值班值日考核制度

PAGE值班值日考核制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织的值班值日管理，确保各项工作在非工作时间的正常运转，及时处理各类突发事件，提高工作效率和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工，包括但不限于行政人员、业务人员、技术人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有员工在考核标准面前一视同仁。2.全面考核原则：对值班值日人员的工作表现进行全面、综合的考核，涵盖工作态度、工作质量、工作效率、应急处理能力等多个方面。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给值班值日人员，使其了解自己的工作表现，以便及时改进和提高。4.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的值班值日人员给予奖励，对表现不佳的人员进行相应的处罚，以激励员工积极履行值班值日职责。二、值班值日安排（一）值班值日人员构成根据公司/组织的工作性质和业务需求，确定值班值日人员的构成。一般包括但不限于以下人员：1.行政值班人员：负责处理行政事务、接待来访人员、传达重要信息等。2.安全值班人员：负责公司/组织的安全保卫工作，检查安全设施、巡逻办公区域等。3.业务值班人员：根据业务需求，安排相关业务人员在特定时间段值班，处理业务咨询、订单处理等工作。（二）值班值日时间明确值班值日的具体时间安排，包括工作日的非工作时间（如晚上、周末）以及节假日等。确保在任何时间段都有足够的人员值班，以保障公司/组织的正常运转。（三）值班值日职责分工1.行政值班职责负责接听公司电话，记录重要信息，并及时传达给相关人员。接待来访人员，解答一般性问题，引导来访人员办理相关业务。处理行政文件、邮件等，确保文件的及时传递和处理。检查办公区域的水电、门窗等设施，确保安全。遇有突发事件或紧急情况，及时向上级领导汇报，并按照应急预案进行处理。2.安全值班职责负责公司/组织的安全保卫工作，定时巡逻办公区域，检查安全设施是否正常运行。对进出公司的人员和车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入。发现安全隐患或异常情况，及时采取措施进行处理，并向上级领导报告。协助公安机关等相关部门处理突发事件，维护公司/组织的安全和稳定。3.业务值班职责根据业务需求，及时处理业务咨询、订单处理等工作，确保客户需求得到及时响应。记录业务值班期间的重要信息，如客户反馈、业务进展等，并及时传达给相关业务人员。对业务系统进行监控，确保业务系统的正常运行，及时处理系统故障等问题。协助其他部门处理与业务相关的紧急事务，保障业务工作的顺利进行。三、考核内容与标准（一）工作态度1.出勤情况严格按照值班值日安排按时到岗，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣[X]分。未经批准擅自离岗，每次扣[X]分。因特殊情况需要离岗的，必须提前向相关负责人请假，并安排好交接工作。2.工作积极性主动承担值班值日工作任务，积极履行职责，工作热情高。表现优秀的加[X]分。对工作任务敷衍了事，消极对待，每次扣[X]分。（二）工作质量1.行政值班工作质量电话接听及时、准确，记录清晰，重要信息传达无误。信息传达错误一次扣[X]分。来访人员接待热情、周到，问题解答准确，引导办理业务顺畅。因接待不当引发客户投诉的，每次扣[X]分。文件、邮件处理及时，无积压、延误现象。文件处理延误一次扣[X]分。办公区域设施检查认真，安全隐患发现及时并报告处理。未及时发现安全隐患或未及时报告处理的，每次扣[X]分。2.安全值班工作质量巡逻记录详细、准确，安全设施检查到位，无安全隐患遗漏。巡逻记录不完整或安全隐患未发现的，每次扣[X]分。人员和车辆登记严格，无漏登、错登现象。登记错误一次扣[X]分。安全隐患处理及时、有效，未引发安全事故。因处理不当导致安全事故的，视情节轻重扣[X][X]分。3.业务值班工作质量业务咨询解答准确、专业，订单处理及时无误。解答错误或订单处理延误的，每次扣[X]分。业务信息记录完整、准确，及时传达给相关人员。信息记录错误或传达不及时的，每次扣[X]分。业务系统监控认真，系统故障发现及时并报告处理。未及时发现系统故障或未及时报告处理的，每次扣[X]分。（三）工作效率1.行政值班工作效率一般性行政事务处理迅速，无拖拉现象。事务处理超过规定时间的，每次扣[X]分。紧急行政事务能够及时响应，高效处理。未能及时响应或处理不当的，每次扣[X]分。2.安全值班工作效率安全巡逻按时完成，无拖延情况。巡逻拖延一次扣[X]分。安全隐患处理迅速，不影响公司/组织正常运营。处理不及时影响正常运营的，每次扣[X]分。3.业务值班工作效率业务咨询和订单处理在规定时间内完成，无积压。处理超过规定时间的，每次扣[X]分。业务系统故障处理及时，不影响业务正常开展。故障处理延误影响业务开展的，每次扣[X]分。（四）应急处理能力1.对突发事件的反应速度能够在突发事件发生后迅速做出反应，及时采取措施进行处理。反应迟缓的，每次扣[X]分。2.应急处理措施的有效性采取的应急处理措施得当，能够有效控制局面，减少损失。措施不当导致损失扩大的，视情节轻重扣[X][X]分。3.向上级汇报的及时性和准确性及时向上级领导汇报突发事件情况，汇报信息准确、完整。汇报不及时或信息不准确、不完整的，每次扣[X]分。四、考核方式与频率（一）考核方式1.日常检查：由值班值日负责人对值班值日人员的工作情况进行日常检查，记录检查结果。2.客户反馈：收集客户对值班值日人员服务质量的反馈意见，作为考核依据之一。3.上级评价：上级领导根据值班值日人员的工作表现，对其进行评价。（二）考核频率1.每周小评：值班值日负责人每周对本周值班值日人员的工作情况进行小结，记录各项考核指标的得分情况。2.每月总评：每月末对当月值班值日人员的工作情况进行全面总结和评价，计算当月总分，并确定考核等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将值班值日考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数。考核得分越高，绩效奖金系数越高，绩效奖金相应增加。2.具体挂钩比例如下：考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]，绩效奖金发放金额为绩效奖金基数×[X]。考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]，绩效奖金发放金额为绩效奖金基数×[X]。考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]，绩效奖金发放金额为绩效奖金基数×[X]。考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]，绩效奖金发放金额为绩效奖金基数×[X]。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的值班值日人员。2.对考核成绩突出的值班值日人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训