提升司机考核制度

PAGE提升司机考核制度一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，提高司机服务质量和安全意识，确保公司车辆运行安全、高效、有序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、驾驶技能、安全行车、车辆维护、服务质量等多个维度对司机进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励司机不断提高自身素质和工作绩效，促进公司整体运营水平提升。二、考核内容及标准（一）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全月无迟到早退得10分。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。因特殊原因需要请假，需提前按照公司规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。旷工一次扣3分，情节严重者按照公司相关规定处理。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合公司各项工作安排，表现出较高的工作热情和责任心。工作积极主动，能出色完成任务得5分；工作态度一般，基本能完成任务得3分；工作消极怠工，不配合工作得0分。3.服从管理（5分）听从公司管理人员的指挥调度，对工作安排不推诿、不抵触。严格服从管理得5分；偶尔出现不服从管理情况扣13分；多次不服从管理，情节严重的该项不得分，并按照公司规定给予相应处罚。（二）驾驶技能（20分）1.驾驶技术熟练程度（10分）具备熟练的驾驶技能，能够熟练操作车辆的各项功能，在复杂路况下也能平稳驾驶。驾驶技术熟练，操作规范得810分；驾驶技术一般，基本能满足工作需求得57分；驾驶技术较差，存在明显操作失误得04分。2.应急处理能力（5分）熟悉常见车辆故障的应急处理方法，在遇到突发情况时能够冷静应对，采取正确有效的措施。应急处理能力强，能妥善处理突发情况得45分；应急处理能力一般，能基本应对得23分；应急处理能力较差，遇到问题手忙脚乱得01分。3.遵守交通规则情况（5分）严格遵守交通法规，全年无交通违法记录。全月无交通违法得5分；每出现一次交通违法扣1分，累计5次及以上该项不得分。因交通违法导致交通事故的，按照事故严重程度给予相应处罚。（三）安全行车（30分）1.交通事故情况（20分）全年无交通事故发生。全月无交通事故得20分；发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小）一次扣5分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失）一次扣10分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失）该项不得分，并按照公司规定和相关法律法规追究责任。2.安全意识（5分）具备较强的安全意识，出车前认真检查车辆状况，行车过程中严格遵守安全操作规程，定期参加公司组织的安全培训。安全意识强，严格遵守安全规定得45分；安全意识一般，基本能遵守安全规定得23分；安全意识淡薄，存在违规操作得01分。3.车辆安全检查（5分）按照规定对车辆进行日常安全检查，包括车辆外观、轮胎、制动、灯光、油液等，确保车辆处于良好的运行状态。能认真做好车辆安全检查得45分；检查不认真，存在遗漏得23分；未进行车辆安全检查得01分。（四）车辆维护（15分）1.车辆保养及时性（8分）按照车辆保养手册和公司规定，按时对车辆进行保养，确保车辆性能良好。能按时进行车辆保养得68分；保养不及时，出现一次逾期保养扣2分；多次逾期保养该项不得分。2.车辆清洁情况（4分）保持车辆内外整洁卫生，定期对车辆进行清洗。车辆清洁干净得34分；车辆清洁一般得12分；车辆脏乱差得0分。3.车辆维修管理（3分）车辆出现故障及时报修，维修过程中积极配合维修人员，确保维修质量。能及时报修并配合维修得23分；报修不及时或不配合维修得01分。（五）服务质量（15分）1.客户满意度（10分）通过公司反馈、客户评价等方式，了解司机的服务质量。客户满意度高，好评率达到90%及以上得810分；客户满意度一般，好评率在70%90%之间得57分；客户满意度低，好评率低于70%得04分。2.服务态度（5分）对待乘客或客户热情、礼貌、耐心，主动提供帮助。服务态度好得45分；服务态度一般得23分；服务态度恶劣得01分。三、考核方式（一）日常考核1.由公司管理人员通过日常工作观察、检查车辆状况、查看考勤记录等方式，对司机的工作态度、车辆维护等方面进行实时考核，并做好记录。2.利用公司安装在车辆上的GPS定位系统，对司机的行车轨迹、行驶速度等进行监控，检查是否存在违规驾驶行为，作为安全行车考核的依据之一。（二）定期考核1.每月末，由考核小组对司机当月的各项考核指标进行综合评定，计算出当月考核得分。考核小组由公司管理人员、安全部门人员等组成。2.每季度进行一次季度考核，对司机本季度的工作表现进行全面总结和评价，考核结果作为季度奖励和晋升的重要依据。（三）年度考核1.每年年底进行年度考核，综合全年各月、各季度的考核成绩，评选出年度优秀司机、合格司机和不合格司机。2.年度考核结果与司机的薪酬调整、岗位晋升、奖励表彰等直接挂钩。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核得分与司机当月绩效工资挂钩。当月考核得分在90分及以上的，绩效工资上浮20%；得分在8089分之间的，绩效工资不变；得分在6079分之间的，绩效工资下浮10%；得分在60分以下的，绩效工资下浮20%。2.连续三个月考核得分在60分以下的，公司将对司机进行诫勉谈话，如仍无改进，将考虑调岗或辞退。（二）岗位晋升1.年度考核优秀的司机，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.对于工作表现突出、考核成绩优异的司机，公司将根据其能力和业绩情况，提供更高层次的岗位，给予更多的发展空间。（三）奖励表彰1.每月评选出“月度优秀司机”，给予一定的物质奖励和荣誉证书。2.年度考核优秀的司机，公司将进行隆重表彰，颁发年度优秀司机奖杯和奖金，并在全公司范围内进行宣传推广，树立榜样。（四）培训与辅导1.对于考核成绩不理想的司机，公司将根据具体情况安排针对性的培训课程，帮助其提升驾驶技能和服务水平。2.管理人员与考核成绩较差的司机进行一对一谈话，分析原因，制定改进计划，并在后续工作中进行跟踪辅导，帮助其尽快提高工作绩效。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资