团队主管考核制度

PAGE团队主管考核制度一、总则（一）目的为了加强公司团队管理，提高团队主管的工作绩效，确保公司各项业务目标的顺利实现，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、客观的团队主管评价体系，激励团队主管积极履行职责，提升团队整体效能，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司内所有担任团队主管职位的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保对所有团队主管一视同仁，不受主观因素干扰，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从团队业绩、团队管理、个人能力与素质等多个维度对团队主管进行全面评价，避免片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与团队主管的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助其了解自身优势与不足，促进其改进工作。4.激励发展原则：考核结果与团队主管的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时注重为团队主管提供发展机会，促进其个人成长与团队发展相匹配。二、考核内容与指标（一）团队业绩（40分）1.目标达成率（20分）根据公司年度业务目标，分解至各团队主管所负责团队，以团队实际完成的业绩与设定目标的对比情况进行评分。实际业绩达到目标的100%及以上，得1620分；达到目标的80%99%，得1115分；达到目标的60%79%，得610分；低于目标的60%，得05分。2.业绩增长幅度（10分）对比团队上一考核周期的业绩，计算本考核周期业绩的增长比例。业绩增长幅度超过20%，得810分；增长幅度在10%19%之间，得57分；增长幅度在0%9%之间，得34分；业绩出现下滑，得02分。3.业务质量（10分）通过对团队业务成果的审核、客户反馈等方式评估业务质量。业务质量高，几乎无客户投诉，工作成果优秀，得810分；业务质量较好，偶有客户反馈问题但能及时解决，得57分；业务质量一般，存在一些客户投诉且解决效果一般，得34分；业务质量差，客户投诉较多且问题解决不力，得02分。（二）团队管理（35分）1.团队建设与发展（10分）关注团队成员的招聘、培训与发展，确保团队人员结构合理，具备完成工作任务的能力且不断成长。积极拓展团队规模，满足业务发展需求，得810分；团队规模保持稳定，能有效开展培训提升成员能力，得57分；团队规模有所缩减，培训工作开展较少，得34分；团队人员流失严重，对成员发展关注不足，得02分。2.团队协作与沟通（10分）观察团队内部成员之间的协作氛围，以及团队主管与其他部门之间的沟通协调情况。团队协作良好，成员之间配合默契，与其他部门沟通顺畅，得810分；团队协作较顺畅，偶有内部矛盾但能及时化解，与其他部门沟通基本正常，得57分；团队协作存在问题，内部矛盾较多，与其他部门沟通不畅，得34分；团队协作混乱，严重影响工作开展，得02分。3.团队纪律与规范执行（10分）监督团队成员遵守公司规章制度、工作流程和纪律情况。团队纪律严明，成员严格遵守各项规定，得810分；团队纪律较好，偶有成员违反规定但能及时纠正，得57分；团队纪律一般，存在较多成员违反规定情况，得34分；团队纪律松散，违规现象严重，得02分。4.团队士气与凝聚力（5分）通过观察团队成员的工作态度、精神面貌等方面评估团队士气与凝聚力。团队士气高昂，凝聚力强，成员工作积极性高，得45分；团队士气较好，凝聚力一般，成员工作积极性尚可，得3分；团队士气低落，凝聚力较差，成员工作积极性不高，得2分；团队士气涣散，成员消极怠工，得01分。（三）个人能力与素质（25分）1.领导能力（10分）考察团队主管的决策能力、组织协调能力、激励下属能力等领导综合素质。领导能力强，决策果断，组织协调有力，能有效激励团队成员，得810分；领导能力较好，具备一定决策和组织能力，能激励团队，得57分；领导能力一般，决策有时犹豫，组织协调能力有待提高，得34分；领导能力不足，无法有效带领团队，得02分。2.专业技能（8分）根据团队主管所负责业务领域，评估其专业知识和技能水平。专业技能精湛，能为团队提供专业指导和支持，得68分；专业技能较好，能解决团队工作中的常见问题，得45分；专业技能一般，对团队专业问题解决能力有限，得23分；专业技能较差，无法满足团队业务需求，得01分。3.沟通能力（4分）观察团队主管与上级领导、团队成员、其他部门及外部客户的沟通效果。沟通能力强，表达清晰，倾听有效，能良好协调各方关系，得34分；沟通能力较好，基本能进行有效沟通，得23分；沟通能力一般，存在沟通障碍，得1分；沟通能力差，严重影响工作交流，得0分。4.学习能力（3分）关注团队主管对新知识、新技能的学习态度和学习效果，以及能否将所学应用于工作中。学习能力强，积极主动学习新知识，能快速应用到工作中推动团队进步，得23分；学习能力较好，有学习意识，能在一定程度上应用所学，得12分；学习能力一般，学习积极性不高，得01分。三、考核周期考核周期为每自然年度一次，考核时间为每年的[具体考核月份]。考核期内，每月对团队主管的工作表现进行记录和跟踪，作为年度考核的依据。四、考核实施（一）考核主体1.上级领导评价（30%）：由团队主管的直接上级领导根据日常工作观察、工作汇报、项目协作等情况，对团队主管进行评价打分。2.同事评价（20%）：组织团队主管所在部门的同事对其进行评价，评价内容包括团队协作、沟通等方面，取同事评价的平均分作为考核得分的一部分。3.自我评价（10%）：团队主管对自己在考核期内的工作表现进行自我评价，阐述工作成果、存在问题及改进措施等，自我评价得分按一定比例计入总分。4.下属评价（20%）：收集团队主管下属成员对其的评价，重点考察领导能力、团队管理等方面，综合下属评价结果得出相应得分。5.业绩数据考核（20%）：依据团队业绩指标完成情况进行量化打分，如目标达成率、业绩增长幅度、业务质量等。（二）考核流程1.准备阶段人力资源部门在考核期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核主体及考核流程等，并向各部门及团队主管传达。各考核主体根据考核要求，准备相关考核资料，如日常工作记录、业绩数据报表等。2.实施阶段上级领导评价：上级领导根据平时对团队主管的了解，按照考核指标体系进行打分，并撰写评价意见。同事评价：组织同事进行匿名评价，填写评价问卷，人力资源部门负责收集、整理和统计同事评价得分。自我评价：团队主管按照要求撰写自我评价报告，详细说明自己在考核期内的工作表现、取得的成绩、存在的不足及改进计划等。下属评价：采用匿名方式收集下属评价意见，人力资源部门对下属评价结果进行汇总分析。业绩数据考核：财务部门、业务部门等提供团队业绩相关数据，人力资源部门根据既定业绩考核指标进行计算和评分。3.汇总与审核阶段人力资源部门将各项考核得分按照设定权重进行汇总计算，得出团队主管的初步考核成绩。对初步考核成绩进行审核，检查考核数据的准确性、评价意见的合理性等，如有疑问及时与相关考核主体沟通核实。4.反馈与沟通阶段人力资源部门将考核结果反馈给团队主管，安排专门的沟通会议，由人力资源部门负责人或上级领导向团队主管详细解读考核结果，包括各项考核指标得分情况、优势与不足等。团队主管如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门对申诉内容进行调查核实，根据调查结果调整考核结果。5.结果应用阶段根据考核结果，确定团队主管的绩效等级，如优秀、良好、合格、不合格等。将考核结果与团队主管的薪酬调整、晋升、奖励、培训发展等挂钩，具体应用方式按照公司相关规定执行。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀（90分及以上）：给予[X]%的薪酬涨幅，同时发放年度优秀团队主管奖金[X]元。2.良好（8089分）：给予[X]%的薪酬涨幅。3.合格（6079分）：维持原薪酬水平，如团队主管在考核期内有突出贡献或改进明显，可给予适当的薪酬奖励，但涨幅不超过[X]%。4.不合格（60分以下）：下调薪酬[X]%，如连续两年考核不合格，予以降职或辞退处理。（二）晋升考核结果为优秀的团队主管，在公司有晋升机会时，优先考虑晋升到更高层级的管理岗位；考核结果为良好的团队主管，具备晋升条件时，可作为晋升候选人进行综合评估；考核结果为合格的团队主管，需进一步提升工作表现，待满足晋升要求后才有机会晋升；考核结果为不合格的团队主管，取消其晋升资格。（三）奖励1.优秀团队主管可获得公司颁发的荣誉证书，并在公司内部进行公开表彰，分享管理经验和成功案例。2.根据团队业绩和考核表现，给予团队主管一定金额的专项奖励，用于团队建设、团队活动等方面，以激励团队持续发展。（四）培训发展1.针对考核结果为优秀的团队主管，公司提供定制化的高级管理培训课程，包括参加行业研讨会、领导力培训等，助力其进一步提升管理能力和视野。2.良好的团队主管可参加公司组织的常规管理培训课程，重点提升在团队管理、业务拓展等方面的技能。3.合格的团队主管需制定个人培训提升计划，公司根据其需求提供相应的培训资源和指导，帮