商户淘汰考核制度

PAGE商户淘汰考核制度一、总则（一）目的为加强本公司对商户的管理，规范商户经营行为，提高市场整体运营水平，保障公司与商户的共同利益，促进公司业务持续健康发展，特制定本商户淘汰考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订各类合作协议，在公司所经营的各类商业场所内从事经营活动的所有商户。（三）基本原则1.公平公正原则：对所有商户一视同仁，考核标准统一，考核过程透明，确保考核结果真实、客观、公正。2.量化考核原则：通过设定明确、具体、可量化的考核指标，对商户的经营业绩、服务质量、合规经营等方面进行全面、准确的评价。3.动态管理原则：根据商户的实际经营情况，定期进行考核评估，及时发现问题并采取相应措施，实行动态调整和管理。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与商户的沟通交流，及时反馈考核结果和存在的问题，为商户提供改进指导和支持。二、考核主体与职责（一）考核主体公司成立专门的商户考核小组，负责对商户进行淘汰考核工作。考核小组由公司运营管理部门、市场营销部门、财务管理部门、法务合规部门等相关人员组成。（二）职责分工1.运营管理部门负责制定商户日常经营行为规范和考核标准，收集商户经营数据，对商户的经营秩序、店铺形象、顾客投诉等方面进行考核评估。定期对商户的经营情况进行巡查，记录巡查结果，作为考核的重要依据。组织协调考核小组其他成员开展考核工作，汇总考核结果，提出商户淘汰或整改建议。2.市场营销部门负责考核商户的市场推广配合度、促销活动执行情况、品牌形象维护等方面。分析商户在市场竞争中的表现，评估商户对公司整体营销策略的支持程度。根据市场变化和公司发展需求，提出对商户经营方向和营销活动的建议。3.财务管理部门负责审核商户的财务报表、账目记录，考核商户的财务状况，包括销售额、利润、费用控制、资金回笼等指标。对商户纳税情况进行监督检查，确保商户依法纳税。分析财务数据，为考核小组提供财务分析报告，协助评估商户的经营效益和风险。4.法务合规部门负责审查商户的经营活动是否符合法律法规和公司相关规定，考核商户的合规经营情况。对商户合同履行情况进行监督，处理商户与公司之间的法律纠纷。开展法律法规培训和宣传，提高商户的法律意识和合规经营能力。三、考核内容与标准（一）经营业绩考核1.销售额考核周期内，商户实际销售额与合同约定销售额的完成比例。销售额完成率=（实际销售额÷合同约定销售额）×100%。根据不同行业、不同店铺类型设定销售额目标值，销售额完成率低于[X]%的，视为经营业绩不佳。2.利润考核商户的净利润水平，净利润=销售额成本费用税金等。设定利润目标值，利润完成率=（实际净利润÷目标净利润）×100%。利润完成率低于[X]%的，对商户经营效益进行重点关注。3.市场份额对比商户在所在区域市场中的销售额占比与上一考核周期的变化情况。市场份额增长率=（本期市场份额上期市场份额）÷上期市场份额×100%。市场份额连续下降且低于[X]%的，表明商户在市场竞争中处于劣势。（二）服务质量考核1.顾客满意度通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对商户产品质量、服务态度、售后服务等方面的评价。顾客满意度得分=各项评价指标得分总和÷评价指标数量。设定顾客满意度目标值，顾客满意度得分低于[X]分的，视为服务质量存在问题。2.投诉处理情况统计商户在考核周期内收到的顾客投诉数量及投诉处理结果。投诉解决率=（已解决投诉数量÷总投诉数量）×100%。投诉解决率低于[X]%，或因投诉处理不当引发重大负面影响的，对商户服务质量进行扣分。3.员工培训与管理检查商户对员工的培训计划执行情况，包括培训次数、培训内容、员工考核等。观察商户员工的服务态度、业务水平和团队协作能力，发现员工存在违规违纪行为或服务质量差的情况，对商户进行相应扣分。（三）合规经营考核1.证照齐全与有效检查商户是否具备合法有效的营业执照、经营许可证、税务登记证等相关证照，确保证照在有效期内且经营范围相符。发现商户证照不全或过期未办理相关手续的，视为严重违规行为。2.商品与服务合法性审查商户所经营的商品和提供的服务是否符合国家法律法规要求，不存在假冒伪劣、侵权盗版、虚假宣传等违法行为。一旦发现商户存在违法经营行为，立即启动淘汰程序，并依法追究其法律责任。3.合同履行情况考核商户是否按照与公司签订的合作协议履行各项义务，包括租金缴纳、场地使用、广告宣传配合等方面。商户未按时足额缴纳租金或违反合同其他条款的，根据违约程度进行相应扣分和处理。（四）店铺形象与环境考核1.店铺装修与布局检查商户店铺的装修风格是否符合公司整体规划和商业氛围要求，布局是否合理，便于顾客购物和通行。店铺装修陈旧、布局混乱影响顾客体验的，对商户进行扣分并要求限期整改。2.环境卫生与整洁考核商户店铺内的环境卫生状况，包括地面清洁、货架摆放整齐、商品陈列有序、垃圾及时清理等。发现店铺存在卫生死角、杂物堆积、环境脏乱差等问题的，责令商户立即整改，并视情节轻重进行扣分。3.安全管理检查商户店铺的消防设施配备是否齐全有效，疏散通道是否畅通，电气设备使用是否安全规范。商户存在安全隐患且未及时整改的，对其进行严肃处理，情节严重的可直接淘汰。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对商户的日常经营行为和服务质量进行检查评估；季度考核在月度考核基础上，对经营业绩、合规经营等方面进行综合评价；年度考核则是对商户全年整体表现进行全面考核，作为商户续签合同、淘汰与否的最终依据。（二）考核方式1.数据收集运营管理部门、市场营销部门、财务管理部门等相关部门按照职责分工，定期收集商户的经营数据、财务报表、顾客投诉记录、巡查报告等考核所需资料。数据收集应确保真实、准确、完整，数据来源要有可靠的记录和证明。2.实地检查考核小组定期对商户店铺进行实地巡查，观察店铺经营状况、服务质量、店铺形象等实际情况，与商户员工和顾客进行交流，获取第一手考核信息。实地检查应做好记录，包括检查时间、检查人员、发现问题及整改要求等。3.顾客调查市场营销部门定期开展顾客满意度调查，通过线上问卷、线下访谈等方式，广泛收集顾客对商户的评价和意见。顾客调查应覆盖不同时间段、不同消费群体，确保调查结果具有代表性。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核得分计算根据各项考核指标的权重，计算商户在考核周期内的综合得分。经营业绩考核指标权重为[X]%，服务质量考核指标权重为[X]%，合规经营考核指标权重为[X]%，店铺形象与环境考核指标权重为[X]%。综合得分=经营业绩考核得分×经营业绩考核指标权重+服务质量考核得分×服务质量考核指标权重+合规经营考核得分×合规经营考核指标权重+店铺形象与环境考核得分×店铺形象与环境考核指标权重。2.考核等级划分根据综合得分，将商户考核结果划分为优秀（90分及以上）、良好（808九分）、合格（607九分）、不合格（60分以下）四个等级。考核等级评定结果将在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。（二）考核结果应用1.优秀商户在公司内部进行表彰和宣传，给予一定的奖励，如租金优惠、广告推广支持、优先续约等。作为公司重点合作对象，加强与商户的沟通与合作，共同探索业务拓展和创新模式。2.良好商户对商户经营情况进行定期跟踪和指导，协助商户解决经营中遇到的问题，促进其进一步提升经营业绩和服务质量。在续签合同、场地调整等方面给予适当考虑和支持。3.合格商户向商户发出书面通知，指出存在的问题和不足，要求商户限期整改。加强对商户的日常监管和检查力度，密切关注其经营动态。4.不合格商户向商户发出淘汰通知，终止合作协议，要求商户在规定期限内撤离公司经营场所。对不合格商户的相关情况进行公示，警示其他商户。同时，对因商户淘汰可能产生的影响进行评估和应对，如场地调整、客户流失等问题。六、淘汰程序（一）预警通知1.在考核过程中，如发现商户存在可能导致淘汰的严重问题或连续多个考核周期考核结果不合格，考核小组应及时向商户发出预警通知。2.预警通知应明确指出商户存在的问题、可能面临的淘汰风险以及整改要求和期限。（二）整改期1.商户收到预警通知后，应在规定的整改期内制定详细的整改计划，并提交给考核小组。2.整改期一般为[X]个工作日，商户应按照整改计划积极采取措施进行整改，努力提升经营业绩、服务质量和合规经营水平。（三）复查评估1.整改期满后，如果商户认为已经完成整改，可向考核小组提交复查申请。2.考核小组对商户整改情况进行实地复查评估，通过检查整改措施落实情况、经营数据变化、顾客反馈等方面，判断商户是否达到整改要求。（四）淘汰决定1.经复查评估，如商户仍未达到整改要求，考核小组将做出淘汰决定，并向商户送达淘汰通知书。2.淘汰通知书应明确淘汰原因、淘汰时间以及商户应履行的相关手续和义务，如清理店铺、结清费用、移交相关物品等。（五）申诉处理1.商户如对淘汰决定有异议，可在收到淘汰通知书之日起[X]个工作日内，向公司提出书面申诉。2.公司将组织专门的申诉处理小组，对商户申