单位保洁管理办法及制度

单位保洁管理办法及制度第一章总则第一条依据与目的本单位为规范内部保洁管理，提升环境品质与安全水平，有效防控相关风险，依据《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，参照行业相关服务标准，结合集团母公司关于安全生产与质量管理的指导意见，以及本单位提升后勤保障效能的实际需求，特制定本管理办法。通过明确组织职责、细化操作规范、健全运行机制，实现保洁工作的标准化、制度化、合规化，为全体员工创造整洁、安全、健康的工作环境。第二条适用范围本制度适用于本单位各部门、下属单位及全体员工的保洁工作，包括但不限于办公区域、生产车间、公共区域、食堂、宿舍等场所的日常保洁、专项清洁、设备维护等作业活动。凡在本单位范围内从事保洁服务的管理人员、作业人员及第三方合作单位均须遵守本制度相关规定。第三条核心术语定义（一）“保洁专项管理”指本单位为确保保洁服务质量、环境安全及合规性而建立的一整套管理制度、操作流程与风险防控措施，涵盖保洁作业的规划、执行、监督、评估与改进全环节。（二）“保洁领域风险”指在保洁工作中可能引发安全事故（如滑倒、跌倒、触电）、环境污染（如化学药剂泄漏）、设备损坏或服务缺陷（如清洁不彻底）等的潜在威胁或不确定性因素。（三）“保洁合规”指保洁作业活动严格遵守国家法律法规、行业标准及本单位内部管理规定，确保服务行为合法、责任明确、操作规范、记录完整。第四条核心管理原则保洁专项管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则。（一）全面覆盖：保洁管理须覆盖所有工作场所、所有作业环节、所有从业人员，确保无死角、无遗漏。（二）责任到人：明确各级管理人员、业务部门、作业人员及第三方单位的责任边界，确保权责清晰。（三）风险导向：聚焦高风险作业场景（如化学品使用、高空清洁），优先配置资源并强化管控措施。（四）持续改进：定期评估保洁管理效果，通过数据分析、技术升级、流程优化实现动态优化。第二章管理组织机构与职责第五条决策层职责本单位主要负责人为本单位保洁专项管理的第一责任人，对保洁工作的整体安全、合规与效率负总责；分管后勤或安全的负责人为直接责任人，负责具体管理工作的决策审批、资源协调与督导落实。决策层须每年至少听取一次保洁专项管理汇报，审批重大风险处置方案及年度改进计划。第六条专项管理领导小组设立保洁专项管理领导小组，由单位主要负责人担任组长，分管负责人担任副组长，成员包括后勤管理部、安全环保部、财务部及重点业务部门代表。领导小组职能包括：统筹保洁管理政策的制定与修订；协调跨部门重大风险处置；审批专项改进方案；监督年度管理目标的达成情况。领导小组须每季度召开一次会议，形成会议纪要并报决策层备案。第七条部门职责划分（一）后勤管理部（牵头部门）1.负责编制保洁专项管理制度、操作规程及年度计划；2.组织开展保洁作业的风险识别与评估，制定管控措施；3.对保洁服务质量进行日常巡检，监督第三方合作单位的履约情况；4.负责保洁人员的培训、考核与档案管理；5.统筹保洁物资的采购、仓储与领用管理。（二）安全环保部（专责部门）1.审核保洁作业中的安全环保合规性，提供专业指导；2.参与高风险作业（如危化品操作）的审批与现场监督；3.牵头组织保洁安全事故的调查与处理；4.推动清洁生产技术的应用与废弃物合规处置。（三）财务部1.负责保洁专项经费的预算编制与核算；2.审核第三方保洁服务合同的经济条款，监督费用支付合规性。（四）业务部门/下属单位1.负责本部门管辖区域内保洁需求的具体申报与区域划分；2.配合后勤管理部落实保洁计划的执行，提供必要协助；3.开展本领域的保洁风险自查，及时上报异常情况。第八条基层执行岗责任保洁作业人员及第三方单位员工须履行以下义务：1.严格遵守保洁作业安全规范，正确佩戴个人防护用品；2.按标准执行清洁任务，确保服务质量的可追溯性；3.发现安全隐患或违规操作及时上报；4.签署岗位合规承诺书，承诺履行本制度规定的操作要求。第三章专项管理重点内容与要求第九条作业环境安全管控保洁作业前须进行环境风险评估，重点排查地面湿滑、障碍物堆放、电源线路裸露等隐患。实施“湿式清扫”减少扬尘，高空清洁须使用符合标准的工具与设备，并设专人监护。第十条清洁物料管理（一）清洁剂采购须符合环保标准，建立合格供应商名录，禁止采购无生产许可的产品；（二）化学清洁剂须专库存放，标识清晰，专人保管，严禁与食品接触；（三）使用前核对浓度配比，禁止混合使用可能产生有毒气体的药剂。第十一条设备设施维护（一）电动工具须定期检测绝缘性能，电池使用遵循防水防潮要求；（二）清洁设备（如吸尘器、清洗机）使用前检查运行状态，作业后及时清洁保养；（三）废弃物暂存点须防渗漏、防鼠害，定期清运，避免二次污染。第十二条高风险作业规范（一）高空作业须办理审批手续，使用符合标准的梯具或升降平台，作业人员须持证上岗；（二）有限空间（如地沟、水箱）清洁须执行“先通风、再检测、后作业”原则，设监护人员；（三）消毒作业须控制人员疏散，消毒剂使用量符合标准，避免对人体伤害。第十三条第三方单位管理（一）引入第三方保洁服务须进行资质审核，签订服务协议明确双方责任；（二）定期对第三方服务质量进行考核，考核结果与续约挂钩；（三）明确第三方人员的管理要求，要求其自行承担意外伤害保险。第十四条环境卫生标准（一）办公区域每日清洁，每周深度清洁，地面无明显污渍，门窗玻璃光洁；（二）生产车间须符合行业卫生要求，物料摆放整齐，垃圾日产日清；（三）食堂、宿舍等人员密集场所需加强清洁频次，洗手设施保持可用。第十五条应急处置要求（一）发生清洁药剂泄漏，立即疏散人员，用吸附材料处理，并报告安全环保部；（二）人员滑倒、跌倒事件须立即停止作业，检查伤情，轻伤现场处置，重伤立即送医并上报；（三）清洁设备故障立即停用，通知维修人员，期间设置警示标识，避免误用。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新后勤管理部每年联合安全环保部、财务部及业务部门评估制度适用性，根据法规变化（如环保标准提高）、业务调整（如场所用途变更）或事故教训，在次年第一季度完成修订并报领导小组审批。第十七条风险识别预警（一）每年6月、12月开展全员风险排查，形成风险清单，明确管控措施与责任人；（二）高风险项（如化学品使用）须每月复核，预警信息通过内部系统推送至相关岗位；（三）建立风险升级机制，未按期整改的风险视为重大风险，启动专项督办。第十八条合规审查机制（一）保洁作业方案、采购合同、第三方协议须经后勤管理部审核，合规性不达标不得实施；（二）重大作业（如幕墙清洗）须编制专项方案并通过安全环保部备案；（三）引入新清洁技术或药剂前需进行合规评估，不符合要求不得推广使用。第十九条风险应对流程（一）一般风险由后勤管理部牵头处置，48小时内完成整改并上报结果；（二）重大风险成立应急处置组，单位主要负责人授权现场处置，同步上报至决策层；（三）跨部门风险协同时，牵头部门负责制定方案，相关部门配合执行。第二十条责任追究标准（一）违反安全操作导致轻微事故，对责任人通报批评，取消评优资格；（二）发生环境污染事件，对责任部门罚款X万元，主要负责人承担管理责任；（三）第三方服务严重违约（如泄露客户信息），终止合同并索赔，涉及刑事的移交司法机关。第二十一条评估改进机制（一）每年12月开展保洁管理绩效评估，指标包括风险整改率、第三方考核得分等；（二）评估结果用于优化资源配置，对表现突出的部门/个人给予奖励；（三）评估报告提交领导小组审议，作为次年制度修订的依据。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障决策层每年初召开保洁管理启动会，明确年度目标与责任分工；建立“月度例会、季度汇报”机制，确保管理闭环。第二十三条考核激励机制（一）将保洁合规情况纳入部门年度绩效考核，占比不低于X%；（二）设立“保洁服务改进奖”，对提出合理化建议并被采纳的团队/个人奖励X元；（三）员工年度安全考核合格率低于90%的部门，取消负责人年度评优资格。第二十四条培训宣传机制（一）新员工须接受保洁安全与合规培训，考核合格后方可上岗；（二）每月开展操作技能比武，提升员工专业能力；（三）通过内部平台发布保洁知识，营造“人人关注保洁”的文化氛围。第二十五条信息化支撑（一）引入保洁管理系统，实现任务派发、过程监控、质量评价的数字化；（二）对化学药剂使用、废弃物处置等关键环节安装智能监测设备，实时预警；（三）建立电子档案，保洁记录、风险排查等数据自动生成报表。第二十六条文化建设（一）编制《保洁合规手册》，图文并茂展示操作标准与违规案例；（二）每年5月开展“保洁服务月”活动，组织服务体验与知识竞赛；（三）全员签署《保洁责任承诺书》，强化意识内化。第二十七条报告制度（一）风险事件须在2小时内逐级上报至后勤管理部，重大事件同步推送至决策层；（二）年度管理报告须在次年2月底前完成，内容涵盖工作总结、问题分析、改进计划；