中介考核制度范本

PAGE中介考核制度范本一、总则1.目的为加强本公司中介人员的管理，提高中介服务质量，规范中介业务操作流程，确保中介业务高效、有序开展，维护公司良好形象，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有从事中介业务的员工，包括但不限于房产中介、金融中介、人力资源中介等各类中介岗位人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有中介人员在相同标准下接受考核。全面考核原则：从德、能、勤、绩等多个方面对中介人员进行全面考核，综合评价其工作表现。激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的中介人员给予激励，对不达标的人员进行约束，促进中介人员不断提升工作绩效。二、考核内容与标准1.职业道德（20分）诚实守信（8分）：如实向客户提供信息，不隐瞒、不欺诈，遵守承诺，维护客户利益。如有违反诚实守信原则的行为，每次扣24分。廉洁自律（6分）：严禁接受客户贿赂、回扣等不正当利益，不得利用中介业务谋取私利。发现一次违规行为扣3分，情节严重的扣6分。客户服务意识（6分）：热情、耐心、周到地为客户服务，及时响应客户需求，解决客户问题。客户投诉一次且经查实服务态度不佳的扣2分。2.专业能力（30分）业务知识掌握（10分）：熟悉并掌握所从事中介业务领域的专业知识，包括法律法规、行业政策、业务流程等。通过定期业务知识测试进行评估，测试成绩占比计算得分，满分10分。业务技能水平（10分）：具备良好的沟通、谈判、协调等业务技能，能够有效地促成业务合作。根据业务成交案例及客户反馈进行评价，成交率高、客户满意度好得810分，成交率一般、客户反馈较好得47分，成交率低、客户反馈较差得13分。学习能力（5分）：积极学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平。主动参加公司组织的培训课程，学习成果显著的得45分，能按时参加培训但学习效果一般的得23分，无故不参加培训的得01分。创新能力（5分）：在中介业务中能够提出创新性的思路和方法，为公司业务发展做出贡献。有创新性举措并取得一定成效的得45分，有一些想法但未实施或效果不明显的得23分，无创新表现的得01分。3.工作业绩（40分）业务成交量（20分）：根据中介人员完成的业务成交量进行考核，按照不同业务类型设定相应的成交量目标。完成或超额完成目标得1620分，完成目标的80%99%得1115分，完成目标的60%79%得610分，完成目标低于60%得05分。业务收入（10分）：以中介人员为公司带来的业务收入为考核指标，根据收入完成情况进行评分。完成或超额完成收入目标得810分，完成目标的80%99%得67分，完成目标的60%79%得45分，完成目标低于60%得03分。客户满意度（10分）：通过客户满意度调查来评估中介人员工作业绩。客户满意度达到90%及以上得810分，满意度在80%89%得67分，满意度在70%79%得45分，满意度低于70%得03分。4.工作态度（10分）工作积极性（5分）：主动承担工作任务，积极投入工作，表现出较高的工作热情。工作积极性高得45分，工作积极性一般得23分，工作消极怠工得01分。责任心（5分）：对工作认真负责，按时、高质量地完成工作任务。因个人原因导致工作失误或延误的，根据情节轻重扣15分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由中介人员的直接上级负责，根据日常工作表现、客户反馈等情况进行记录和评价，及时发现问题并给予指导和纠正。定期考核：每月末进行一次定期考核，中介人员需提交当月工作总结及业务成果报告，上级主管结合日常考核情况进行综合评分。专项考核：针对重大业务项目、客户投诉等特殊情况进行专项考核，深入评估中介人员在特定事件中的表现。2.考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末最后一日为一个考核周期。每月初对上一考核周期的结果进行汇总、分析和公示。四、考核流程1.中介人员自评每月末，中介人员根据本人当月工作实际情况，对照考核内容与标准进行自我评价，填写《中介人员考核自评表》，详细说明工作业绩、存在问题及改进措施等。2.上级主管评价中介人员的直接上级根据日常管理和监督情况，结合中介人员自评结果，对其进行全面评价，填写《中介人员考核评价表》，给出考核得分及评价意见。3.综合评审由公司人力资源部门会同相关业务部门负责人组成考核评审小组，对中介人员的考核结果进行综合评审，确保考核结果公平、公正。4.结果反馈考核结果经评审小组审定后，由人力资源部门及时反馈给中介人员本人。如中介人员对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的三个工作日内，向考核评审小组提出申诉，评审小组应在五个工作日内进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用依据考核得分，将中介人员的考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀（90分及以上）绩效奖金：发放标准为当月绩效奖金的150%。晋升机会：在同等条件下，优先获得晋升机会。培训与发展：提供更多的内部培训资源和外部学习机会，支持其职业发展。2.良好（8089分）绩效奖金：发放标准为当月绩效奖金的120%。晋升考虑：作为晋升的重要参考对象，在晋升竞争中具有一定优势。培训与发展：根据个人发展需求，提供针对性的培训课程。3.合格（6079分）绩效奖金：发放标准为当月绩效奖金的100%。培训与辅导：由上级主管给予工作指导和建议，帮助其提升工作能力。警告提醒：连续两个月考核结果为合格的，给予警告提醒，督促其改进工作。4.不合格（60分以下）绩效奖金：发放标准为当月绩效奖金的50%。培训与改进计划：安排参加专项培训，并制定详细的改进计划，限期三个月内提升工作绩效。岗位调整或辞退：经培训和改进后，考核结果仍不合格的，根据劳动合同相关规定进行岗位调整或辞退处理。六、培训与发展1.培训计划制定根据中介人员的考核结果和业务发展需求，人力资源部门会同各业务部门制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容包括业务知识更新、技能提升、职业道德教育等。2.培训实施按照培训计划组织开展各类培训活动，可采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析、模拟演练等多种方式，确保培训效果。培训过程中，要做好培训记录和学员反馈收集工作。3.职业发展规划为中介人员提供职业发展规划指导，根据个人兴趣、特长和考核结果，帮助其明确职业发展方向。鼓励中介人员在不同业务领域拓展技能，逐步成长为业务骨干或管理人才。七、沟通与反馈1.定期沟通上级主管与中介人员每月至少进行一次面对面沟通，了解其工作进展、困难和需求，及时给予指导和支持。沟通内容可包括工作业绩评价、职业发展建议、团队协作情况等。2.问题反馈机制建立畅通的问题反馈渠道，中介人员在工作中遇到问题或发现公司管理存在不足时，可及时向上级主管或人力资源部门反馈。对于合理的反馈意见，应及时进行处理和回复，并将处理结果纳入公司管理改进措施。八、附则1.本