市住建局信访专员工作制度

市住建局信访专员工作制度市住建局信访专员工作制度

一、总则

为规范市住建局信访工作，保障信访工作有序开展，维护信访人的合法权益，根据《信访条例》及相关法律法规，结合本局实际，制定本制度。

第一条制定目的和依据。为畅通信访渠道，及时化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，依据国家信访工作相关法律法规，制定本制度。

第二条适用范围和对象。本制度适用于市住建局信访专员及涉及信访工作的相关岗位人员，涵盖信访接待、受理、转办、督办、反馈等全过程。

第三条基本原则。信访工作坚持依法依规、公平公正、及时有效、便民利民的原则，确保信访事项得到妥善处理。

第四条相关术语解释。信访人是指向市住建局反映情况、提出诉求的公民、法人或者其他组织；信访事项是指信访人反映的涉及住建领域的问题和诉求；信访专员是指负责接待、处理信访事项的工作人员。

二、信访接待与受理

第五条接待场所与要求。信访接待应在市住建局信访接待室进行，接待室应设置明显标识，保持整洁有序，配备必要的设施设备。

第六条接待流程。信访专员应主动引导信访人，询问反映问题，认真倾听诉求，做好记录，并根据情况提供相关咨询。

第七条受理范围。市住建局受理范围包括住建领域政策咨询、行政许可、行政处罚、房屋建筑和市政基础设施工程质量安全等信访事项。

第八条受理方式。信访专员对符合受理条件的信访事项，应填写《信访事项受理登记表》，并告知信访人办理流程和时限。

三、信访事项转办与督办

第九条转办程序。对不属于本局职责范围的信访事项，信访专员应记录清楚，并按照规定程序转办至相关部门，同时告知信访人。

第十条转办时限。转办部门应在规定时限内办理完毕，并反馈办理结果，确保信访事项得到有效处理。

第十一条督查机制。信访办公室应定期对信访事项办理情况进行督查，对办理不力、推诿扯皮的部门和个人，应进行通报批评。

第十二条督办方式。对重要信访事项，信访办公室应采取现场督办、电话督办、函件督办等方式，确保问题得到及时解决。

四、信访事项办理与反馈

第十三条办理流程。信访专员接到信访事项后，应进行登记、转办、督办、反馈等环节，确保每个环节都有专人负责。

第十四条办理时限。信访事项办理时限应根据事项性质确定，一般事项应在15个工作日内办结，复杂事项应在30个工作日内办结。

第十五条反馈要求。办理完毕后，信访专员应及时将办理结果反馈给信访人，并做好记录。

第十六条信访档案管理。信访事项办理过程中形成的各类材料，应整理归档，确保档案完整、准确、安全。

五、信访工作纪律与要求

第十七条工作纪律。信访专员应严格遵守工作纪律，不得泄露信访人信息，不得徇私舞弊，不得推诿扯皮。

第十八条服务要求。信访专员应热情接待，耐心解答，积极帮助信访人解决问题，提高服务质量。

第十九条学习培训。信访专员应定期参加业务培训，提高业务水平，增强服务意识。

第二十条考核评价。信访工作应纳入绩效考核范围，对工作表现突出的个人，应给予表彰奖励。

六、权限与审批

第二十一条审批权限。信访事项办理涉及重大决策、重大事项的，应经局务会议研究决定。

第二十二条审批流程。信访事项办理过程中，涉及审批环节的，应按照规定程序进行审批，确保审批流程规范。

第二十三条授权管理。信访专员在职责范围内，可代表本局处理信访事项，但超出职责范围的，应报请领导授权。

第二十四条紧急情况处理。对紧急信访事项，信访专员应立即报告领导，并采取应急措施，确保问题得到及时处理。

七、监督检查机制

第二十五条日常检查。信访办公室应定期对信访工作进行检查，对发现的问题应及时整改。

第二十六条专项检查。信访办公室应定期开展专项检查，对重点领域、重点问题进行深入排查。

第二十七条问题反馈。检查中发现的问题，应及时反馈给相关部门，并督促整改。

第二十八条整改要求。对检查发现的问题，相关部门应制定整改方案，并按时完成整改。

八、文档与记录管理

第二十九条记录内容。信访事项办理过程中形成的各类记录，包括接待记录、转办记录、督办记录、反馈记录等。

第三十条文档格式。信访事项办理过程中形成的各类文档，应按照规定格式进行编制，确保格式规范。

第三十一条归档保管。信访事项办理过程中形成的各类文档，应整理归档，并按照规定进行保管，确保档案安全。

第三十二条查阅借阅。信访事项办理过程中形成的各类文档，应按照规定进行查阅借阅，确保档案使用规范。

九、相关责任规定

第三十三条各部门职责。信访工作涉及多个部门的，应按照职责分工，协同推进，确保问题得到有效解决。

第三十四条相关人员责任。信访专员应认真履行职责，对工作失误应承担相应责任。

第三十五条责任追究方式。对工作不力、失职渎职的，应按照规定进行责任追究，包括通报批评、诫勉谈话、纪律处分等。

第三十六条免责情形说明。因不可抗力导致信访事项无法办理的，可依法免责，但应做好解释说明工作。

十、附则

第三十七条制度解释权归属。本制度由市住建局负责解释。

第三