数字政务考核制度

PAGE数字政务考核制度一、总则（一）目的为加强数字政务建设，提高政务服务水平和效率，规范数字政务工作考核，依据相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励各部门积极推进数字政务工作，确保数字政务各项任务顺利完成，提升政府数字化治理能力，为公众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。（二）适用范围本考核制度适用于公司/组织内涉及数字政务工作的各部门及其工作人员。包括但不限于负责数字政务系统建设、维护、管理的技术部门，承担政务服务线上办理、数据共享、业务协同等工作的业务部门，以及参与数字政务规划、协调、监督等工作的管理部门。（三）考核原则1客观公正原则考核过程和结果应基于客观事实，以准确的数据和明确的标准为依据，避免主观随意性。确保考核结果真实反映各部门和工作人员的数字政务工作表现，做到公平、公正地评价。2科学合理原则考核指标体系应科学设置，涵盖数字政务工作的关键环节和核心要素，能够全面、准确地衡量工作成效。考核方法应合理可行，综合运用多种方式，确保考核结果具有可信度和说服力。3注重实效原则考核重点关注数字政务工作对提升政务服务质量、提高行政效率、增强公众满意度等方面的实际效果。鼓励各部门积极创新，采取有效措施推动数字政务工作取得实质性进展，切实为群众办实事、解难题。4动态调整原则随着数字政务发展形势和工作要求的变化，及时对考核制度进行动态调整和完善。确保考核制度与数字政务发展趋势相适应，不断优化考核指标和方法，提高考核工作的科学性和有效性。二、考核内容与指标（一）数字政务基础设施建设1网络建设网络覆盖率：统计公司/组织内部办公区域、政务服务场所等网络覆盖情况，要求达到[X]%以上。网络带宽：确保核心业务系统网络带宽满足业务需求，平均带宽不低于[X]Mbps，重要业务时段网络畅通率达到[X]%以上。网络安全防护：建立完善的网络安全防护体系，具备防火墙、入侵检测、防病毒等安全措施，网络安全事件发生率低于[X]起/年。2硬件设备配备服务器性能：服务器配置满足数字政务业务运行需求，CPU使用率、内存使用率等关键指标在合理范围内，系统可用性达到[X]%以上。存储设备容量：确保政务数据存储容量满足业务发展需要，数据备份成功率达到[X]%以上，数据恢复时间目标（RTO）不超过[X]小时，恢复点目标（RPO）不超过[X]分钟。终端设备更新：定期更新办公终端设备，确保设备性能能够支持数字政务应用，设备更新率达到[X]%以上。（二）数字政务系统建设与应用1系统建设项目进度：按照数字政务项目建设计划，按时完成系统开发、部署、测试等工作，项目按时交付率达到[X]%以上。系统功能完整性：系统功能满足政务业务实际需求，涵盖行政审批、公共服务、数据共享、业务协同等核心功能，功能完整性达到[X]%以上。系统稳定性：系统上线后运行稳定，故障率低于[X]%/月，系统故障修复及时率达到[X]%以上。2系统应用业务办理网上化程度：各类政务业务网上办理率达到[X]%以上，其中全程网办率不低于[X]%。用户活跃度：数字政务系统注册用户数达到[X]人以上，月均活跃用户数占注册用户数的比例不低于[X]%。业务协同效率：通过数字政务系统实现部门间业务协同办理，协同事项办理时长较传统方式缩短[X]%以上，协同成功率达到[X]%以上。（三）数据资源管理1数据汇聚整合数据归集量：按照数据目录要求，完成各类政务数据的归集，数据归集量达到[X]条以上，数据归集准确率达到[X]%以上。数据共享开放：建立数据共享交换平台，实现政务数据的共享交换，数据共享申请受理及时率达到[X]%以上；依法依规向社会开放政务数据，数据开放目录发布及时率达到[X]%以上。2数据质量管理数据准确性：定期对政务数据进行质量检查，数据错误率低于[X]%，数据纠错及时率达到[X]%以上。数据完整性：确保政务数据的完整性，关键业务数据缺失率低于[X]%，数据补全及时率达到[X]%以上。数据时效性：及时更新政务数据，数据更新及时率达到[X]%以上，确保数据的时效性和可用性。（四）数字政务服务能力1服务便捷性政务服务平台功能完善程度：政务服务平台具备网上办事大厅、移动端应用等多种服务渠道，功能齐全，操作便捷，用户满意度达到[X]%以上。服务事项在线咨询、预约、查询等功能实现率：政务服务事项在线咨询、预约、查询等功能实现率达到[X]%以上，为公众提供全方位、一站式的政务服务。2服务效率政务服务事项办理时限压缩率：按照法定时限和承诺时限，压缩政务服务事项办理时限，办理时限压缩率达到[X]%以上。即办件比例：提高政务服务即办件比例，即办件占总办件量的比例达到[X]%以上，实现政务服务的快速响应和高效办理。3服务质量政务服务投诉率：建立政务服务投诉处理机制，及时处理公众投诉，政务服务投诉率低于[X]%，投诉处理满意度达到[X]%以上。政务服务评价满意度：通过政务服务评价系统，收集公众对政务服务的评价，评价满意度达到[X]%以上，不断改进政务服务质量。（五）数字政务创新与发展1新技术应用积极探索和应用新技术，如人工智能、大数据、区块链等，推动数字政务工作创新发展。新技术应用项目数量达到[X]个以上，应用效果显著，为政务服务带来新的提升。新技术应用对政务服务效率、质量提升的贡献率：通过数据分析等方式，评估新技术应用对政务服务效率提升的贡献率达到[X]%以上，对服务质量提升的贡献率达到[X]%以上。2创新举措与成效鼓励各部门在数字政务工作中开展创新举措，如创新服务模式、优化业务流程、拓展应用场景等。创新举措数量达到[X]项以上，取得明显成效，得到公众认可和上级表扬。创新举措对数字政务工作的推动作用：评估创新举措对数字政务基础设施建设、系统应用、数据管理、服务能力等方面的推动作用，推动作用显著的创新举措占比达到[X]%以上。三、考核方式与周期（一）考核方式1日常监测通过数字政务系统后台数据监测、业务平台运行日志分析等方式，对各部门数字政务工作的日常运行情况进行实时监测。重点关注网络运行状态、系统功能使用情况、数据更新情况、服务事项办理进度等指标，及时发现问题并记录。2定期检查每季度定期对各部门数字政务工作进行全面检查。检查内容包括数字政务基础设施建设情况、系统建设与应用情况、数据资源管理情况、数字政务服务能力等方面。通过实地查看、查阅资料、系统测试等方式，对各项考核指标进行量化评估。3公众评价通过政务服务评价系统、问卷调查、意见箱等方式，广泛收集公众对数字政务服务的评价和意见。公众评价主要包括服务便捷性、服务效率、服务质量等方面的满意度评价，以及对数字政务工作的建议和投诉。公众评价结果作为考核数字政务服务能力的重要依据。4专项评估针对数字政务工作中的重点项目、创新举措等开展专项评估。专项评估由相关部门或专家组成评估小组进行，通过听取汇报、实地调研、数据分析等方式，对项目或举措的实施效果、创新性、推广价值等进行全面评估。专项评估结果作为考核数字政务创新与发展的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然年度。每年年初制定详细的考核计划，明确考核指标、考核方式、考核时间节点等内容。每季度进行一次定期检查和日常监测数据汇总分析，每半年进行一次阶段性考核评估，年终进行全面考核总结。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1评分标准根据各项考核指标的完成情况，按照百分制进行评分。具体评分标准如下：考核指标完成率达到[X]%及以上的，得该项指标满分；考核指标完成率在[X]%[X]%之间的，按照完成率占满分比例得分；考核指标完成率低于[X]%的，得该项指标得分的[X]%。2综合评定将各项考核指标得分进行加权汇总，得出各部门年度考核综合得分。根据综合得分情况，将考核结果划分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1绩效奖励对考核结果为优秀的部门，给予一定的绩效奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，激励部门积极推进数字政务工作，发挥示范引领作用。对考核结果为良好的部门，给予适当的绩效奖励，鼓励其继续保持良好工作状态，不断提升工作水平。对考核结果为合格的部门，要求其针对存在的问题进行整改，并提出改进措施和计划。整改情况纳入下一年度考核内容。对考核结果为不合格的部门，进行通报批评，并责令其限期整改。整改不力的，将对部门负责人进行问责。2工作改进各部门根据考核结果，深入分析存在的问题和不足，制定针对性的改进措施和工作计划。通过持续改进，不断提升数字政务工作水平，提高政务服务质量和效率。3资源配置根据考核结果，对数字政务工作表现优秀的部门在资源配置上给予倾斜。包括增加技术支持、资金投入、人员培训等方面的资源，促进数字政务工作的均衡发展，推动整体工作提升。五、考核组织与实施（一）考核组织成立数字政务考核工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调数字政务考核工作，审定考核制度、考核指标、考核结果等重要事项，研究解决考核工作中出现的重大问题。考核工作领导小组下设办公室，办公室设在负责数字政务工作的部门，具体负责考核工作的组织实施、日常协调、数据汇总分析等工作。（二）实施流程1制定方案每年年初，考核工作领导小组办公室根据数字政务工作目标和任务，制定年度考核工作方案。明确考核目的、范围、内容、指标、方式、周期、结果评定与应用等具体内容，经领导小组审定后印发实施。2指标分解将考核指标分解到各部门，明确各部门的考核任务和责任。各部门根据分解后的考核指标，制定本部门的工作计划和措施，确保考核任务顺利完成。3数据收集考核工作领导小组办公室通过日常监测、定期检查、公众评价、专项评估等方式，收集各部门数字政务工作的相关数据和信息。各部门应积极配合，按时、准确提供考核所需的数据和资料。4考核评分考核工作领导小组办公室按照考核评分标准，对收集到的数据和信息进行整理、分析和评分。在评分过程中，要严格按照标准执行，确保考核结果的客观公正公开。5结果公示考核结果初步确定后，在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受各部门和工作人员的监督和反馈。