医德医风考核制度

PAGE医德医风考核制度一、总则（一）目的为加强医疗卫生行业职业道德建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的医德医风，保障患者的合法权益，促进医疗卫生事业健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本医疗机构全体医护人员、管理人员以及从事与医疗服务相关工作的其他人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应依据明确的标准和程序，实事求是地评价被考核人员的医德医风表现，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：考核应涵盖医德医风的各个方面，包括职业道德、服务态度、医疗行为规范、廉洁自律等，全面评价被考核人员的综合表现。3.动态管理原则：医德医风考核应实行动态管理，定期进行考核评估，并根据考核结果及时调整管理措施，激励被考核人员不断改进医德医风。4.教育与惩戒相结合原则：考核结果应与被考核人员的绩效、晋升、奖励等挂钩，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对违反医德医风规定的人员进行批评教育和惩戒，以达到教育与惩戒相结合的目的。二、考核内容与标准（一）职业道德1.爱岗敬业热爱医疗卫生事业，具有强烈的事业心和责任感，全身心投入医疗工作。认真履行岗位职责，对工作高度负责，不敷衍塞责、不推诿病人。考核标准：工作态度积极主动，无投诉、无差错事故，得[X]分；工作态度较积极，偶有小失误，得[X5]分；工作态度消极，出现投诉或差错事故，得[X10]分及以下。2.诚实守信坚持实事求是，不说假话、不做假事，如实告知患者病情、医疗措施和医疗风险。严格遵守医疗服务承诺，履行合同约定，维护患者的知情权和选择权。考核标准：诚实守信，患者满意度高，得[X]分；基本做到诚实守信，无明显违规行为，得[X5]分；存在不诚信行为，如隐瞒病情、夸大疗效等，得[X10]分及以下。3.办事公道对待患者一视同仁，不因患者的身份、地位、贫富等因素而区别对待。在医疗资源分配、诊疗决策等方面公平公正，不偏袒、不歧视任何患者。考核标准：严格执行公平公正原则，患者无异议，得[X]分；基本做到公平公正，偶有患者反映，得[X5]分；存在明显不公平行为，引发患者投诉或纠纷，得[X10]分及以下。4.服务群众牢固树立以患者为中心的服务理念，全心全意为患者服务。关心患者疾苦，主动为患者排忧解难，提供优质、高效、便捷的医疗服务。考核标准：服务热情周到，患者满意度高，得[X]分；服务态度较好，患者基本满意，得[X5]分；服务态度冷漠，患者投诉较多，得[X10]分及以下。5.奉献社会积极参与社会公益医疗活动，如义诊服务、健康扶贫等，为社会弱势群体提供医疗帮助。关心医疗卫生事业发展，为提高全民健康素质贡献力量。考核标准：积极参与公益活动，表现突出，得[X]分；参与公益活动较少，得[X5]分；不参与公益活动，得[X10]分及以下。（二）服务态度1.语言文明与患者沟通时使用文明、礼貌、规范的语言，态度和蔼可亲。避免使用生硬、冷漠、刺激性语言，尊重患者的人格和尊严。考核标准：语言文明规范，患者满意度高，得[X]分；语言较文明，偶有不当表述，得[X5]分；语言不文明，引发患者不满，得[X10]分及以下。2.举止端庄医护人员仪表整洁、举止得体，穿着工作服符合职业要求。行为举止稳重、大方，不随意嬉笑打闹、不做与工作无关的事情。考核标准：举止端庄得体，患者印象良好，得[X]分；举止基本得体，无明显不当行为，得[X5]分；举止不端庄，影响患者就医体验，得[X10]分及以下。3.耐心倾听认真倾听患者的诉求和意见，不打断患者说话，给予患者充分表达的机会。对患者提出的问题和疑虑，耐心解答，不敷衍了事。考核标准：耐心倾听患者意见，解答问题满意，得[X]分；能倾听患者意见，解答问题基本满意，得[X5]分；不耐心倾听，解答问题敷衍推诿，得[X10]分及以下。4.主动服务主动询问患者需求，及时为患者提供必要的帮助和服务。关注患者病情变化，主动调整治疗方案，为患者提供个性化的医疗服务。考核标准：主动服务意识强，患者满意度高，得[X]分；主动服务意识一般，能满足患者基本需求，得[X5]分；主动服务意识差，患者多次要求仍未及时提供服务，得[X10]分及以下。（三）医疗行为规范1.依法执业严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业规章制度，依法取得执业资格证书，在规定的执业范围内从事医疗活动。不超范围执业、不违规执业，确保医疗行为合法合规。考核标准：严格依法执业，无违规行为，得[X]分；基本依法执业，偶有轻微违规，得[X5]分；存在违法违规执业行为，得[X10]分及以下。2.规范诊疗严格执行医疗技术操作规范和诊疗指南，确保医疗质量和安全。合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗行为。考核标准：诊疗规范，医疗质量高，无医疗事故，得[X]分；诊疗基本规范，偶有小失误，得[X5]分；诊疗不规范，出现医疗差错事故，得[X10]分及以下。3.医疗文书书写认真书写医疗文书，做到及时、准确、完整、规范。医疗文书记录清晰、字迹工整、内容详实，符合病历书写基本规范。考核标准：医疗文书书写规范，无差错，得[X]分；医疗文书书写基本规范，偶有小错误，得[X5]分；医疗文书书写不规范，存在较多错误，得[X10]分及以下。4.医疗安全管理在医疗活动中严格遵守医疗安全管理制度，加强医疗风险防范。做好医疗设备、药品、物资等管理工作，确保医疗工作正常运转。考核标准：严格执行医疗安全管理制度，无医疗安全事故，得[X]分；基本执行医疗安全管理制度，偶有安全隐患，得[X5]分；违反医疗安全管理制度，发生医疗安全事故，得[X10]分及以下。（四）廉洁自律1.廉洁行医自觉遵守廉洁自律规定，不以权谋私，不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等。不参与医药产品推销活动，不收受医药企业的回扣、提成等不正当利益。考核标准：廉洁自律，无违规违纪行为，得[X]分；基本做到廉洁自律，偶有轻微违规倾向，得[X5]分；存在廉洁自律问题，经查实有违规行为，得[X10]分及以下。2.抵制不正之风坚决抵制医疗行业中的不正之风，敢于同各种违法违纪行为作斗争。发现身边同事存在违规行为及时提醒、制止，并向上级报告。考核标准：积极抵制不正之风，表现突出，得[X]分；能抵制不正之风，无明显违规行为，得[X5]分；对不正之风不抵制，甚至参与其中，得[X10]分及以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.自我评价：被考核人员按照考核内容与标准，对自己的医德医风表现进行自我总结和评价，填写自我评价表。2.科室评价：各科室负责人组织本科室人员对科室成员的医德医风表现进行评价，评价结果作为科室考核的重要依据。3.患者评价：通过设置意见箱、开展满意度调查、网上评价等方式，广泛征求患者对医护人员医德医风的意见和建议，患者评价结果纳入个人考核。4.上级评价：医疗机构领导、职能部门负责人根据日常工作了解和掌握的情况，对被考核人员的医德医风表现进行评价。（二）考核周期医德医风考核实行年度考核制度，每年[具体考核时间]进行一次全面考核。同时，根据实际情况，可进行不定期的专项考核和抽查。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核得分计算：根据自我评价、科室评价、患者评价和上级评价的结果，按照一定的权重计算被考核人员的综合考核得分。具体权重分配如下：自我评价占[X]%，科室评价占[X]%，患者评价占[X]%，上级评价占[X]%。2.考核等级划分：考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。综合考核得分在[优秀分数线]分及以上的为优秀；得分在[合格分数线]分至[优秀分数线1]分之间的为合格；得分在[合格分数线]分以下的为不合格。3.结果公示：考核结果经审核后，在本医疗机构内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，被考核人员可向考核组织提出申诉，考核组织应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。（二）考核结果应用1.绩效奖励：考核结果与绩效工资挂钩，对考核优秀的人员给予适当的绩效奖励，奖金标准为[X]元；对考核合格但表现一般的人员，绩效工资按照正常标准发放；对考核不合格的人员，扣发一定比例的绩效工资，扣发比例为[X]%。2.晋升晋级：在职称晋升、职务晋升等方面，将医德医风考核结果作为重要参考依据。考核优秀的人员在同等条件下优先晋升晋级；考核不合格的人员，取消当年晋升晋级资格。3.评先评优：在评选各类先进个人、优秀工作者等荣誉称号时，优先考虑医德医风考核优秀的人员。4.教育培训：根据考核结果，对医德医风表现较差的人员进行针对性的教育培训，帮助其改进不足，提高职业道德水平。对连续两年考核不合格的人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。五、考核组织与实施（一）考核组织成立医德医风考核工作领导小组，由医疗机构主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组下设考核办公室，负责考核工作的具体组织实施。考核办公室设在[具体部门]，由[办公室主任姓名]兼任办公室主任。（二）职责分工1.考核工作领导小组职责负责制定和修订医德医风考核制度，研究解决考核工作中的重大问题。审定考核结果，对考核工作进行监督和指导。2.考核办公室职责负责制定年度考核工作方案，组织实施考核工作。收集、整理考核资料，计算考核得分，提出考核结果初步意见。负责考核结果的公示、反馈和存档等工作。3.各职能部门职责人力资源部门负责将医德医风考核结果与绩效工资、晋升晋级等挂钩，并按照规定办理相关手续。纪检监察部门负责对考核工作进行监督检查，受理对考核工作的投诉和举报，查处违规违纪行为。医务部门负责对医疗行为规范等方面的考核内容进行指导和审核。护理部门负责对护理人员的服务态度、护理质量等方面的考核内容进行指导和审核。其他职能部门按照各自职责，配合做好相关考核工作。（三）实施步骤1.准备阶段考核办公室制定年度考核工作方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。组织考核人员进行培训，使其熟悉考核流程和方法。准备考核所需的各类表格、资料等。2.实施阶段被考核人员按照要求填写自我评价表，科室负责人组织本科室人员进行科室评价。考核办公室通过多种方式收集患者评价意见，并进行整理分析。医疗机构领导、职能部门负责人对被考核人员进行上级评价。考核办公室汇总各项评价结果，计算综合考核得分，提出考核结果初步意见。3.审核公示阶段考核工作领导小组对考核结果初步意见进行审核，确定最终考核结果。将考核结果在本医疗机构内进行公示，公示期为[X]个工作日。4.反馈存档阶段考核办公室将考核结果反馈给被考核人员，对考核优秀的人员进行表彰和奖励，对考核不合格的人员进行批评教育和诫勉谈话。将考核资料整理归档，作为医疗机构医德医风建设的重要参考资