年度考核成绩不合格的行政人员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。如连续两年年度考核成绩不合格，公司将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对行政人员存在的不足，制定个性化的培训计划。对于工作能力有待提高的行政人员，安排相关专业培训课程或内部培训活动，帮助其提升专业知识和技能。2.对于考核成绩优秀的行政人员，提供更多的晋升机会和职业发展空间，鼓励其承担更重要的工作任务和职责，为其提供跨部门轮岗、参加外部培训等机会，助力其职业发展。五、考核申诉（一）申诉条件行政人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。申诉必须以书面形式提交，说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理流程1.行政人员提交申诉书后，由行政主管负责受理。行政主管应在接到申诉书后的五个工作日内，对申诉内容进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。2.如申诉人对行政主管的反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果后的三个工作日内，向人力资源