司机积分考核制度

PAGE司机积分考核制度一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，提高司机安全驾驶意识和服务质量，规范司机日常行为，确保公司车辆安全、高效运行，特制定本积分考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机。（三）考核原则1.公平公正原则：积分考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位司机都能在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、车辆维护、出勤情况等多个方面对司机进行全面考核，综合评价司机工作表现。3.及时反馈原则：及时向司机反馈考核结果，让司机了解自己的工作表现及存在的问题，以便及时改进。4.激励改进原则：通过积分考核，激励司机积极提升自身素质和工作水平，不断改进工作中的不足，形成良好的工作氛围。二、积分考核内容及标准（一）安全驾驶（50分）1.遵守交通规则（20分）严格遵守交通信号灯、交通标志和标线，闯红灯、违反交通信号指示每次扣5分。不超速行驶，超过规定时速[X]%以下每次扣3分，超过规定时速[X]%以上每次扣5分。不酒后驾车、疲劳驾驶，发现一次酒后驾车或疲劳驾驶直接扣完安全驾驶部分所有积分，并视情节严重给予相应处罚。按规定车道行驶，不随意变道、插队，违反一次扣二分。2.安全事故（30分）全年无任何交通事故，得30分。发生轻微交通事故，负主要责任的每次扣10分，负同等责任的每次扣5分，负次要责任的每次扣3分。轻微交通事故指未造成人员伤亡，车辆损失较小，能在短时间内处理完毕的事故。发生一般交通事故，负主要责任的每次扣20分，负同等责任的每次扣10分，负次要责任的每次扣5分。一般交通事故指造成人员轻伤或车辆损失较大的事故。发生重大交通事故，根据事故严重程度和责任划分扣2550分，并按照公司相关规定和国家法律法规追究责任。重大交通事故指造成人员重伤、死亡或重大财产损失的事故。3.安全驾驶习惯（10分）行车前做好车辆安全检查，未进行检查或检查不认真每次扣2分。正确使用安全带，发现未系安全带每次扣2分。保持车辆整洁，车内环境杂乱每次扣1分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对司机服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上得20分。客户满意度每降低[X]%，扣5分。2.服务态度（10分）热情、礼貌对待乘客，语言文明，态度恶劣被投诉一次扣5分。耐心解答乘客疑问，积极协助乘客解决问题，因服务态度不好引发乘客不满被投诉一次扣3分。主动帮助乘客提拿行李等物品，未主动提供服务被投诉一次扣2分。（三）车辆维护（15分）1.日常维护（5分）按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，未按时保养每次扣2分。保持车辆外观整洁，车身有明显污渍、灰尘每次扣1分。车内卫生差每次扣一分。2.故障维修（10分）及时发现车辆故障并报修，因未及时发现导致车辆故障扩大每次扣5分。配合维修人员进行车辆维修，对维修情况及时反馈，不配合维修工作每次扣3分。车辆维修后，确保车辆性能恢复正常，因维修不当导致车辆再次出现问题每次扣2分。（四）出勤情况（5分）1.按时上下班，遵守公司考勤制度，迟到或早退一次扣1分。2.无故旷工一次扣5分。3.因特殊情况需要请假，提前按照公司规定办理请假手续，未按规定请假每次扣2分。三、积分考核周期积分考核以自然年度为周期，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。考核年度结束后，对司机全年积分进行汇总统计。四、积分管理与计算（一）积分记录1.公司指定专人负责司机积分考核记录工作，对每次考核情况进行详细记录，包括考核时间、考核事项、扣分原因、扣分分值等信息。2.考核记录应及时、准确，确保积分数据的真实性和完整性。（二）积分计算1.每月末，考核负责人对司机当月各项考核指标进行汇总计算，得出当月积分。2.年度积分等于各月积分之和。（三）积分查询与反馈1.公司为每位司机建立积分档案，司机可通过公司内部系统或指定方式查询自己的积分情况。2.考核负责人每月将司机积分情况反馈给司机本人，让司机了解自己的工作表现及积分变动情况。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据司机年度积分情况，确定绩效奖金发放系数。积分排名前[X]%的司机，绩效奖金发放系数为[X]；积分排名[X]%[X]%的司机，绩效奖金发放系数为[X]；积分排名[X]%[X]%的司机，绩效奖金发放系数为[X]；积分排名后[X]%的司机，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.连续两年积分排名前[X]%的司机，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。2.对在安全驾驶、服务质量等方面表现突出，积分达到一定标准的司机，给予相应奖励，如荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.对于积分较低的司机，公司将视情况安排针对性的培训课程，帮助其提升业务水平。2.考核负责人与积分较低的司机进行沟通，了解其工作中存在的问题，给予辅导和建议，帮助其改进工作。（四）警告与辞退1.连续三个月积分排名后[X]%的司机，给予警告处分，并要求其提交书面整改计划。2.年度积分排名后[X]%且经培训和辅导后仍无明显改进的司机，公司将视情节严重予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉受理1.司机如对积分考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出申诉。2.申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.根据调查结果，如确实存在考核失误或不公正情况，对考核结果进行调整，并将调整结果及时反馈给