物流配送岗位工作职责说明

物流配送岗位工作职责说明——核心职责与实践指南一、岗位概述物流配送岗位是供应链体系中的关键执行环节，直接关系到客户体验与企业服务口碑。该岗位通过高效、安全、准确的货物运输与交付，实现商品从仓储中心到终端客户（或指定地点）的空间转移，是连接企业与客户的“最后一公里”桥梁。其工作质量直接影响订单履约效率、客户满意度及企业运营成本控制。二、核心工作职责（一）配送前准备与规划1.订单与货物核对：根据当日配送任务清单，提前与仓储部门对接，逐项核对货物信息（品名、规格、数量、目的地、客户信息等），确保货单一致，杜绝错发、漏发。2.路线规划与优化：结合配送地址、货物时效要求、交通状况及车辆负载，制定当日最优配送路线，优先保障紧急订单或高优先级客户的时效性。3.车辆与工具检查：负责配送车辆的日常检查（油量、轮胎、刹车、灯光、备胎、灭火器等安全设施），确保车辆性能良好，满足运输条件。4.单据与物料准备：整理配送单据（出库单、签收单、发票等），准备必要的配送工具（如卷尺、手套、防雨布、装卸辅助设备），确保配送过程顺畅。（二）货物装载与交接1.规范装载货物：按照“重不压轻、大不压小、防潮防晒、易损品隔离”原则装载货物，合理利用车厢空间，确保货物稳固，避免运输途中损坏。2.交接确认：与仓储人员共同确认货物装载完毕，双方签字交接，明确责任边界；对有特殊要求的货物（如冷藏、易碎、贵重物品），需单独标记并采取专项防护措施。（三）运输过程管理与安全驾驶1.安全驾驶与交通法规遵守：严格遵守交通规则，保持安全车速，谨慎驾驶，杜绝酒驾、疲劳驾驶、超速超载等违规行为，确保人身及货物安全。2.时效把控与动态调整：按规划路线行驶，实时关注路况，遇交通拥堵、道路施工等突发情况时，及时与调度沟通，协商调整路线，确保在约定时间内送达。3.货物状态监控：运输途中定期检查货物状况（尤其是特殊品类），发现异常（如包装破损、泄漏）立即上报并采取应急措施，避免损失扩大。（四）货物送达与客户服务1.礼貌沟通与身份核实：到达目的地后，主动与客户联系，核对收货信息（姓名、电话、地址），确认无误后引导客户验货。2.规范签收与单据管理：请客户对货物数量、外观、完好性进行检查，确认无误后签字（或电子签收），并回收签收单；若客户对货物有异议，耐心解释，无法当场解决的及时反馈至公司处理，严禁与客户发生争执。3.客户反馈收集：主动询问客户对配送服务的意见（如时效、态度、货物状态），记录客户需求或投诉，及时反馈给上级，作为服务优化依据。（五）配送完成与后续工作1.车辆清洁与维护：配送任务结束后，清理车厢内残留杂物，保持车辆整洁；按规定停放车辆，补充燃油（或充电），完成当日车辆使用记录。2.单据与信息反馈：整理签收单、异常情况说明等资料，及时提交给财务或调度部门，确保信息闭环；对配送过程中产生的费用（如路桥费、停车费），按公司规定整理报销凭证。3.问题汇报与总结：向主管汇报当日配送完成情况，反馈遇到的问题（如客户投诉、货物异常、路线优化建议等），参与部门例会，提出工作改进建议。（六）辅助性工作与持续改进1.设备与工具维护：协助维护配送车辆及相关工具，发现故障及时上报维修，确保资产完好。2.库存与信息支持：配合仓库进行周期性盘点，提供配送环节的库存数据支持；使用公司物流管理系统（如TMS），及时更新配送状态（已取货、在途、已送达等），确保信息实时准确。3.安全与合规意识：积极参加公司组织的安全培训、应急演练，熟悉应急预案，掌握基本的货物急救处理方法（如轻微破损修复、泄漏处理）。三、任职基本要求1.年龄与身体条件：年满法定驾驶年龄，身体健康，无妨碍驾驶的疾病，能适应户外作业及一定强度的体力劳动（如装卸货物）。2.驾驶技能与资质：持有相应准驾车型驾驶证，具备X年以上实际驾驶经验，熟悉本地交通路线；无重大交通事故记录，无严重交通违法记录。3.职业素养：具备较强的责任心、时间观念与服务意识，工作细致严谨，能承受一定的工作压力；良好的沟通表达能力与应变能力，能妥善处理客户疑问及突发情况。4.基础技能：能熟练使用智能手机及导航软件，具备基本的车辆日常检查与简单故障排除能力；会基础的单据填写与数据记录。四、岗位价值与发展方向物流配送岗位是企业服务的“窗口”，其专业性与责任心直接影响客户对品牌的信任度。通过在实践中积累运输规划、客户沟通、应急处理经验，可向物流调度、运输管理、仓储配送主管、区域运营等管理