美容美发考核制度

PAGE美容美发考核制度一、总则（一）目的为了规范美容美发行业从业人员的服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，促进美容美发行业健康、有序发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有美容美发从业人员，包括但不限于美容师、美发师、造型师、美容顾问、美发助理等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有员工在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：考核内容涵盖职业道德、专业技能、服务质量、客户满意度等多个方面，全面评估员工的综合素质。3.激励发展原则：通过考核，激励员工不断提高自身素质和业务能力，促进员工个人发展与公司整体发展相统一。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善公司管理制度和员工培训计划，持续提升公司整体服务水平。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵守法律法规（5分）严格遵守国家法律法规，如《消费者权益保护法》《劳动法》等，无任何违法违规行为，得5分。如有轻微违法违规行为，视情节轻重扣13分。如有严重违法违规行为，该项得0分。2.诚实守信（5分）对顾客诚实守信，如实介绍产品和服务项目，无虚假宣传行为，得5分。出现一次虚假宣传行为，扣2分。多次虚假宣传或造成恶劣影响的，该项得0分。3.爱岗敬业（5分）热爱本职工作，工作认真负责，积极主动，得5分。工作态度消极，出现敷衍了事、推诿责任等情况，视情节扣13分。因工作态度问题给公司造成重大损失的，该项得0分。4.团结协作（5分）与同事团结协作，互帮互助，共同完成工作任务，得5分。出现不团结协作行为，如故意不配合同事工作、恶意竞争等，视情节扣13分。因不团结协作导致团队工作无法正常开展的，该项得0分。（二）专业技能（40分）1.美容技能（20分）面部护理技能（10分）：能够熟练掌握面部清洁、按摩、护理等流程，手法专业、熟练，顾客满意度高，得810分。手法较熟练，但存在一些小瑕疵，得57分。手法生疏，操作不规范，得14分。化妆技能（10分）：根据不同场合和顾客需求，能够化出高质量的妆容造型，色彩搭配合理，妆面持久度好，得810分。妆容基本符合要求，但存在一些不足之处，得57分。化妆技术较差，无法达到顾客基本要求，得14分。2.美发技能（20分）剪发技能（10分）：能够根据顾客头型、发质和需求，剪出符合时尚潮流且适合顾客的发型，层次分明，轮廓清晰，得810分。剪发技术一般，基本能满足顾客要求，得57分。剪发技术欠佳，出现明显失误，得14分。染发技能（10分）：染发操作熟练，上色均匀，无明显色差，对头发损伤小，得810分。染发效果基本达标，但存在一些小问题，得57分。染发出现严重失误，如颜色偏差过大、头发受损严重等，得14分。（三）服务质量（30分）1.服务态度（15分）热情接待顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，态度亲切和蔼，得1215分。服务态度较好，但偶尔出现不够热情或耐心的情况，得811分。服务态度冷漠，对顾客不理不睬或态度恶劣，得17分。2.服务流程（10分）严格按照公司规定的服务流程为顾客提供服务，无遗漏环节，得810分。服务流程基本完整，但存在个别环节执行不严格的情况，得57分。服务流程混乱，出现较多环节遗漏或错误，得14分。3.服务效果（5分）顾客对服务效果非常满意，达到或超出顾客预期，得45分。服务效果基本符合顾客要求，得23分。服务效果未达到顾客基本要求，得1分。（四）客户满意度（10分）通过定期回访顾客、收集顾客意见等方式，统计顾客对员工服务的满意度。顾客满意度达到90%及以上，得810分；顾客满意度在70%89%之间，得47分；顾客满意度低于70%，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由店长或主管对员工日常工作表现进行观察和记录，包括工作态度、服务行为、遵守规章制度等方面。顾客反馈也是日常考核的重要依据，顾客对员工的表扬或投诉可直接影响日常考核结果。2.定期考核每月或每季度进行一次定期考核，考核内容包括专业技能、服务质量等方面。定期考核采用实际操作、现场演示、顾客评价等多种方式相结合，确保考核结果客观准确。3.年终考核每年年底进行一次全面的年终考核，综合全年日常考核和定期考核结果，对员工进行全面评价。年终考核还可包括员工自评、同事互评等环节，以更全面地了解员工的工作表现和综合素质。（二）考核周期1.日常考核：每天进行，及时记录员工的工作情况。2.定期考核：每月或每季度进行一次，具体时间根据公司实际情况确定。3.年终考核：每年12月份进行。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核成绩优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金系数为1.2；考核成绩良好（8089分）的员工，绩效奖金系数为1.1；考核成绩合格（6079分）的员工，绩效奖金系数为1；考核成绩不合格（60分以下）的员工，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某员工基本工资为3000元，考核成绩优秀，其绩效奖金=3000×计算得出的绩效奖金系数。（二）职位晋升1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的员工。连续多次考核成绩优秀的员工，可获得更快的晋升机会。2.考核成绩不合格的员工，在职位晋升方面将受到限制，如一年内不得晋升等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对于考核成绩较差的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升专业技能和服务水平。2.鼓励考核成绩优秀的员工参加更高层次的培训和学习，为公司培养骨干人才。（四）辞退与留用1.连续两次考核成绩不合格的员工，公司将予以辞退。2.对于考核成绩优秀且表现突出的员工，公司将考虑长期留用，并给予更多的发展机会和福利待遇。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日