星级社工考核制度

PAGE星级社工考核制度一、总则（一）目的为加强社工队伍建设，提高社工服务质量和专业水平，激励社工积极履行职责，特制定本星级社工考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核评价体系，全面、客观、准确地反映社工的工作表现和业绩，为社工的职业发展、薪酬调整、奖励表彰等提供依据，促进社工行业的健康发展，更好地为服务对象提供优质、高效的专业服务。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织从事社工服务工作的全体人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价每位社工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、专业能力、职业素养、团队协作等多个维度对社工进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：通过考核激励社工不断提升自身素质和工作能力，促进其个人职业发展与公司/组织整体目标相契合。4.动态调整原则：根据行业发展、公司/组织战略调整以及实际工作情况，适时对考核制度进行修订和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.服务对象满意度（20分）通过定期开展服务对象满意度调查，收集服务对象对社工服务的评价意见。满意度调查采用问卷调查、面谈等方式进行，确保调查结果真实可靠。根据服务对象满意度得分情况进行评分：满意度得分在90分及以上，得1620分；满意度得分在8089分，得1115分；满意度得分在7079分，得610分；满意度得分在6069分，得15分；满意度得分低于60分，得0分。2.服务项目完成情况（15分）社工应按照服务项目计划和要求，按时、高质量地完成各项服务任务。考核时，根据项目任务清单和实际完成情况进行对照检查。服务项目全部按时、高质量完成，得1215分；部分任务按时完成且质量较好，得811分；存在部分任务延期或质量一般情况，得47分；有较多任务未按时完成或质量较差，得03分。3.服务成果影响力（5分）关注社工服务对服务对象、社区及相关领域产生的积极影响。如服务是否改善了服务对象的生活状况、是否促进了社区和谐发展、是否在行业内产生了一定的示范效应等。服务成果具有显著影响力，得到广泛认可和好评，得45分；有一定影响力，在局部范围内产生积极效果，得23分；影响力较小，得01分。4.创新工作成效（10分）鼓励社工在服务方式、方法、内容等方面进行创新，以提高服务效率和质量。创新工作成效通过实际案例和取得的效果进行评估。创新举措取得显著成效，得到推广应用，对工作有较大推动作用，得810分；创新举措有一定效果，但未得到广泛推广，得47分；创新尝试未取得明显效果，得03分。（二）专业能力（30分）1.专业知识掌握（10分）通过定期组织专业知识考试、日常工作表现及案例分析来评估社工对社会工作专业知识的掌握程度。专业知识涵盖社会工作理论、方法、政策法规等方面。专业知识扎实，考试成绩优秀，在工作中能熟练运用专业知识解决问题，得810分；专业知识掌握较好，考试成绩良好，能基本运用专业知识开展工作，得57分；专业知识掌握一般，考试成绩合格，在工作中运用专业知识存在一定困难，得24分；专业知识掌握较差，考试成绩不合格，不能有效运用专业知识开展工作，得01分。2.专业技能运用（10分）观察社工在实际工作中运用个案工作、小组工作、社区工作等专业技能的熟练程度和效果。考核内容包括服务计划制定、服务过程实施、服务效果评估等环节。专业技能运用熟练，服务计划合理，实施过程有效，服务效果显著，得810分；专业技能运用较熟练，服务计划基本合理，实施过程较顺利，服务效果较好，得57分；专业技能运用一般，服务计划存在一定缺陷，实施过程有波折，服务效果一般，得24分；专业技能运用不熟练，服务计划不合理，实施过程问题较多，服务效果不佳，得01分。3.专业发展与学习（5分）考察社工参加专业培训、学术交流、考取专业证书等方面的情况，以及在工作中不断学习和提升专业能力的主动性和积极性。积极参加各类专业培训和学术交流活动，主动学习新知识、新技能，且考取了相关专业证书，得45分；参加过部分专业培训或学术交流活动，有一定的学习进步，得23分；很少参加专业培训和学术交流活动，学习积极性不高，得01分。4.专业研究与成果（5分）鼓励社工开展专业研究，总结实践经验，撰写专业论文、研究报告等。根据社工发表的专业成果数量、质量及影响力进行评分。在专业期刊上发表高质量论文或研究报告，且对行业有一定参考价值，得45分；撰写过一些有一定水平的专业文章，但未发表，得23分；很少进行专业研究，未取得相关成果，得01分。（三）职业素养（20分）1.职业道德（8分）考察社工遵守社会工作职业道德规范的情况，包括尊重服务对象、保守秘密、廉洁自律、诚实守信等方面。通过日常工作表现、服务对象反馈及投诉情况进行综合评估。严格遵守职业道德规范，无任何违规违纪行为，得到服务对象高度认可，得68分；基本遵守职业道德规范，未出现明显违规行为，得45分；存在一些轻微违反职业道德规范的行为，但未造成严重影响，得23分；多次违反职业道德规范，造成不良影响，得01分。2.工作态度（6分）观察社工的工作积极性、责任心、敬业精神等。从出勤情况、工作任务完成的及时性和认真程度、对待工作中的困难和挑战的态度等方面进行评价。工作态度积极主动，责任心强，敬业精神佳，能出色完成各项工作任务，得56分；工作态度较好，能按时完成工作任务，有一定责任心，得34分；工作态度一般，存在偶尔拖延或敷衍工作现象，但不影响整体工作，得12分；工作态度消极，责任心差，经常不能按时完成工作任务，得0分。3.沟通协作能力（3分）评估社工与服务对象、同事、上级及其他相关部门之间的沟通协作能力。通过观察日常沟通交流情况、团队合作项目中的表现以及他人评价来进行考核。沟通协作能力强，能够与各方有效沟通，积极参与团队合作，为工作顺利开展提供有力支持，得23分；沟通协作能力较好，能正常与各方沟通交流，参与团队合作，得1分；沟通协作能力一般，存在沟通障碍或在团队合作中配合不够积极，得0分。4.自我管理能力（3分）考察社工的时间管理、情绪管理、压力管理等自我管理能力。观察其在面对工作压力和复杂情况时的应对方式和表现。自我管理能力强，能够合理安排工作时间，有效控制情绪，积极应对工作压力，得23分；自我管理能力较好，能较好地安排工作和调节情绪，应对工作压力，得1分；自我管理能力一般，在工作时间安排、情绪控制或压力应对方面存在一些问题，得0分。（四）团队协作（10分）1.团队合作精神（5分）观察社工在团队中是否积极主动与同事合作，是否愿意分享经验和资源，是否支持团队决策和工作安排。通过团队成员互评和上级评价相结合的方式进行考核。团队合作精神强，积极参与团队活动，主动协助同事，乐于分享，全力支持团队工作，得45分；团队合作精神较好，能与同事正常合作，参与团队活动，得23分；团队合作精神一般，在团队合作中表现不够积极主动，得01分。2.团队贡献（5分）评估社工在团队项目中所做出的贡献，如提出建设性意见、解决关键问题、推动项目进展等。根据实际表现和团队成员认可程度进行评分。在团队项目中发挥重要作用，提出多个有价值的建议，成功解决关键问题，对项目推进起到显著促进作用，得45分；在团队项目中做出一定贡献，提出一些合理建议，协助解决部分问题，得23分；在团队项目中贡献较小，未发挥明显作用，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社工的直接上级负责，根据日常工作记录、服务对象反馈、工作任务完成情况等对社工进行实时考核，及时记录社工的工作表现和业绩。日常考核应注重过程性评价，确保考核的全面性和准确性。2.定期考核：每季度进行一次全面的定期考核。定期考核采用自评、上级评价、同事评价、服务对象评价相结合的方式进行。自评由社工本人对本季度工作进行总结和自我评价；上级评价由社工的直接上级根据日常考核情况和定期考核期间的综合表现进行评价；同事评价由社工所在团队的其他成员对其工作表现进行评价；服务对象评价通过向服务对象发放满意度调查问卷或进行面谈等方式收集。3.专项考核：针对特定的服务项目、重点工作任务或创新举措等进行专项考核。专项考核由相关负责人根据具体任务要求和目标设定考核指标，对社工在专项工作中的表现进行单独评估。专项考核结果作为定期考核的补充，为综合评价社工的工作能力和业绩提供更全面的依据。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、4季度考核结果作为社工季度绩效评价的依据，同时也为年度综合考核提供数据支持。年度综合考核将根据四个季度的考核结果进行汇总和分析，确定社工的年度星级评定和奖励表彰。四、考核结果应用（一）星级评定1.根据社工的季度考核和年度综合考核结果，进行星级评定。星级分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，具体评定标准如下：五星级：年度综合考核得分在90分及以上，工作业绩突出，专业能力卓越，职业素养高，团队协作能力强，在社工行业内具有较高影响力。四星级：年度综合考核得分在8089分，工作表现优秀，专业能力较强，职业素养良好，团队协作积极，在本公司/组织内起到示范带头作用。三星级：年度综合考核得分在7079分，工作业绩较好，但专业能力、职业素养、团队协作等方面仍有一定提升空间，能较好地完成各项工作任务。二星级：年度综合考核得分在6069分，工作表现一般，部分考核指标未达到要求，需要进一步加强学习和改进工作方法。一星级：年度综合考核得分低于60分，工作业绩较差，专业能力不足，职业素养有待提高，团队协作存在问题，需进行重点辅导和培训。2.星级评定结果将在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，正式确定社工的星级等级，并颁发相应的星级证书。（二）薪酬调整1.星级与薪酬挂钩，不同星级对应不同的薪酬调整幅度。五星级社工薪酬调整幅度为[X]%，四星级社工薪酬调整幅度为[X]%，三星级社工薪酬调整幅度为[X]%，二星级社工薪酬调整幅度为[X]%，一星级社工薪酬原则上不进行调整，如连续两个季度为一星级，将进行降薪处理，降薪幅度为[X]%。2.薪酬调整在年度考核结束后[X]个工作日内完成，由人力资源部门根据星级评定结果和公司/组织薪酬政策进行统一调整。（三）职业发展1.星级评定结果作为社工职业发展的重要参考依据。五星级和四星级社工在晋升、培训机会、项目负责人选拔等方面将优先考虑。2.一星级和二星级社工将被列为重点关注对象，公司/组织将为其制定个性化的培训计划和发展指导，帮助其提升工作能力和业绩，尽快提升星级。3.鼓励低星级社工通过努力工作和学习，不断提高自身素质，争取晋升到更高星级。对于在规定时间内成功提升星级的社工，给予一定的奖励和表彰。（四）奖励表彰1.对年度考核结果为五星级的社工，给予[具体奖励名称]，并在公司/组织内部进行公开表彰，宣传其优秀事迹和工作经验。2.对在专业发展、工作创新、团队协作等方面表现突出的社工，无论星级高低，均可获得相应的专项奖励，如专业研究成果奖、创新工作奖、团队协作奖等。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励社工在不同方面发挥积极作用。五、考核申诉1.社工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向公司/组织的考核管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料。2.考核管理部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议过程中，充分听取社工本人及相关人员的意见和建议，确保考核结果的公正性和准确性。3.复议结果将在[X]个工作日内反馈给申诉社工。如复议后维持原考核结果，社工应接受考核结果；如复议后调整考核