清洗保洁考核制度

PAGE清洗保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强公司清洗保洁工作的管理，提高清洗保洁服务质量，确保公司环境整洁、卫生，特制定本考核制度。本制度旨在明确清洗保洁工作的标准和要求，规范考核流程，激励员工积极履行职责，为公司创造良好的工作和生活环境。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事清洗保洁工作的员工，包括但不限于办公区域、公共区域、生产车间、卫生间等场所的日常清洁、定期消毒、特殊污渍处理等工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对员工进行全面考核，以准确反映员工的综合工作能力。3.激励改进原则：通过考核，激励员工不断提高工作质量和效率，促进个人发展与公司整体目标的实现。同时，针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，帮助员工提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作质量1.清洁标准办公区域：桌面、电脑、文件柜等表面无灰尘、污渍，地面干净无杂物，垃圾桶及时清理，无异味。公共区域：包括走廊、楼梯、电梯间等，地面光亮、无污渍，扶手、栏杆清洁无灰尘，墙面、天花板无蜘蛛网、污渍。卫生间：洗手台、便器、镜子等设施清洁卫生，无污渍、水渍，地面干燥无积水，空气清新无异味，卫生纸供应充足。生产车间：设备表面清洁，无油污、灰尘，地面保持整洁，物料摆放整齐，通道畅通无阻。2.消毒标准按照规定的消毒频率和方法进行消毒，确保消毒效果符合卫生要求。消毒记录完整，包括消毒时间、地点、消毒人员、消毒药剂等信息。3.特殊污渍处理对各类特殊污渍，如血迹、油污、胶渍等，应及时发现并采取有效的处理措施，确保污渍清除彻底，不留下痕迹。（二）工作效率1.工作任务完成率：根据每日工作安排，按时完成各项清洗保洁任务，任务完成率达到[X]%以上。2.工作及时性：接到临时清洁任务或突发卫生问题时，能够在规定时间内到达现场进行处理，确保问题得到及时解决。（三）工作态度1.责任心：对工作认真负责，积极主动履行职责，不推诿、不敷衍，按时完成工作任务。2.服从安排：服从上级领导的工作安排，听从指挥，配合团队完成各项工作任务。3.服务意识：树立良好的服务意识，对待同事和客户礼貌热情，耐心解答问题，积极提供帮助。（四）职业素养1.遵守纪律：遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.爱护工具设备：正确使用和维护清洗保洁工具设备，定期进行检查和保养，确保工具设备完好无损，正常使用。3.安全意识：严格遵守安全操作规程，注意工作安全，防止发生安全事故。在使用清洁剂、消毒剂等化学物品时，做好个人防护措施。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由主管领导或指定的检查人员对清洗保洁工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。日常检查应覆盖所有工作区域，确保检查的全面性和准确性。2.定期抽检：每月定期对清洗保洁工作进行抽检，抽检内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。抽检结果作为考核的重要依据之一。3.客户反馈：收集公司内部员工和外部客户对清洗保洁工作的反馈意见，客户反馈意见应及时整理并纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周对当月的清洗保洁工作进行全面考核。考核结果于次月[X]日前公布。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，对员工的工作表现进行量化评分。工作质量占[X]分，工作效率占[X]分，工作态度占[X]分，职业素养占[X]分，总分[X]分。2.评分细则工作质量：按照清洁标准、消毒标准和特殊污渍处理情况进行评分，每发现一处不符合标准的情况，酌情扣[X][X]分。工作效率：根据工作任务完成率和工作及时性进行评分，任务完成率每低于[X]%，扣[X]分；每出现一次未按时完成临时任务或处理突发卫生问题不及时的情况，扣[X]分。工作态度：依据责任心、服从安排和服务意识等方面进行评分，每发现一次责任心不强、不服从安排或服务意识差的情况，扣[X][X]分。职业素养：按照遵守纪律、爱护工具设备和安全意识等情况进行评分，每违反一项规定，扣[X][X]分。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：考核结果与绩效奖金挂钩，当月考核得分在[X]分及以上的员工，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的员工，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的员工，不发放当月绩效奖金。2.晋升与调薪：连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在职位晋升、薪资调整等方面将予以优先考虑；连续两个月考核得分低于[X]分的员工，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。3.培训与发展：针对考核中发现的问题，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和素质。对于多次出现同类问题且经培训仍无明显改进的员工，公司将采取进一步的措施。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资源部门接到员工申诉后，应及时进行调查核实。调查方式包括与考核人员沟通、查阅相关记录、实地查看等。2.根据调查结果，如确实存在考核失误或不公正的情况，人力资源部门应会同相关部门对考核结果