专车司机考核制度

PAGE专车司机考核制度总则目的为了加强公司专车司机队伍的管理，提高服务质量，保障乘客安全，提升公司形象，特制定本考核制度。适用范围本制度适用于公司所有在职的专车司机。考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从服务质量、安全驾驶、工作纪律、车辆维护等多个方面对司机进行全面考核，综合评价司机的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励司机不断提高自身素质和服务水平，对表现优秀的司机给予奖励，对存在问题的司机及时提出改进要求。考核内容与标准服务质量考核1.乘客评价评分标准：根据乘客在乘车结束后的在线评价，满分100分。评价内容包括司机的驾驶技术、服务态度、车内整洁度等方面。具体指标：驾驶平稳性（30分）：要求司机驾驶过程中无急刹车、急转弯等情况，确保乘客乘坐舒适。如有乘客反馈驾驶不平稳，每次扣510分。服务态度（40分）：司机应热情、礼貌对待乘客，主动帮助乘客搬运行李，解答乘客疑问。服务态度恶劣，与乘客发生争吵等情况，每次扣1020分。车内整洁度（20分）：车内应保持干净整洁，无垃圾、异味。发现车内卫生状况差，每次扣510分。其他（10分）：如司机能根据乘客需求合理调整车内温度、音乐等，可酌情加分25分；如因司机原因导致乘客投诉其他问题，每次扣510分。2.投诉处理投诉分类：分为有效投诉和无效投诉。有效投诉是指经公司核实后确实存在司机责任问题的投诉；无效投诉是指经核实后不存在司机责任问题的投诉。处理标准：有效投诉：每发生一次有效投诉，扣除当月绩效奖金的20%50%，并根据情节轻重给予警告、停岗培训直至辞退等处理。无效投诉：司机应积极配合公司调查，如因司机配合不力导致投诉处理时间延长或造成不良影响的，每次扣510分。安全驾驶考核1.遵守交通法规评分标准：以交通管理部门的违章记录为依据，满分100分。具体指标：无交通违章（80分）：每月无任何交通违章记录得80分，每发生一次违章行为，根据违章类型和严重程度扣210分。如闯红灯、超速50%以上等严重违章行为，每次扣10分；一般违章行为如压线、违规停车等，每次扣25分。安全事故（20分）：一年内无任何安全事故得20分。如发生轻微事故（未造成人员伤亡，车辆损失较小），每次扣10分；发生重大事故（造成人员伤亡或车辆严重损坏），直接辞退，并依法追究相关责任。2.安全培训与学习参加培训情况：司机应按时参加公司组织的安全培训课程，无故缺席一次扣5分。学习效果评估：通过定期的安全知识考核，评估司机对安全法规、驾驶技能等方面的掌握情况。考核成绩低于60分的，每次扣10分，并要求重新参加培训和补考。工作纪律考核1.出勤情况按时出车：司机应按照公司规定的出车时间准时到达指定地点，迟到10分钟以内每次扣2分，迟到1030分钟每次扣5分，迟到30分钟以上每次扣10分。无故旷工一次，扣除当日工资，并根据情节轻重给予警告或辞退处理。请假制度：司机如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定的流程申请。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。请假天数累计超过当月总工作日20%的，当月绩效奖金减半。2.着装与礼仪着装规范：司机应统一穿着公司规定的工作服，保持整洁得体。未按要求着装的，每次扣2分。礼仪规范：在服务过程中，遵守基本的礼仪规范，不得在车内吸烟、吃零食等。违反礼仪规范的，每次扣2分。3.信息保密司机应严格遵守公司的信息保密制度，不得泄露乘客信息、公司商业机密等。如有违反，视情节轻重给予警告、罚款直至辞退处理，并依法追究相关法律责任。车辆维护考核1.车辆清洁司机应每日出车前对车辆进行清洁，包括车身外观、车内地面、座椅等。车辆清洁不达标的，每次扣2分。2.定期保养保养记录：司机应按照车辆保养手册的要求，按时将车辆送至指定的维修保养点进行保养，并保存好相关保养记录。未按时保养或保养记录不全的，每次扣5分。车辆状况检查：司机每日出车前应检查车辆的基本状况，如轮胎气压、刹车系统、灯光等。发现问题未及时报告或处理，导致车辆带病行驶的，每次扣10分。考核周期与方式考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行上月考核工作；年度考核于次年1月进行上一年度的综合考核。考核方式1.数据统计：通过公司的专车服务平台、交通管理部门的违章记录系统等收集司机的服务质量、安全驾驶、工作纪律等方面的数据。2.乘客评价：根据乘客在乘车结束后的在线评价进行统计分析。3.现场检查：公司管理人员不定期对司机的工作状态、车辆状况等进行现场检查。考核结果应用绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分8089分的，发放当月绩效奖金的80%；考核得分7079分的，发放当月绩效奖金的60%；考核得分6069分的，发放当月绩效奖金的40%；考核得分低于60分的，扣除当月全部绩效奖金。2.年度考核结果作为年终奖金发放、晋升、评优等的重要依据。年度考核得分90分及以上且排名前20%的司机，给予年终奖金上浮20%的奖励，并优先考虑晋升和评优；年度考核得分低于60分的司机，给予警告处分，连续两年年度考核得分低于60分的，予以辞退。晋升与降职1.在同等条件下，年度考核优秀（得分90分及以上）的司机在晋升、岗位调整等方面享有优先机会。2.连续两个季度月度考核得分低于60分的司机，给予降职处理，调整到较低级别的岗位。培训与辅导1.对于考核中发现存在问题的司机，公司将根据具体情况安排针对性的培训和辅导，帮助其改进提高。2.培训和辅导后，如司机在后续考核中仍未达到要求，将按照公司相关规定进行进一步处理。申诉与处理申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的3个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，应在5个工作日内组织相关人员进行调查核实。2.根据调查结果，如确实存在考核失误或不公