学校网络舆情突发事件处置应急预案

学校网络舆情突发事件处置应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置学校网络舆情突发事件，最大程度地消除不良影响，维护学校正常的教育教学秩序和声誉，保障校园和谐稳定，特制定本预案。（二）工作原则1.预防为主，防治结合：加强日常网络舆情监测与分析，及时发现苗头性、倾向性问题，防患于未然。2.统一领导，分级负责：建立学校党委统一领导，各部门分工协作、各负其责的工作机制。3.快速反应，果断处置：一旦发生舆情突发事件，迅速启动预案，及时采取有效措施，防止事态扩大。4.实事求是，公开透明：以事实为依据，准确、及时、客观地发布信息，主动回应社会关切。5.依法依规，妥善应对：严格遵守国家法律法规和相关政策，规范处置行为。（三）适用范围本预案适用于学校在教育教学、管理服务、校园安全、师生权益等方面引发的，通过互联网（包括各类社交平台、新闻网站、论坛、博客、短视频平台等）传播，可能或已经对学校声誉、正常秩序造成不良影响的网络舆情突发事件的应对处置工作。二、组织领导与职责分工（一）领导小组学校成立网络舆情突发事件处置工作领导小组（以下简称“领导小组”），由校长任组长，分管校领导任副组长，成员包括学校办公室、宣传部（或党委宣传部）、学生工作部（处）、教务处、保卫处、人事处、后勤管理处、网络中心以及各院系主要负责人。领导小组主要职责：*统一领导和指挥学校网络舆情突发事件的应急处置工作。*审定舆情处置方案和信息发布内容。*决定启动和终止应急响应。*协调解决处置过程中的重大问题。*向上级主管部门报告处置情况。（二）工作小组及职责领导小组下设办公室在学校办公室或宣传部，负责日常工作。根据处置需要，可设立以下专项工作小组：1.信息监测与研判组：由宣传部牵头，网络中心、各院系配合。负责日常网络舆情的监测、收集、梳理、分析和研判，及时发现预警信息，提交舆情研判报告。2.应急处置与协调组：由学校办公室牵头，相关责任部门配合。负责根据领导小组决策，组织实施具体处置措施，协调校内各部门及校外相关单位的关系。3.信息发布与舆论引导组：由宣传部牵头。负责拟定信息发布口径，通过官方渠道（网站、微信公众号、微博等）及时、准确发布权威信息，开展正面舆论引导，回应社会关切。4.调查核实与事件处理组：由相关责任部门（如学生处、教务处、保卫处、人事处、相关院系等）牵头。负责对舆情反映的问题进行调查核实，依法依规处理相关责任人或事件，并形成调查报告。5.后勤保障与稳控组：由保卫处、后勤管理处牵头。负责处置期间的校园安全、秩序维护、后勤保障及师生情绪稳控工作。三、预防与监测（一）日常预防1.加强思想教育：加强对师生员工的思想政治教育、法律法规教育和网络素养教育，引导师生文明上网、理性发言。2.规范管理行为：严格执行学校各项规章制度，规范办学行为，提升管理服务水平，从源头上减少负面舆情产生的可能性。3.畅通沟通渠道：建立健全师生意见表达和权益维护机制，及时解决师生合理诉求。4.建设网络文化：积极建设健康向上的校园网络文化，弘扬主旋律，传播正能量。（二）舆情监测1.监测范围：包括但不限于主流新闻网站、重点商业门户网站、社交平台（微信、微博、抖音、快手等）、论坛、博客、贴吧、短视频平台及各类教育相关网站等。2.监测方式：采取人工监测与技术手段相结合的方式，确保监测的全面性和时效性。3.信息报送：发现重大、紧急舆情信息，应立即向领导小组办公室报告，报告内容包括：舆情发生时间、平台、主要内容、传播情况、可能影响等。一般舆情信息按日报或周报制度报送。四、应急响应与处置（一）分级标准根据舆情事件的性质、影响范围、危害程度、发展态势等，将网络舆情突发事件划分为不同级别（如特别重大、重大、较大、一般，具体分级标准由学校根据实际情况制定）。（二）响应启动信息监测与研判组研判发现达到相应级别标准的舆情事件后，立即向领导小组办公室报告。领导小组办公室报请领导小组组长或副组长批准后，启动相应级别的应急响应。（三）处置流程1.快速研判，明确方向：领导小组迅速召开会议，听取舆情汇报，分析研判舆情发展趋势，明确处置原则、目标和重点。2.调查核实，查清事实：调查核实与事件处理组立即对舆情反映的核心问题进行深入调查，客观公正地查清事实真相，形成初步调查结果。3.制定方案，精准施策：根据调查结果和舆情研判，应急处置与协调组会同相关部门制定详细的处置方案和信息发布口径，报领导小组审定。4.及时发声，引导舆论：信息发布与舆论引导组根据审定的口径，通过官方渠道及时发布权威信息，澄清事实，消除误解。对于恶意炒作、散布谣言的，要依法依规予以澄清和处理。5.多方联动，协同处置：各工作小组按照职责分工，密切配合，协同作战。加强与上级主管部门、网信部门、公安部门等的沟通汇报，争取指导和支持。6.关注动态，持续引导：信息监测与研判组持续跟踪舆情发展动态，及时向领导小组反馈处置效果。信息发布与舆论引导组根据舆情变化，调整引导策略，直至舆情平息。（四）处置要点1.第一时间响应：力争在最短时间内介入，掌握主动权。2.坦诚面对问题：不回避、不遮掩，实事求是，勇于承担责任。3.统一信息出口：所有对外信息发布必须经领导小组审定，通过官方渠道发布，避免多头发声、口径不一。4.尊重公众知情权：及时、准确、持续地发布事件进展和处置情况。5.注重人文关怀：对涉及的当事人及家属要体现人文关怀，妥善做好安抚工作。6.依法依规处置：严格按照法律法规和校纪校规处理相关事宜。五、后期处置与恢复（一）舆情评估与总结舆情事件平息后，领导小组办公室组织相关部门对舆情事件的起因、经过、处置过程、处置效果进行全面评估总结，分析经验教训，形成书面报告。（二）完善制度与改进工作针对处置过程中暴露出的问题和薄弱环节，及时修订完善相关规章制度，改进工作方法，堵塞管理漏洞，提升学校治理水平。（三）责任追究对在舆情事件中负有责任的单位和个人，按照有关规定进行问责；对在处置工作中表现突出的单位和个人予以表彰。（四）恢复秩序与形象修复采取有效措施，恢复学校正常的教育教学和管理秩序。通过正面宣传等方式，逐步修复和提升学校形象。六、保障措施（一）组织保障明确各级组织和人员的职责，确保应急处置工作有人抓、有人管、有人落实。（二）队伍保障建立健全网络舆情工作队伍，定期组织业务培训，提升工作人员的舆情监测、分析研判、应急处置和舆论引导能力。（三）经费保障学校根据实际需要，安排专项经费用于舆情监测工具采购、技术支持、应急处置、培训演练等。（四）技术保障配备必要的网络舆情监测、分析工具和设备，确保信息监测的及时性和准确性。网络中心要保障网络安全和信息系统稳定运行。七、演练与修订（一）预案演练学校定期或不定期组织网络舆情突发事件应急处置演练，检验预案的科学性和可操作性，提升应急队伍的协同作战能力。（二）预案修订本预案应根据国家法律法规、上级政策调整以及学校实际情况变化和演练结果，适时进行修订和完善，一般每年至少评估