业主管理考核制度

PAGE业主管理考核制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织对业主的管理，规范业主行为，维护良好的社区/园区秩序，保障公司/组织及全体业主的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织管理区域内的所有业主及物业使用人。（三）考核原则1.公平公正原则：对业主的考核过程和结果应保持公平公正，依据客观事实和统一标准进行评价。2.公开透明原则：考核标准、流程及结果应向业主公开，接受业主监督。3.教育与惩戒相结合原则：以教育引导业主自觉遵守规定为主，对违规行为进行适当惩戒，促进业主自律。二、考核内容及标准（一）物业费用缴纳1.按时足额缴纳：业主应按照物业服务合同约定的时间和金额，按时足额缴纳物业费用。考核标准：每月[具体日期]前未出现欠费情况为合格。如有欠费，每逾期一日，扣[X]分；逾期超过[X]日，除扣分外，加收[X%]的滞纳金。2.缴费方式合规：业主应通过规定的缴费方式缴纳物业费用，如银行转账、线上支付平台等。考核标准：采用非规定缴费方式且未提前告知管理方的，每次扣[X]分。（二）房屋使用与维护1.遵守房屋使用规定：业主不得擅自改变房屋结构、用途，不得违规搭建。考核标准：发现擅自改变房屋结构、用途或违规搭建行为，立即要求整改。整改前，每次扣[X]分；拒不整改的，每逾期一日，增加扣[X]分，并可根据相关法律法规采取进一步措施。2.房屋外观维护：保持房屋外立面整洁，不得随意张贴、涂画。考核标准：房屋外立面出现明显张贴、涂画未及时清理的，每次扣[X]分。（三）环境卫生维护1.保持室内卫生：业主应保持室内环境整洁，垃圾及时清理并按规定投放。考核标准：发现室内垃圾未及时清理或未按规定投放，影响公共环境卫生的，每次扣[X]分。2.爱护公共区域卫生：不得在公共区域随意丢弃垃圾、杂物。考核标准：在公共区域发现业主丢弃垃圾、杂物的，每次扣[X]分；情节严重的，加倍扣分。（四）公共秩序维护1.遵守门禁制度：业主应配合小区/园区门禁管理，主动出示有效证件，不得协助他人违规进入。考核标准：未配合门禁管理，拒绝出示证件或协助他人违规进入的，每次扣[X]分。2.车辆停放规范：按照规定的停车位置和方式停放车辆，不得乱停乱放。考核标准：发现车辆乱停乱放，影响交通秩序的，每次扣[X]分；经多次提醒仍不改正的，限制其车辆进入小区/园区[X]日。（五）消防安全1.遵守消防规定：不得损坏、挪用消防设施器材，不得占用、堵塞消防通道。考核标准：发现损坏、挪用消防设施器材或占用、堵塞消防通道的，立即责令整改。整改前，每次扣[X]分；拒不整改的，每逾期一日，增加扣[X]分，并可依法进行处罚。2.安全用火用电：业主应安全用火用电，不得私拉乱接电线，不得在禁火区域内使用明火。考核标准：发现私拉乱接电线或在禁火区域内使用明火的，每次扣[X]分；引发安全隐患的，加倍扣分，并依法追究责任。（六）邻里关系和谐1.文明友善相处：业主应与邻里保持文明友善的关系，不得发生争吵、打架等冲突行为。考核标准：发生邻里冲突，经调解后仍未改善关系的，每次扣[X]分；情节严重的，加倍扣分，并进行批评教育。2.配合邻里合理诉求：对于邻里提出的合理诉求，业主应给予理解和配合。考核标准：对邻里合理诉求拒不配合，影响邻里关系的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：管理方工作人员在日常工作中对业主行为进行巡查，发现问题及时记录。2.投诉举报：接受其他业主或相关人员的投诉举报，核实后作为考核依据。3.专项检查：定期或不定期开展专项检查，如消防设施检查、环境卫生检查等，对业主相关行为进行考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月业主的各项行为进行汇总考核。四、考核程序（一）信息收集1.管理方工作人员在日常巡查、专项检查及处理投诉举报过程中，及时收集业主的相关行为信息，包括时间、地点、事件描述等，并做好记录。2.对于业主的违规行为，应现场拍照或录像留存证据。（二）初步评定每月末，由管理方考核小组对收集到的业主信息进行整理分析，对照考核标准进行初步评定，确定每个业主的扣分情况。（三）结果公示考核结果在小区/园区公告栏、业主微信群等显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，业主如有异议，可向管理方提出申诉。（四）申诉处理管理方收到业主申诉后，应及时进行调查核实。如申诉属实，应调整考核结果；如申诉不成立，应向业主说明理由。（五）结果存档考核结果经公示无异议或申诉处理完毕后，进行存档，作为后续管理的参考依据。五、考核结果应用（一）信用等级评定根据业主每月考核得分，评定业主信用等级：1.优秀（90分及以上）：信用等级为A级，在小区/园区内享有优先服务、优惠政策等权益。2.良好（7089分）：信用等级为B级，正常享受物业服务。3.合格（6069分）：信用等级为C级，管理方将对其进行重点关注，加强沟通与引导。4.不合格（60分以下）：信用等级为D级，管理方将采取进一步措施，如限制部分服务、暂停相关权益等，并对其进行批评教育和督促整改。（二）奖惩措施1.奖励：对于连续三个月考核得分在90分及以上的业主，给予一定的物质奖励或荣誉表彰，如颁发“文明业主奖”、赠送物业费抵用券等。2.惩戒：对于当月考核得分在60分以下的业主，管理方将向其发送书面整改通知，要求其限期整改。连续两个月考核得分在60分以下的业主，管理方将约谈业主，了解情况并督促整改。同时，在小区/园区内进行公开通报批评。连续三个月考核得分在60分以下的业主，管理方将根据物业服务合同约定，采取限制其使用