2026同程旅行集团招聘面试题及答案

2026同程旅行集团招聘面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.同程旅行主要业务不包括以下哪项？A.酒店预订B.汽车制造C.机票预订D.景点门票预订2.用户在同程旅行上预订酒店后，一般多久可取消预订？A.随时B.入住前1天C.入住前3天D.不可取消3.以下哪个是同程旅行的宣传口号？A.轻松出游不用愁B.一起畅游全世界C.再出发，就同程D.旅行之路伴你行4.同程旅行与下列哪家企业的合作可能性最小？A.航空公司B.旅游景区C.房地产开发商D.酒店集团5.同程旅行的客服电话是？A.95711B.95588C.95533D.955686.同程旅行APP的首页不包含哪个板块？A.火车票B.健康码C.酒店D.机票7.在同程旅行预订机票时，航班延误可享受哪种服务？A.免费改签B.全额退款C.获得赔偿D.以上都可能8.同程旅行与线下旅行社相比，优势在于？A.价格更低B.服务更好C.网点更多D.不存在明显优势9.同程旅行的会员等级不包括？A.银卡会员B.钻石会员C.黑卡会员D.金卡会员10.同程旅行举办的营销活动不包括？A.限时秒杀B.满减活动C.买一送一D.以旧换新二、多项选择题（每题2分，共20分）1.同程旅行可以提供的旅游产品有（）A.跟团游B.自由行C.邮轮旅游D.定制旅游2.同程旅行的盈利来源包括（）A.酒店预订佣金B.机票预订差价C.广告收入D.会员费3.以下哪些方面能体现同程旅行的创新（）A.智能客服B.VR全景看房C.线上线下融合D.传统旅游模式4.同程旅行与合作伙伴的关系包括（）A.合作共赢B.相互竞争C.资源共享D.独立发展5.同程旅行APP的功能有（）A.行程管理B.景点攻略C.在线客服D.购物商城6.同程旅行的市场定位包括（）A.年轻群体B.商务出行人群C.中老年游客D.学生群体7.同程旅行提升用户体验的方式有（）A.优化界面设计B.提高服务质量C.增加优惠活动D.加强安全保障8.同程旅行的竞争对手有（）A.携程B.飞猪C.美团旅行D.去哪儿9.同程旅行在旅游市场的影响力体现在（）A.品牌知名度B.用户数量C.业务覆盖范围D.技术创新能力10.同程旅行的发展战略有（）A.数字化转型B.拓展海外市场C.加强与产业链上下游合作D.专注国内一线城市三、判断题（每题2分，共20分）1.同程旅行只专注于线上业务，不开展线下活动。（）2.同程旅行的会员享受的权益都是相同的。（）3.在同程旅行预订机票后，不能更改行程。（）4.同程旅行会根据用户的浏览记录推荐合适的旅游产品。（）5.同程旅行与旅游景区的合作只是简单的门票代售。（）6.同程旅行的APP只能在手机上使用。（）7.同程旅行的服务质量与价格成正比。（）8.同程旅行的市场份额一直保持不变。（）9.同程旅行注重用户评价和反馈。（）10.同程旅行不涉及旅游保险业务。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.同程旅行的核心竞争力是什么？答：同程旅行核心竞争力有技术优势，利用大数据实现精准营销和服务；广泛的产业链布局，与众多供应商合作丰富产品；品牌认知度高，用户基础庞大；注重用户体验，不断优化服务。2.简述同程旅行与线下旅行社的区别。答：同程旅行是线上平台，操作便捷、成本低、产品丰富，能利用大数据精准推荐。线下旅行社有面对面交流优势，信任感强，适合对电脑不熟悉者，但营业成本高、产品局限于当地业务。3.同程旅行如何提高用户忠诚度？答：可提供多样化优惠，如满减、折扣活动吸引用户；保障服务质量，及时解决用户问题；完善会员体系，给予高等级会员更多特权；推出个性化服务，根据用户喜好推荐旅游产品。4.同程旅行在数字化转型中面临哪些挑战？答：面临技术更新快，需持续投入跟上；数据安全管理难度大，要保障用户信息安全；竞争激烈，同行也在加速数字化；员工数字化技能不足，需加强培训和引进人才。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论同程旅行在拓展海外市场时可能遇到的问题。答：可能面临文化差异，不同国家旅游偏好不同；法律政策复杂，签证、税收、业务规范等规定不同；市场竞争激烈，当地旅游企业有优势；品牌认知度低，需投入大量营销成本打开市场。2.谈谈同程旅行与酒店合作的新模式。答：可开展联合营销，双方资源整合推广；建立数据共享机制，利于酒店精准定价和同程精准推荐；推出特色套餐，如住宿+餐饮+娱乐组合；还能打造会员互通体系，提升双方会员权益和粘性。3.如何看待同程旅行进入老年旅游市场？答：老年旅游市场潜力大，同程凭借品牌和资源进入是明智之举。但要针对老年群体旅游偏好设计产品，注重安全保障和舒适体验。研发适合他们操作的功能界面，可获老年游客认可与市场份额。4.分析同程旅行与科技公司合作的可能性和方向。答：可能性大。方向一是与AI企业合作，用智能客服提效，精准推荐产品；二是和大数据公司合作，分析用户行为，优化营销；三是与AR/VR公司合作，提供沉浸式旅游体验，提升用户预订意愿。答案单项选择题答案1.B2.A3.C4.C5.A6.B7.D8.A9.C10.D多项