打假流程入门知识讲解

打假流程入门知识讲解在商业活动日益频繁的当下，各类商品与服务琳琅满目，其中难免混杂着一些以假乱真、以次充好的“李鬼”。这些假冒伪劣产品不仅侵害了消费者的合法权益，扰乱了正常的人体数据世界的的的的的的的的的数据，的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的数据，此处省略N个的的的的的的的，的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的数据，以及手机号、身份证号等敏感信息，我们应坚决杜绝。一、何为“打假”？“打假”，顾名思义，即打击假冒伪劣商品及相关违法行为。它不仅仅是政府监管部门的职责，也是每一位消费者和合法经营者的权利与义务。对于消费者而言，打假是维护自身财产安全、生命健康权的必要手段；对于企业而言，打假是维护自身品牌声誉、市场份额和经济利益的关键举措。了解打假的基本流程，是有效开展打假行动的第一步。二、打假的核心流程解析（一）发现与初步核实：问题的源头打假的起点在于发现疑似假冒伪劣的线索。这可能源于消费者的日常购买体验、企业市场巡查人员的反馈、合作伙伴的举报，或是网络上的相关信息。当发现疑似问题后，首要任务是进行初步核实。这包括：1.商品信息比对：将疑似商品与正品在包装、标识、规格、做工、价格等方面进行仔细比对。注意查看是否有正规的生产厂家、厂址、联系方式、生产日期、保质期、合格证明（如CCC认证、质检报告等，视商品类型而定）。2.渠道审查：审视购买渠道是否正规。非官方授权的小店、不明来源的网络平台、价格远低于市场价的商品，往往风险较高。3.初步判断性质：判断是假冒品牌（侵权商标）、以次充好（质量不达标）、还是虚假宣传等。（二）固定证据：维权的基石证据是打假成功与否的关键。在采取进一步行动前，务必全面、客观、及时地固定相关证据。这是一个需要格外细致的环节。具体应收集和固定的证据包括（但不限于）：1.购买凭证：如发票、收据、支付记录截图（需清晰显示交易双方、金额、时间）、订单详情页等。2.商品实物及包装：保留完整的商品及其包装。必要时，可以对商品的外观、内部结构、关键部件进行多角度、清晰的拍照和/或录像。对于易变质或电子类产品，需注意保存方式。3.沟通记录：与销售方（线上客服聊天记录、线下沟通录音，注意录音需在合法范围内）关于商品问题的沟通记录，特别是对方承认商品问题或承诺处理的记录。4.鉴定材料（如需要）：对于专业性较强的商品，可能需要由具备法定资质的第三方鉴定机构出具的鉴定报告，明确指出商品为假冒或质量不合格。企业维权时，品牌方出具的鉴定证明有时也具有重要参考价值。5.其他辅助证据：如涉事店铺照片、网页截图（需包含网址、时间戳）、物流信息等。证据的固定应遵循“原始性”和“关联性”原则，确保其真实、合法、与待证事实相关联。复制件需注明原件保存处。（三）与商家/销售方协商：优先的解决途径在证据基本固定后，一种高效且经济的方式是首先尝试与商家或销售方进行沟通协商。1.明确诉求：清晰、理性地向对方说明商品存在的问题，提出自己的合理诉求，如退货退款、赔偿损失、下架商品等。2.保留协商过程：协商过程中的重要信息也应记录，以备后续可能的需要。3.注意沟通技巧：保持冷静和礼貌，摆事实、讲道理，避免情绪化冲突。若协商达成一致，则问题得到解决。若协商不成，或商家推诿、否认，则需进入下一步。（四）向相关部门投诉举报：寻求公权力介入当与商家协商无果，或问题性质较为严重时，应及时向相关监管部门或维权组织投诉举报。1.消费者协会/市场监管部门：*消费者协会：主要职能是调解消费者与经营者之间的消费纠纷。可以通过拨打当地消费者协会电话或通过其官方平台进行投诉。*市场监督管理部门：这是处理假冒伪劣商品、不正当竞争等行为的主要行政执法部门。可以通过全国____平台（电话或网络）进行投诉举报，也可以直接向违法行为发生地或商家所在地的市场监管部门递交书面投诉材料及证据。投诉时需写明投诉人和被投诉人的基本信息、投诉请求、事实与理由、证据清单等。2.其他相关部门：根据商品性质和具体违法行为，可能涉及其他部门。例如，涉及食品药品安全的可向食药监部门（通常已并入市场监管），涉及知识产权（商标、专利、著作权）侵权的，除市场监管部门外，也可向知识产权局等相关部门反映。（五）启动行政或司法程序：推动问题解决1.行政途径：市场监管等部门在接到投诉举报后，会进行调查核实。若查实商家存在违法行为，将依法作出行政处罚，如责令停止侵权、没收销毁假冒伪劣商品、罚款等。消费者可关注处理进展，并根据处理结果主张民事赔偿。2.司法途径：*民事诉讼：如果协商和投诉未能解决问题，或涉及金额较大、个人或企业希望获得经济赔偿，可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求销售方或生产方承担退货、赔偿损失等民事责任。*刑事报案：对于涉嫌构成犯罪的严重行为，如大规模制假售假、销售有毒有害食品药品等，可向公安机关报案，追究其刑事责任。这通常需要提供较为充分的初步证据。（六）持续跟进与结果反馈提交投诉或启动法律程序后，并非万事大吉，需要持续关注进展。主动与相关部门沟通，了解案件处理情况，根据要求补充材料。问题解决后，无论是获得赔偿、商品下架还是商家受到处罚，都应总结经验。对于企业而言，还需评估打假效果，完善自身的防伪体系和市场监控机制。三、打假维权的注意事项1.时效性：注意各类投诉、举报和诉讼的时效规定，避免因超过时效而丧失维权机会。2.理性维权：在整个过程中，保持理性克制，通过合法途径表达诉求，避免采取过激行为。3.保留所有材料：从购买到维权结束，所有相关的票据、文件、沟通记录等都应妥善保管，直至问题彻底解决。4.专业性支持：对于复杂的案件，尤其是企业维权或涉及大额赔偿、刑事犯罪的，寻求专业律师的帮助是非常必要的，他们能提供专业的法律意见和诉讼策略。5.信息安全：在网络投诉或与陌生人沟通时，注意保护个人隐私信息。四、结语打假是一项系统性的工作，它不仅考验