收费室安全制度

收费室安全制度一、收费室安全制度

1.1总则

收费室作为道路运输、停车场管理或类似服务的关键场所，其安全运营直接关系到服务效率、客户满意度及机构声誉。为确保收费室各项工作在安全、有序的环境下进行，有效防范和处置各类安全隐患及突发事件，特制定本安全制度。本制度依据国家相关法律法规、行业标准及机构内部管理规定，旨在建立一套系统化、规范化的安全管理机制，覆盖收费室日常运行、人员管理、设备维护、应急响应等各个方面。制度实施主体为收费室管理人员及所有工作人员，需严格遵守相关规定，共同维护收费室安全秩序。

1.2适用范围

本制度适用于机构所有收费室及其附属区域，包括但不限于收费亭、监控室、缴费广场、设备间等。凡在上述范围内从事收费、监控、维护等相关工作的人员，均需遵守本制度所列各项规定。此外，本制度也适用于与收费室运营相关的第三方服务提供商，如设备供应商、清洁服务商等，其活动范围及行为标准应与本制度要求相协调。

1.3安全目标

收费室安全管理的核心目标在于预防事故发生，保障人员生命财产安全，确保服务连续性。具体目标包括：降低安全事故发生率，力争实现零伤害、零财产损失；强化安全意识，提升员工应急处理能力；完善安全设施，提高安全防护水平；建立健全安全管理体系，实现安全工作标准化、规范化。通过持续改进安全管理措施，构建安全、稳定、高效的收费服务环境。

1.4安全责任

收费室安全管理实行首长负责制，机构管理层对收费室整体安全负总责。收费室负责人对收费室日常安全工作负直接责任，需定期组织安全检查，排查隐患，落实整改措施。收费室工作人员对本人工作区域及行为安全负责，应严格遵守操作规程，及时报告安全隐患。安全管理部门负责监督收费室安全制度的执行情况，提供安全培训及指导。各层级责任人需明确自身职责，形成安全管理合力，确保责任到人、落实到位。

1.5安全管理组织架构

机构设立安全管理委员会，负责统筹协调全机构安全工作，收费室安全事项由委员会指导下的安全管理部门具体负责。收费室内部设立安全小组，由收费室负责人兼任组长，成员包括班组长及安全员。安全小组负责收费室日常安全巡查、应急演练组织、安全资料管理等工作。此外，设立专兼职安全员，负责安全检查记录、隐患报告、安全宣传等具体事务。组织架构明确各层级职责权限，确保安全管理指令畅通，反应迅速。

1.6安全教育培训

机构每年至少组织一次全员安全教育培训，内容涵盖安全意识、操作规程、应急处置等方面。新员工上岗前必须接受安全培训及考核，合格后方可上岗。收费室定期开展班前安全会，强调当日工作重点及安全注意事项。针对特殊设备或高风险作业，开展专项安全培训，确保员工掌握必要技能。安全培训以实际操作演练为主，结合案例分析，提升员工安全素养及应急能力。培训效果纳入员工绩效考核，确保培训工作落到实处。

1.7安全检查与隐患排查

收费室每日开展班前、班中、班后安全检查，重点检查消防设施、监控设备、收费设备等是否完好。每周由安全小组组织全面安全检查，对发现隐患进行登记、整改、复查闭环管理。机构每季度组织一次专项安全检查，结合季节性特点，排查电气安全、防汛防冻等专项隐患。鼓励员工主动报告安全隐患，建立隐患报告奖励机制。对排查出的重大隐患，立即启动应急响应，采取临时控制措施，防止事态扩大，确保安全隐患得到及时有效处理。

1.8消防安全管理

收费室配备足额消防器材，包括灭火器、消防栓、应急照明等，并定期检查维护，确保完好有效。消防通道保持畅通，严禁堆放杂物或占用。收费室制定消防应急预案，明确火灾报警、初期扑救、人员疏散等流程。定期组织消防演练，提升员工灭火及疏散能力。机构定期对收费室消防设施进行检测，确保符合消防规范要求。严禁在收费室及附近区域吸烟或动用明火，加强用火用电管理，从源头上预防火灾事故发生。

1.9监控安全管理

收费室安装监控设备，覆盖收费亭内外、缴费广场等关键区域，实现24小时不间断监控。监控录像保存周期不少于30天，确保可追溯。监控室配备专人值守，实时监控收费情况，及时发现并处置异常事件。监控设备定期检查维护，确保图像清晰、记录完整。严禁擅自删除或篡改监控录像，确因特殊原因需要删除的，需经机构授权批准。强化监控室物理安全防护，防止非法入侵或破坏。

1.10设备安全操作

收费设备操作人员需经过专业培训，熟悉设备性能及操作规程，持证上岗。操作时需严格遵守设备使用手册，禁止超负荷运行或违规操作。设备日常维护由专人负责，定期清洁、检查、校准，确保设备运行稳定。发现设备故障或异常，立即停止使用，报告维修人员处理，严禁擅自拆卸或维修。建立设备档案，记录设备购置、维保、故障处理等信息，实现设备全生命周期管理。

1.11应急处置预案

收费室制定针对火灾、盗窃、设备故障、恶劣天气等突发事件的应急处置预案。预案明确事件报告、处置流程、人员分工、物资调配等关键内容，确保应急处置高效有序。定期组织应急演练，检验预案可行性，提升员工应急响应能力。突发事件发生后，现场人员需保持冷静，按预案流程处置，及时报告上级部门。机构建立应急联络机制，确保内外信息畅通，协调资源快速响应突发事件。

1.12安全记录与考核

收费室建立安全工作台账，记录安全检查、隐患整改、培训演练、事件处置等关键信息。安全记录需完整、准确、及时，便于查阅及追溯。机构定期对收费室安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。对安全工作表现突出的个人及班组，给予表彰奖励；对违反安全规定的，视情节轻重给予批评教育或纪律处分。通过考核机制，强化安全责任意识，提升安全管理水平。

1.13制度修订与解释

本制度根据国家法律法规、行业标准及机构实际情况适时修订。修订程序包括提出修订建议、组织讨论、审核批准、发布实施等环节。机构安全管理委员会负责制度的修订工作，确保制度与时俱进，符合安全管理需求。本制度由机构安全管理委员会负责解释，解释权归委员会所有。制度修订及解释内容需及时传达至所有相关人员，确保制度有效执行。

二、人员管理规范

2.1岗位职责与任职要求

收费室各岗位工作人员需明确自身职责，严格遵守工作流程，确保收费服务规范、高效、安全。收费员负责车辆通行收费、现金管理、设备操作等工作，需具备良好的服务意识、沟通能力和责任心，熟悉收费政策及操作规程。监控员负责监控室日常管理，实时监控收费情况，记录异常事件，确保监控设备正常运行。安全员负责收费室安全巡查、隐患排查、应急演练等工作，需具备较强的安全意识和应急处置能力。所有工作人员需年满18周岁，身体健康，无犯罪记录，能够适应岗位工作要求。

2.2人员配备与调度

收费室人员配备根据业务量、服务时间等因素确定，确保满足日常运营需求。机构根据季节性因素、节假日等情况，制定人员调度计划，合理安排班次，确保收费室24小时有人值守。人员调度需提前通知，确保工作人员提前做好准备。收费室负责人根据业务量变化，及时调整人员配置，优化排班，提高工作效率。机构建立人员调配机制，确保在人员短缺或紧急情况下，能够迅速调配人员支援，保障收费室正常运营。

2.3考勤与纪律管理

收费室工作人员需严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。请假需提前提交申请，经收费室负责人批准后方可休假。旷工、迟到、早退等违纪行为，视情节轻重给予批评教育或纪律处分。工作人员需保持良好的工作纪律，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、睡觉、闲聊等。收费室实行封闭式管理，非工作人员未经许可不得进入。工作人员需爱护收费室设施，保持工作环境整洁，不得随意丢弃垃圾或损坏公物。

2.4安全教育培训与考核

收费室定期组织安全教育培训，内容涵盖安全意识、操作规程、应急处置等方面。新员工上岗前必须接受安全培训及考核，合格后方可上岗。收费室每月组织一次安全知识测试，检验员工对安全知识的掌握程度。测试内容包括消防知识、监控操作、设备维护、应急处理等。测试成绩纳入员工绩效考核，对成绩优秀的员工给予表彰奖励；对成绩不合格的员工，进行补考，补考仍不合格的，予以调岗或辞退。通过考核机制，强化员工安全意识，提升安全管理水平。

2.5特殊情况处理

收费室遇到特殊车辆，如军警车辆、救护车、消防车等，需优先通行，不得阻拦。遇到车辆故障或人员紧急情况，需及时提供帮助，并报告上级部门。遇到恶劣天气，如暴雨、大雪、大风等，需加强安全巡查，确保收费室安全。遇到突发事件，如火灾、盗窃、暴力事件等，需立即启动应急预案，采取相应措施，并及时报告上级部门。收费室工作人员需保持冷静，按照预案流程处置，确保人员安全和财产不受损失。

2.6应急演练与处置

收费室定期组织应急演练，检验预案可行性，提升员工应急响应能力。演练内容包括火灾扑救、人员疏散、设备故障处理、暴力事件应对等。演练前需制定详细的演练方案，明确演练目的、流程、人员分工等。演练结束后，进行总结评估，查找不足，及时改进。突发事件发生后，现场人员需保持冷静，按照预案流程处置，及时报告上级部门。收费室负责人需迅速组织人员疏散、财产保护、报警处置等工作，确保事件得到及时有效处理。

2.7员工心理疏导与关怀

收费室工作环境相对封闭，工作强度较大，容易造成员工心理压力。机构需关注员工心理健康，定期组织心理疏导活动，帮助员工缓解压力。收费室负责人需与员工保持良好沟通，了解员工思想动态，及时解决员工遇到的困难。机构建立员工关怀机制，为员工提供必要的帮助和支持。员工遇到家庭困难或突发事件的，机构需给予一定的帮助，确保员工能够安心工作。通过心理疏导与关怀，提升员工工作积极性，增强团队凝聚力。

2.8员工行为规范

收费室工作人员需保持良好的职业道德，文明服务，礼貌待人。不得与司乘人员发生争执，不得刁难司乘人员。收费时需准确收费，不得多收、少收、漏收。不得私自收受现金或礼品，不得挪用公款。工作时间不得从事与工作无关的活动，如玩手机、睡觉、闲聊等。收费室工作人员需爱护收费室设施，保持工作环境整洁，不得随意丢弃垃圾或损坏公物。工作人员需遵守国家法律法规，不得从事违法违纪行为。

2.9员工奖惩制度

收费室建立员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予表彰奖励，对违反规定的员工给予批评教育或纪律处分。奖励内容包括优秀员工评选、绩效奖金、物质奖励等。惩罚内容包括批评教育、警告、罚款、降级、辞退等。奖惩制度需公平公正，公开透明，确保所有员工都享有平等的奖惩权利。收费室负责人需根据员工工作表现，及时进行奖惩，确保奖惩制度落到实处。通过奖惩机制，激励员工积极工作，提升服务质量，增强团队凝聚力。

三、设备设施管理规范

3.1收费设备日常维护

收费设备是收费室的核心设施，其正常运行直接关系到收费服务效率。收费室需建立设备日常维护制度，明确维护内容、频率、责任人等。每日班前，操作人员需对收费设备进行外观检查、功能测试，确保设备处于良好状态。重点检查屏幕显示、键盘操作、票据打印、找零功能等是否正常。班中需密切关注设备运行情况，发现异常及时处理或报告维修人员。班后需清洁设备，做好防尘防潮措施。维护工作需记录在案，包括维护时间、内容、人员、发现的问题及处理结果等，便于追踪管理。定期对维护人员进行培训，提升其维护技能，确保设备得到专业保养。

3.2监控设备运行管理

监控设备是收费室安全防范的重要手段，需确保其正常运行，实现全天候监控。监控室需配备专人值守，负责监控设备日常管理，包括电源检查、录像保存、设备调试等。需定期检查监控摄像头，确保图像清晰，无遮挡，录像完整。发现监控设备故障或异常，立即报告维修人员处理，并采取临时措施，防止监控盲区出现。监控录像保存周期不少于30天，确因特殊原因需要删除的，需经机构授权批准。严禁擅自删除或篡改监控录像，确保录像可追溯。定期对监控室进行安全检查，确保监控设备安全稳定运行。

3.3消防设施维护与检查

消防安全是收费室安全管理的重中之重，消防设施需定期检查维护，确保完好有效。收费室需配备足额消防器材，包括灭火器、消防栓、应急照明等，并定点存放，标识清晰。每日班前，操作人员需检查消防器材是否完好，有无过期或损坏。每周由安全员组织全面消防检查，对发现的问题进行登记、整改、复查闭环管理。机构每季度组织一次专项消防检查，重点检查电气线路、消防通道等。消防器材需定期检测，确保符合消防规范要求。定期组织消防演练，提升员工灭火及疏散能力。严禁在收费室及附近区域吸烟或动用明火，加强用火用电管理，从源头上预防火灾事故发生。

3.4供电供水系统管理

收费室供电供水系统是保障收费室正常运行的必要条件，需确保其安全稳定。收费室需定期检查供电线路、配电箱、水龙头等设施，确保无老化、破损现象。发现异常及时处理或报告维修人员。需加强用电管理，严禁私拉乱接电线，不得超负荷用电。加强供水管理，确保供水管道畅通，无漏水现象。夏季需关注用电安全，防止电路过载；冬季需做好防冻措施，防止水管冻裂。机构定期对供电供水系统进行检测，确保符合安全规范要求。制定应急预案，确保在供电供水系统出现故障时，能够迅速采取措施，减少损失。

3.5收费广场设施维护

收费广场是车辆通行的重要区域，广场设施需定期维护，确保其安全完好。需定期检查路面、标线、隔离设施等，确保无破损、松动现象。发现异常及时修复，防止车辆发生事故。需定期清洁广场，保持环境整洁。冬季需做好除雪融雪工作，确保车辆通行安全。夏季需关注广场排水，防止积水影响车辆通行。机构定期对收费广场进行安全检查，确保设施完好，符合安全规范要求。收费室需加强广场巡查，及时发现并处理安全隐患，确保车辆通行安全顺畅。

3.6设备故障应急处理

收费设备故障会影响收费服务效率，需制定应急预案，确保故障得到及时处理。收费室需配备常用维修工具和备件，以便快速处理简单故障。操作人员需掌握基本维修技能，能够处理常见的设备故障。发现复杂故障，立即报告维修人员。维修人员需及时到达现场，进行故障诊断和维修。维修过程中，需做好安全防护措施，防止发生意外。故障处理完成后，需进行测试，确保设备恢复正常运行。需详细记录故障情况、处理过程及结果，便于后续分析改进。通过故障应急处理，提升设备运行稳定性，减少故障对服务的影响。

3.7设备更新与报废管理

随着技术发展，收费设备需定期更新，以提升服务效率。机构需制定设备更新计划，根据设备使用年限、性能状况等因素，确定更新时机。旧设备报废需按照规定程序进行，确保符合环保要求。报废设备需妥善处理，防止造成环境污染。新设备采购需进行严格论证，选择性能可靠、维护方便的设备。设备更新过程中，需做好新旧设备衔接工作，确保服务不间断。通过设备更新与报废管理，提升设备技术水平，降低运营成本，确保收费服务高效稳定。

四、现金管理规范

4.1现金收付流程

收费室现金管理需严格遵循“钱款当面点清、收支分开处理、日清日结”的原则，确保现金收付准确无误。每日售票开始前，操作人员需从保险柜中取出当日备用金，当面清点，确保数额正确。售票过程中，需仔细核对车辆通行费，确保收费金额准确，并耐心向司乘人员解释。司乘人员支付现金时，操作人员需当面点清，确保金额无误。收费结束后，需及时整理票款，将现金收入与票据进行核对，确保一一对应。每日售票结束后，需将现金收入全部存入保险柜，并做好记录。次日上班前，需将当日备用金取出，与当日现金收入进行总和，确保账实相符。如发现差异，需立即查明原因，并进行调整。通过规范现金收付流程，减少差错发生，确保现金管理安全高效。

4.2现金保管与交接

现金安全是收费室管理的重要内容，需确保现金安全存放，防止丢失或被盗。收费室配备保险柜，用于存放现金、票据等财物，保险柜钥匙由专人保管，不得外借。每日下班前，需将现金收入全部存入保险柜，并锁好。保险柜需放置在安全位置，防止被非法侵入。收费室需制定现金交接制度，明确交接时间、人员、流程等。交接时，需双方当面清点现金，并签字确认。交接人员需认真负责，确保现金交接准确无误。如发现差异，需立即查明原因，并进行调整。通过规范现金保管与交接，确保现金安全，防止发生意外。

4.3票据管理

票据是收费服务的重要凭证，需确保票据领用、保管、使用规范有序。收费室需建立票据领用制度，明确领用时间、人员、数量等。领用票据时，需填写领用登记表，并签字确认。票据需妥善保管，不得随意丢弃或损坏。使用票据时，需确保票据完整、准确，不得涂改或伪造。每日售票结束后，需将当日使用的票据进行整理，并与现金收入进行核对。如发现差异，需立即查明原因，并进行调整。废票需按规定进行销毁，不得私自处理。通过规范票据管理，确保票据安全，防止发生意外。

4.4现金盘点与核对

现金盘点是确保现金管理准确的重要手段，需定期进行盘点，确保账实相符。收费室每日售票结束后，需进行现金盘点，将现金收入与票据进行核对。每周由收费室负责人组织一次全面盘点，对现金、票据进行彻底清查。盘点时，需认真细致，确保盘点结果准确无误。如发现差异，需立即查明原因，并进行调整。盘点结果需记录在案，并签字确认。通过现金盘点与核对，及时发现并解决现金管理中存在的问题，确保现金管理安全高效。

4.5异常情况处理

收费室遇到假币、大额现金支付等异常情况，需冷静处理，确保服务不受影响。遇到假币时，需立即收起，并告知司乘人员，拒绝兑换。如司乘人员怀疑假币，可协助其咨询相关部门。遇到大额现金支付时，需耐心向司乘人员解释，并根据规定进行处理。如遇特殊情况，需及时报告上级部门。通过规范异常情况处理，提升服务效率，维护收费室形象。

4.6内部控制与监督

收费室现金管理需建立内部控制机制，明确各岗位职责，确保责任到人。收费室负责人对现金管理负总责，操作人员对本人工作区域的现金管理负责。机构定期对收费室现金管理进行监督，检查现金收付流程、现金盘点、票据管理等方面是否符合规定。通过内部控制与监督，及时发现并解决现金管理中存在的问题，确保现金管理安全高效。

4.7安全培训与教育

收费室需定期对工作人员进行现金管理安全培训，提升其安全意识和防范能力。培训内容包括现金收付流程、现金保管、票据管理、异常情况处理等方面。通过培训，提升工作人员的安全意识和防范能力，减少现金管理风险。同时，收费室需加强对工作人员的教育，引导其树立正确的价值观，增强廉洁自律意识，防止发生违法违纪行为。

4.8应急预案

收费室需制定现金管理应急预案，确保在发生意外情况时，能够迅速采取措施，减少损失。预案内容包括现金被盗、火灾、人员伤亡等。预案明确应急响应流程、人员分工、物资调配等。通过应急预案，提升收费室应对突发事件的能力，确保现金管理安全。

五、应急预案与处置

5.1火灾应急预案

收费室制定火灾应急预案，明确火灾报警、初期扑救、人员疏散等流程。发现火情时，现场人员需立即拨打火警电话，并报告收费室负责人。收费室负责人需迅速组织人员疏散，引导司乘人员及工作人员沿安全通道撤离至指定地点。同时，组织人员使用灭火器进行初期扑救，控制火势蔓延。疏散过程中，需保持冷静，有序撤离，防止发生踩踏事故。消防人员到达后，需配合其进行灭火救援工作。火灾扑救完成后，需保护好现场，配合相关部门进行事故调查。通过火灾应急预案，提升收费室应对火灾的能力，确保人员生命财产安全。

5.2盗窃应急预案

收费室制定盗窃应急预案，明确盗窃报警、现场保护、人员配合等流程。发现盗窃事件时，现场人员需立即报警，并报告收费室负责人。收费室负责人需迅速组织人员保护现场，防止盗窃分子逃逸。同时，引导司乘人员及工作人员前往安全地点，防止发生意外。公安机关到达后，需配合其进行现场勘查和调查取证。盗窃事件处理完成后，需对收费室进行安全检查，修复漏洞，防止类似事件再次发生。通过盗窃应急预案，提升收费室应对盗窃的能力，确保收费室安全。

5.3设备故障应急预案

收费室制定设备故障应急预案，明确故障报告、临时措施、维修配合等流程。发现设备故障时，操作人员需立即报告收费室负责人。收费室负责人需迅速组织人员采取措施，防止故障影响服务。同时，联系维修人员，进行故障排除。维修过程中，需配合维修人员工作，提供必要的协助。设备故障处理完成后，需对设备进行测试，确保其恢复正常运行。通过设备故障应急预案，提升收费室应对设备故障的能力，确保收费服务连续性。

5.4恶劣天气应急预案

收费室制定恶劣天气应急预案，明确预警发布、安全检查、应急措施等流程。恶劣天气来临前，需密切关注天气变化，及时发布预警信息。收费室负责人需组织人员对收费室进行安全检查，确保设施完好，无安全隐患。同时，做好应急物资准备，如雨衣、融雪剂等。恶劣天气期间，需加强巡查，及时发现并处理安全隐患。恶劣天气过后，需对收费室进行安全检查，修复损坏设施，恢复正常运营。通过恶劣天气应急预案，提升收费室应对恶劣天气的能力，确保收费室安全运营。

5.5暴力事件应急预案

收费室制定暴力事件应急预案，明确事件报告、人员疏散、报警处置等流程。发生暴力事件时，现场人员需立即报警，并报告收费室负责人。收费室负责人需迅速组织人员疏散，引导司乘人员及工作人员撤离至安全地点。同时，配合公安机关进行事件处置。疏散过程中，需保持冷静，有序撤离，防止发生意外。暴力事件处理完成后，需保护好现场，配合相关部门进行事故调查。通过暴力事件应急预案，提升收费室应对暴力事件的能力，确保人员生命财产安全。

5.6应急演练

收费室定期组织应急演练，检验预案可行性，提升员工应急响应能力。演练内容包括火灾扑救、人员疏散、设备故障处理、暴力事件应对等。演练前需制定详细的演练方案，明确演练目的、流程、人员分工等。演练结束后，进行总结评估，查找不足，及时改进。通过应急演练，提升员工应急响应能力，确保在突发事件发生时，能够迅速采取措施，减少损失。

5.7应急处置流程

收费室制定应急处置流程，明确事件报告、现场处置、人员疏散、报警处置等流程。发生突发事件时，现场人员需立即报告收费室负责人。收费室负责人需迅速组织人员采取措施，防止事件扩大。同时，根据事件性质，决定是否报警或联系相关部门。应急处置过程中，需保持冷静，有序处置，防止发生意外。事件处理完成后，需对事件进行总结评估，查找不足，及时改进。通过应急处置流程，提升收费室应对突发事件的能力，确保收费室安全运营。

5.8应急物资准备

收费室配备应急物资，包括灭火器、消防栓、应急照明、急救箱等，并定期检查维护，确保完好有效。应急物资需定点存放，标识清晰，便于取用。收费室需制定应急物资管理制度，明确物资领用、维护、补充等流程。通过应急物资准备，提升收费室应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时，能够迅速采取措施，减少损失。

5.9应急通讯联络

收费室建立应急通讯联络机制，确保在突发事件发生时，能够及时传递信息。收费室配备对讲机、电话等通讯设备，并定期检查维护，确保畅通。收费室需制定应急通讯联络方案，明确各岗位人员联系方式，确保信息传递准确、及时。通过应急通讯联络，提升收费室应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时，能够迅速采取措施，减少损失。

六、监督检查与持续改进

6.1内部监督检查机制

收费室安全管理工作需建立常态化的内部监督检查机制，确保各项制度规定得到有效执行。机构安全管理部门定期组织对收费室进行安全检查，检查内容涵盖人员管理、设备设施、现金管理、应急演练等方面。检查方式包括现场查看、查阅资料、人员访谈等。检查结果需形成书面报告，对发现的问题进行详细记录，并提出整改意见。收费室负责人根据检查结果，制定整改计划，明确整改措施、责任人、完成时限等，确保问题得到及时有效解决。整改完成后，需进行复查，确保整改效果。通过内部监督检查，及时发现并解决收费室安全管理中存在的问题，提升安全管理水平。

6.2外部监督检查配合

收费室需积极配合外部监督部门的