行政价值观考核制度

PAGE行政价值观考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在通过对行政人员价值观的全面、科学考核，确保行政工作与公司/组织的整体价值观保持高度一致，激励行政人员积极践行公司/组织核心价值观，提升行政工作效能与服务质量，促进公司/组织的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有行政岗位人员，包括但不限于行政专员、行政主管、行政经理等。（三）考核原则1.客观性原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见。2.公正性原则：对所有行政人员一视同仁，确保考核标准统一、程序公正。3.全面性原则：涵盖行政人员工作的各个方面，全面评估其价值观践行情况。4.激励性原则：通过考核结果的合理运用，激励行政人员不断提升自身价值观水平，积极工作。二、考核内容与标准（一）价值观内涵1.忠诚对公司/组织忠诚，坚决维护公司/组织利益，保守公司/组织机密。积极响应公司/组织决策，不折不扣地执行各项工作任务。2.敬业对行政工作充满热情，全身心投入工作，具有高度的责任心。勤奋努力，主动承担工作任务，不断提高工作效率和质量。3.协作善于与同事沟通协作，积极参与团队活动，共同完成工作目标。具有良好的团队合作精神，能够倾听他人意见，尊重团队成员。4.服务以服务公司/组织内部员工和外部客户为宗旨，提供优质、高效的行政服务。主动了解需求，及时解决问题，不断提升服务满意度。5.创新勇于探索行政工作的新思路、新方法，积极推动行政工作创新发展。对工作中的问题能够提出创新性解决方案，提高行政工作的科学性和有效性。（二）考核指标与标准1.忠诚指标维护公司/组织利益：严格遵守公司/组织保密制度，未发生任何泄露公司/组织机密事件（100分）；如有轻微泄露情况，视情节严重程度扣1050分；如发生重大泄露事件，该项得0分。执行决策情况：对公司/组织决策执行率达到100%（100分）；执行率每降低10%，扣10分。2.敬业指标工作热情与责任心：日常工作中积极主动，主动承担额外工作任务，责任心强（100分）；工作态度消极，推诿工作任务，视情节扣1050分。工作效率与质量：按时完成各项行政工作任务，工作质量高，很少出现失误（100分）；每出现一次工作延误或质量问题，扣1030分。3.协作指标团队合作参与度：积极参与团队活动，主动与同事沟通协作，团队合作氛围好（100分）；很少参与团队活动，与同事沟通协作不畅，视情节扣1050分。意见采纳与反馈：能够认真倾听同事意见，积极采纳合理建议，并及时给予反馈（100分）；不听取他人意见，不采纳合理建议，视情节扣1030分。4.服务指标内部服务满意度：通过内部问卷调查等方式，员工对行政服务满意度达到90%以上（100分）；满意度每降低5%，扣10分。外部客户服务评价：外部客户对行政服务的好评率达到85%以上（100分）；好评率每降低5%，扣10分。5.创新指标创新举措与成果：在行政工作中提出并实施至少一项创新性举措，取得明显成效（例如：优化行政流程，提高工作效率20%以上）（100分）；每提出一项有价值的创新想法但未实施得50分；未提出任何创新想法得0分）。三、考核周期与方式（一）考核周期考核周期为每季度一次，于季度末进行集中考核。（二）考核方式1.自评：行政人员在每季度末对自己本季度的价值观践行情况进行自我评价，填写自评表，详细阐述自己在各项考核指标方面的表现及取得的成绩、存在的不足等。2.上级评价：行政人员的上级领导根据其日常工作表现，对其进行评价，填写上级评价表，评价应客观、公正、全面。3.同事评价：组织行政人员所在团队的同事对其进行评价，填写同事评价表，同事评价应注重从团队协作等方面进行评价。4.服务对象评价：收集公司/组织内部员工和外部客户对行政人员服务的评价意见，作为考核的参考依据。四、考核流程（一）准备阶段1.人力资源部门制定季度考核计划，明确考核时间、考核对象、考核方式及考核要求等。2.设计并准备各类考核表格，包括自评表、上级评价表、同事评价表等。（二）实施阶段1.行政人员按照要求填写自评表，对自己本季度的工作进行全面总结和自我评价。2.上级领导根据行政人员的日常工作表现，认真填写上级评价表，对其进行客观评价。3.组织同事评价环节，同事们根据平时的工作接触，对行政人员进行评价。同事评价应在公平、公正的氛围中进行，确保评价结果真实可靠。4.收集公司/组织内部员工和外部客户对行政人员服务的评价意见，可以通过问卷调查、在线评价系统等方式进行。（三）汇总与分析阶段1.人力资源部门负责收集所有考核表格和评价意见，进行汇总整理。2.根据各项考核指标的权重，对自评、上级评价、同事评价及服务对象评价结果进行加权计算，得出行政人员本季度的综合考核得分。3.对考核数据进行分析，了解行政人员在价值观践行方面的整体情况，找出存在的共性问题和个别差异。（四）反馈阶段1.人力资源部门将考核结果反馈给行政人员本人，同时向其上级领导进行反馈。反馈内容应包括考核得分、各项指标的评价情况及存在的问题等。2.行政人员如有异议，可以在规定时间内提出申诉，人力资源部门应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果运用（一）绩效奖金调整1.根据考核得分，确定行政人员本季度的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金根据公司/组织的薪酬制度进行核算发放，与绩效奖金系数挂钩。（二）职位晋升与调岗1.在职位晋升时，优先考虑考核结果优秀的行政人员。连续两个季度考核得分在90分及以上的行政人员，在同等条件下具有优先晋升资格。2.对于考核结果较差且经过培训和辅导仍无明显改进的行政人员，公司/组织可以考虑进行调岗，以使其能够更好地发挥自身优势，适应工作要求。（三）培训与发展1.根据考核结果分析，针对行政人员存在的不足，制定个性化的培训计划。例如，对于在团队协作方面表现较差的行政人员，安排团队建设与沟通技巧培训课程。2.鼓励行政人员根据考核结果和自身发展需求，自主选择适合的培训课程和学习资源，提升自身综合素质和价值观践行能力。六、附则（一）解释权本制度由公司/组织人力资源部门负责解释。在执行过程中，如遇本制度未涵盖的情况，人力资源部门应根据公司/组织的整体战略和价值观进行合理判断和处理。（二）修订与完善随着公司/组织的发展和内外部环境的变化，本制度将适时进行修订和完善。人力资源部门将定期对制