小区门岗考核制度

PAGE小区门岗考核制度一、总则（一）目的为加强小区门岗管理，规范门岗人员工作行为，提高门岗服务质量，保障小区安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于小区门岗所有工作人员，包括保安、门卫等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作纪律、服务态度、安全防范、业务能力等多方面进行综合考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励门岗人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.考勤严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分。如需请假，应提前按规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。旷工一天扣[X]分，并按公司规定处理。2.值班纪律值班期间不得擅自脱岗、串岗，如有特殊情况需临时离岗，应向相关负责人报告并安排好替岗人员。违反一次扣[X]分。严禁在值班室内睡觉、玩手机、看电视等与工作无关的行为。发现一次扣[X]分。（二）服务态度1.着装与形象工作期间应穿着统一制服，保持制服整洁、得体，佩戴工牌。未按要求着装或着装不整洁每次扣[X]分。保持良好的仪容仪表，头发整齐，面容清洁，不得留怪异发型、胡须，不得化浓妆。不符合要求每次扣[X]分。2.语言与行为对待业主、访客应礼貌热情，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“再见”等。语言不文明每次扣[X]分。积极主动为业主、访客提供帮助，不得推诿、敷衍。接到业主合理诉求未及时处理每次扣[X]分。不得与业主、访客发生争吵、冲突。如有违反，视情节轻重扣[X][X]分，并按公司规定处理。（三）安全防范1.人员与车辆出入管理严格执行人员、车辆出入登记制度，对进出人员、车辆进行认真核实、登记。登记信息不完整或不准确每次扣[X]分。严禁无关人员、车辆进入小区。发现违规放入一次扣[X]分，并追究相关责任。对可疑人员、车辆要进行盘查，及时报告上级领导。未履行盘查职责每次扣[X]分。2.巡逻检查按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按要求巡逻或巡逻记录不完整每次扣[X]分。在巡逻过程中发现安全隐患应及时报告并采取相应措施。对安全隐患未及时发现或处理不当每次扣[X]分。3.安全设施设备维护负责门岗区域内安全设施设备的日常检查和维护，确保设施设备正常运行。因未及时维护导致设施设备故障每次扣[X]分。发现安全设施设备损坏应及时报告并协助维修。对损坏情况隐瞒不报每次扣[X]分。（四）业务能力1.岗位职责履行熟悉门岗各项岗位职责，熟练掌握工作流程和操作规范。因业务不熟练导致工作失误每次扣[X]分。能够准确、快速地处理各类突发事件，如业主纠纷、治安事件等。处理突发事件能力不足每次扣[X]分。2.学习与培训积极参加公司组织的各类培训和学习活动，提高自身业务水平。无故不参加培训每次扣[X]分。认真学习新知识、新技能，不断提升工作能力。在考核中发现业务能力无明显提升每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由门岗负责人或上级主管对门岗人员的日常工作表现进行实时监督和记录，发现问题及时扣分。2.定期考核：每月末对门岗人员进行一次全面考核，综合日常考核记录和各项工作指标完成情况进行评分。3.业主评价：定期收集业主对门岗服务的评价意见，作为考核的参考依据。业主满意度低于[X]%的，酌情扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成当月考核工作。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的门岗人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在安全防范、服务质量等方面表现突出，为小区做出重大贡献的门岗人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对考核得分较低的门岗人员，由上级主管进行一对一谈话，分析原因，制定针对性的培训和改进计划。2.组织相关业务培训，帮助考核不通过的人员提升业务能力，补考仍不合格的，按公司规定处理。（四）惩罚措施1.连续两个月考核得分在[X]分以下的，给予警告处分，并进行诫勉谈话。2.连续三个月考核得分在[X]分以下的，予以辞退处理。3.对违反公司规章制度、造成严重后果的门岗人员，除按考核制度扣分外，还将依法依规追究其责任。五、考核申诉门岗人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出