外维单位考核制度

PAGE外维单位考核制度一、总则（一）目的为加强对外维单位的管理，确保外维工作的质量和效率，保障公司/组织相关业务的正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司/组织签订外维服务合同的所有外部维护单位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价外维单位的工作表现。2.全面考核原则：从外维工作的各个方面进行综合考核，包括工作质量、工作效率、服务态度、安全管理等。3.激励改进原则：通过考核，激励外维单位不断提高工作水平，改进工作方法，提升服务质量。二、考核内容与标准（一）工作质量1.设备维护质量设备运行稳定性：外维单位应确保所维护的设备正常运行，减少故障发生率。考核期内设备故障率应控制在[X]%以内。维修及时性：接到设备故障报修后，应在规定时间内到达现场进行维修。一般故障应在[X]小时内修复，重大故障应在[X]小时内制定解决方案并及时沟通，特殊情况除外。维修质量：维修后的设备应达到规定的性能指标，能够正常投入使用。维修记录应完整、准确，包括故障现象、维修过程、更换部件等信息。2.系统维护质量系统功能完整性：确保所维护的系统各项功能正常，无明显缺陷或漏洞。数据准确性：保证系统数据的准确性和完整性，定期进行数据备份和恢复测试，数据备份成功率应达到[X]%以上。系统安全性：采取有效的安全措施，防止系统遭受网络攻击、数据泄露等安全事件。定期进行安全巡检，发现安全隐患及时处理，安全事件发生率应控制在[X]次/年以内。（二）工作效率1.任务完成率：外维单位应按照合同约定和公司/组织的工作安排，按时完成各项外维任务。考核期内任务完成率应达到[X]%以上。2.在途时间：对于需要外出维修或处理的任务，外维人员应合理安排行程，缩短在途时间。平均在途时间应控制在[X]小时以内。（三）服务态度1.响应及时性：对外维单位的服务请求应及时响应，在规定时间内给予答复。一般服务请求应在[X]小时内响应，紧急服务请求应立即响应。2.沟通协调性：与公司/组织相关部门和人员保持良好的沟通协调，及时反馈工作进展情况，积极配合解决问题。因沟通不畅导致工作延误或出现问题的情况应尽量避免。3.客户满意度：通过问卷调查、现场反馈等方式收集公司/组织相关部门和人员对其服务态度的评价，客户满意度应达到[X]%以上。（四）安全管理1.安全制度执行：外维单位应建立健全安全管理制度，严格执行相关安全操作规程。定期组织安全培训和教育，提高外维人员的安全意识。2.安全事故发生率：考核期内，外维工作中发生的安全事故次数应控制在[X]次以内，且无重大安全事故发生。三、考核方式（一）日常检查1.公司/组织相关部门安排专人对外维单位的工作现场进行不定期检查，重点检查工作质量、工作效率、服务态度等方面的情况。2.检查人员应填写检查记录，详细记录发现的问题及整改要求，并及时反馈给外维单位。（二）定期考核1.每月末，由公司/组织相关部门对外维单位当月的工作进行全面考核，根据日常检查记录、工作任务完成情况、客户反馈等资料进行综合评价。2.定期考核采用百分制评分，各项考核内容的具体分值如下：工作质量：[X]分工作效率：[X]分服务态度：[X]分安全管理：[X]分（三）专项考核1.对于外维工作中出现的重大故障、紧急任务或特殊情况，公司/组织将进行专项考核，根据事件的影响程度和处理结果对外维单位进行评价。2.专项考核结果将作为年度考核的重要参考依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据外维单位的考核得分，发放相应的绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，酌情扣减绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣除一定比例的绩效奖金。2.绩效奖金的具体发放标准如下：考核得分[X]分及以上：绩效奖金=合同约定绩效奖金金额考核得分[X][X]分：绩效奖金=合同约定绩效奖金金额×（考核得分÷[X]）考核得分低于[X]分：绩效奖金=合同约定绩效奖金金额×（考核得分÷[X]）×（1扣减比例）（二）合同续签1.年度考核得分在[X]分以上的外维单位，在合同期满后优先考虑续签合同。2.年度考核得分低于[X]分的外维单位，公司/组织将视情况决定是否续签合同，如不再续签，应提前通知外维单位，并按照合同约定办理相关手续。（三）培训与改进1.对于考核中发现的问题，公司/组织将及时与外维单位沟通，提出整改意见和建议，并要求外维单位制定整改措施，限期整改。2.根据外维单位的实际情况，公司/组织可提供相关的培训和指导，帮助外维单位提高工作水平和服务质量。五、申诉与处理（一）申诉渠道外维单位如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司/组织相关部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.公司/组织相关部门收到申诉材料后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予外维单位答复。2.如申诉理由成