药房工作考核制度

PAGE药房工作考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范药房工作流程，提高药房服务质量，确保药品供应安全、有效、及时，保障患者用药权益，促进药房整体工作水平的提升，以适应医疗卫生事业发展的需求。2.适用范围本制度适用于本药房全体工作人员，包括药师、药剂士、收银员、药品采购人员及其他相关岗位人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程以客观事实为依据，严格按照既定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。全面考核原则：对药房工作的各个环节，包括药品质量管理、调配发放、服务态度、工作效率、药品采购与库存管理等方面进行全面考核，综合评价工作人员的表现。激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予奖励，激励其积极性和创造性；对存在问题的工作人员进行督促和约束，促使其改进工作，提高工作质量。动态调整原则：根据国家法律法规、行业标准的变化以及药房实际工作情况的发展，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）药品质量管理（30分）1.药品验收（10分）严格按照药品验收标准和程序进行验收，对每一批次药品的名称、规格、数量、剂型、批准文号、生产日期、有效期等进行仔细核对，确保验收记录完整、准确。每发现一处验收记录不完整或不准确扣1分，扣完10分为止。对验收过程中发现的不合格药品，应及时报告并妥善处理，做好记录。如因未及时发现或处理不当导致不合格药品流入药房，视情节轻重扣510分。2.药品储存（10分）按照药品的特性和储存要求，合理分类存放药品，确保药品储存条件符合规定。如发现药品存放不符合要求，每处扣1分，扣完10分为止。定期对药品储存环境进行检查和维护，包括温湿度监测、通风换气、防虫防鼠等措施落实情况。每发现一次环境不符合要求扣1分，扣完10分为止。建立药品养护档案，对重点养护品种进行定期养护检查，并做好记录。养护记录不完整或未按规定进行养护的，每次扣12分，扣完10分为止。3.药品效期管理（10分）建立药品效期管理制度，定期对药品效期进行检查和盘点，及时清理近效期药品。如发现近效期药品未及时处理，每发现一批扣2分，扣完10分为止。对超过有效期的药品，应严格按照规定进行报废处理，做好记录。如发现过期药品未按规定处理，视情节轻重扣510分。（二）调配发放（30分）1.调配准确性（l5分）严格按照处方调配药品，确保调配药品的名称、规格、数量、剂型等与处方一致。每发现一处调配错误扣3分，扣完15分为止。调配过程中认真审核处方，对存在疑问的处方及时与医生沟通确认，避免调配错误。如因未审核或沟通不当导致调配错误，视情节轻重扣515分。2.发放及时性（10分）按照规定的时间要求完成药品调配发放工作，确保患者能够及时取药。每出现一次发放延迟超过规定时间的情况扣2分，扣完10分为止。在高峰时段或特殊情况下，能够合理安排人员和工作流程，保证发放工作的顺畅进行。如因安排不当导致发放延迟，视情节轻重扣310分。3.服务态度（5分）对待患者热情、耐心、细致，解答患者用药疑问，提供专业的用药指导。患者投诉服务态度不好，经核实后每次扣15分。（三）工作效率（20分）1.处方调配速度（10分）平均每张处方调配时间应控制在规定范围内，根据实际工作情况设定合理的标准。超过标准时间的，每张处方扣0.5分，扣完10分为止。在保证调配质量的前提下，不断优化工作流程，提高调配速度。如因流程不合理导致调配速度明显下降，视情节轻重扣310分。2.库存管理效率（10分）及时准确地记录药品出入库情况，确保库存账目清晰。库存账目记录不准确或不及时的，每次扣12分，扣完10分为止。根据药品销售情况和库存动态，合理制定药品采购计划，避免药品积压或缺货。因采购计划不合理导致药品积压或缺货的，视情节轻重扣310分。（四）药品采购与库存管理（15分）1.药品采购（8分）严格按照药品采购流程进行采购，确保采购药品的合法性、质量可靠性和价格合理性。采购过程中出现违规行为，视情节轻重扣38分。及时了解药品市场动态和供应信息，与供应商保持良好沟通，保障药品供应渠道畅通。因沟通不畅导致药品供应中断的，视情节轻重扣38分。2.库存管理（7分）定期对库存药品进行盘点，确保账实相符。盘点误差率应控制在规定范围内，超过误差率的，每超过1%扣1分，扣完7分为止。合理控制库存水平，避免库存过高或过低影响资金周转和药品供应。库存管理不善导致明显影响工作的，视情节轻重扣37分。（五）专业知识与技能（5分）1.专业知识掌握（3分）定期参加专业知识培训和学习，熟悉药品法律法规、药学专业知识和临床用药知识。通过定期考核或知识竞赛等方式进行评估，考核成绩不合格的每次扣1分，扣完3分为止。积极关注药学领域的新技术、新进展，不断更新知识结构，提高专业素养。如发现工作人员对新知识、新技术了解甚少，影响工作的，视情节轻重扣13分。2.技能操作水平（2分）熟练掌握药品调配、发放、检验等技能操作，确保操作规范、准确。技能操作考核不合格的每次扣1分，扣完2分为止。能够正确使用和维护药房的各类设备和仪器，保证设备正常运行。因操作不当或维护不善导致设备损坏的，视情节轻重扣12分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由药房负责人或班组长对工作人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括工作任务完成情况、遵守规章制度情况、服务态度等方面。日常考核记录作为月度考核的重要依据。定期考核：每月末进行一次全面的定期考核，综合日常考核记录、各项工作指标完成情况以及患者反馈等信息，对工作人员进行量化评分。定期考核可采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。专项考核：针对药房某项重点工作或突发事件，适时开展专项考核。如药品质量专项检查、调配发放应急处理能力考核等，专项考核结果作为当期考核的重要组成部分。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结和评分，考核结果与当月绩效奖金挂钩。年度考核以每月考核结果为基础，综合计算全年得分，作为工作人员年度评优、晋升等的重要依据。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据每月考核得分，确定工作人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.0；7079分的，绩效奖金系数为0.8；6069分的，绩效奖金系数为0.6；60分以下的，绩效奖金系数为0.4。绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据药房整体经济效益和岗位工资标准确定。2.评优评先年度考核得分排名前[X]%的工作人员，可评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。优秀员工评选优先考虑考核得分高、工作表现突出、对药房发展有重要贡献的人员。在各类评先评优活动中，考核结果作为重要参考依据，优先推荐考核优秀的工作人员。3.岗位晋升与调整连续多次考核优秀且具备相应岗位晋升条件的工作人员，在岗位晋升时予以优先考虑。对于考核成绩长期不理想，不能胜任本职工作的人员，根据实际情况进行岗位调整或培训再考核，如仍不能达到要求，可考虑辞退或降职处理。五、申诉与处理1.申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向药房考核管理小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。2.申诉处理考核管理小组收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议过程应充分听取申诉人的意见和相关人员的陈述，确保申诉处理公正、客观。3.处理结果反馈考核管理小组应在复议结束后的[X]个工作日内，将申诉处理结果以书面形式反馈给申诉人。如申诉成立，应及时调整考核