商超计分考核制度

PAGE商超计分考核制度一、总则（一）目的为加强本商超管理，提升服务质量，规范员工行为，确保商超运营的高效、有序，特制定本计分考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，激励员工积极工作，提高工作绩效，保障商超各项工作目标的实现，为顾客提供优质的购物体验，增强商超在市场中的竞争力。（二）适用范围本制度适用于本商超全体员工，包括但不限于管理人员、销售人员、收银员、理货员、仓库管理员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的片面性。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现，明确改进方向，同时便于员工对考核结果提出异议和申诉。4.激励改进原则：考核的目的不仅是为了评价员工，更重要的是通过激励机制，促使员工不断改进工作，提高自身素质和工作绩效。二、考核内容与计分标准（一）工作业绩（60分）1.销售额（30分）个人月度销售额达到或超过规定目标的，得30分。销售额每低于目标[X]%，扣减[X]分，直至扣完30分为止。若因特殊原因导致销售额未达目标，经上级领导批准，可根据实际情况酌情扣分。2.销售利润（15分）个人月度销售利润达到或超过规定目标的，得15分。销售利润每低于目标[X]%，扣减[X]分，直至扣完15分为止。3.商品销售结构（10分）高毛利商品销售额占总销售额的比例达到或超过规定标准的，得10分。该比例每低于标准[X]%，扣减[X]分，直至扣完10分为止。4.新商品推广（5分）积极推广新商品，且新商品销售额达到一定金额的，得5分。未完成新商品推广任务的，根据实际完成情况酌情扣分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象的，得10分。迟到或早退一次扣减[X]分，旷工一次扣减[X]分，直至扣完10分为止。2.工作纪律（5分）严格遵守商超各项规章制度，无违规违纪行为的，得5分。出现违规违纪行为，视情节轻重扣减15分。3.团队合作（5分）积极与同事协作，共同完成工作任务，得到同事好评的，得5分。因个人原因影响团队协作的，酌情扣减15分。（三）工作能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉本职工作业务知识，能够准确解答顾客疑问的，得10分。业务知识考核不通过或回答顾客问题出现明显错误的，酌情扣减110分。2.工作技能（5分）在规定时间内高效完成工作任务，工作技能熟练的，得5分。因工作技能不足导致工作延误或出现质量问题的，酌情扣减15分。3.学习能力（5分）积极参加培训学习，能够快速掌握新知识、新技能的，得5分。对培训学习不积极，未能掌握相关知识和技能的，酌情扣减15分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以全年各月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级负责对员工进行日常工作表现考核，根据员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行评分，并填写考核表。2.同事互评：同事之间相互评价工作协作情况，评价结果作为考核的参考依据之一。互评占总分的[X]%。3.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式收集顾客对员工服务质量的评价，评价结果占总分的[X]%。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，员工本人填写月度工作总结，提交给直接上级。直接上级根据员工月度工作表现，按照考核内容与计分标准进行评分，并填写月度考核表。同事互评在规定时间内完成，将评价结果提交给考核负责人。收集顾客评价数据，如顾客满意度调查问卷、顾客投诉记录等。考核负责人汇总各项考核得分，计算员工月度考核总分，并进行排名。将月度考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.年度考核流程次年1月初，员工本人填写年度工作总结，提交给直接上级。直接上级根据员工全年工作表现，结合各月度考核结果，按照考核内容与计分标准进行年度综合评分，并填写年度考核表。同事互评和顾客评价方式同月度考核，评价结果按相应比例计入年度考核总分。考核负责人汇总各项考核得分，计算员工年度考核总分，并进行排名。将年度考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上（含[X]分）的员工，全额发放当月绩效奖金。2.考核得分在[X][X]分之间的员工，发放当月绩效奖金的[X]%。3.考核得分低于[X]分的员工，扣除当月绩效奖金的[X]%。4.连续两个月考核得分低于[X]分的员工，除扣除当月绩效奖金外，给予警告处分，并安排培训学习，若培训后仍未达到要求，将进行岗位调整。（二）职位晋升与调薪1.年度考核结果优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先资格。2.连续三年年度考核结果优秀的员工，给予特殊奖励，如额外的奖金、晋升机会等。3.年度考核结果不合格（考核得分排名后[X]%）的员工，次年调薪幅度受限，若连续两年不合格，将予以降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.考核得分较低的员工，将被安排参加更多的培训课程或辅导，以提高其工作绩效。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉书后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.调查人员应与申诉员工、直接上级及相关同事进行沟通，了解情况，并收集相关证据。3.根据调查结果，人力资源部门提出处理意见，报上级领导审批。4.处理结果应及时反馈给申诉员