物业总监考核制度

PAGE物业总监考核制度一、总则（一）目的为了建立科学、合理、有效的物业总监考核体系，全面、客观、公正地评价物业总监的工作表现和业绩，激励物业总监积极履行职责，提高物业管理水平，促进公司的持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下各物业管理项目的物业总监。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价物业总监的工作。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对物业总监进行全面考核，避免片面性。3.定性与定量相结合原则：将定量考核指标与定性考核评价相结合，使考核结果更加准确、科学。4.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的物业总监给予激励，对存在问题的物业总监进行约束，促进其改进工作。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50分）1.物业管理服务质量（20分）客户满意度：通过定期开展客户满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价，客户满意度达到[X]%及以上得1520分；每降低[X]个百分点，扣2分。投诉处理及时率：对业主投诉能够及时响应并处理，投诉处理及时率达到[X]%及以上得1015分；每降低[X]个百分点，扣2分。重大投诉发生率：统计重大投诉（对公司形象造成较大负面影响的投诉）数量，每发生1起重大投诉扣5分。2.经营业绩（15分）物业管理费收缴率：物业管理费收缴率达到[X]%及以上得1015分；每降低[X]个百分点，扣2分。经营收入增长率：与上一年度相比，经营收入增长率达到[X]%及以上得812分；每降低[X]个百分点，扣2分。成本控制：严格控制物业管理成本，确保成本支出在预算范围内，得5分。若成本超支[X]%，扣3分；超支[X]%及以上，扣5分。3.团队建设与管理（10分）员工培训计划完成率：按照年度员工培训计划，完成各项培训课程，培训计划完成率达到[X]%及以上得810分；每降低[X]个百分点，扣2分。员工流失率：有效管理团队，员工流失率控制在[X]%以内得58分；每超过[X]个百分点，扣2分。团队协作与凝聚力：团队成员之间协作良好，凝聚力强，得3分。若团队出现明显的协作问题或凝聚力不足情况，酌情扣分。4.创新与改进（5分）管理模式创新：积极探索创新物业管理模式，提出具有可行性的创新方案并取得一定成效，得35分。服务改进措施：针对物业管理服务中存在的问题，提出有效的改进措施并得到实施，得24分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）物业管理专业知识：具备扎实的物业管理专业知识，熟悉相关法律法规和行业标准，能够准确解答工作中遇到的专业问题，得610分。沟通协调能力：与业主、业委会、政府相关部门等保持良好的沟通协调关系，能够有效处理各类矛盾和问题，得46分。2.决策与管理能力（10分）决策准确性：在物业管理工作中，能够做出正确、合理的决策，避免重大失误，得610分。团队管理能力：合理组织和调配团队资源，有效管理团队成员，提高团队工作效率，得46分。3.问题解决能力（5分）对物业管理中出现的各类问题能够迅速做出反应，采取有效措施加以解决，得35分。4.学习与发展能力（5分）持续学习新知识、新技能，关注行业动态，不断提升自身综合素质，得35分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对物业管理工作认真负责，积极履行职责，按时完成各项工作任务，得68分。若出现工作失误或未按时完成任务，酌情扣分。2.敬业精神（6分）具有强烈的敬业精神，全身心投入物业管理工作，主动加班加点处理工作问题，得46分。工作态度消极，缺乏敬业精神，酌情扣分。3.团队合作意识（6分）积极与团队成员合作，支持团队工作，共同完成物业管理任务，得46分。若存在团队合作问题，酌情扣分。三、考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核方式1.自我评价：物业总监在每季度末和年末进行自我总结和评价，填写自我评价表，对自己在考核周期内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行客观评价，并分析存在的问题及改进措施。2.上级评价：物业总监的上级领导根据日常工作观察、工作汇报、工作成果等对物业总监进行评价，填写上级评价表。3.业主评价：通过定期开展业主满意度调查，收集业主对物业总监工作的评价意见，纳入考核评价体系。4.同事评价：组织物业总监所在团队的同事对其进行评价，了解物业总监在团队协作、沟通协调等方面的表现。五、考核实施1.考核准备人力资源部门在考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。向物业总监及相关考核人员发放考核通知和考核表格，告知考核要求和注意事项。2.数据收集与整理物业总监按照要求填写自我评价表，提交相关工作成果报告。上级领导收集物业总监的工作汇报、工作记录等资料，进行综合分析。通过问卷调查、现场访谈等方式收集业主评价和同事评价数据。财务部门提供物业管理项目的经营业绩数据，行政部门提供员工培训、团队建设等方面的数据。3.考核评分人力资源部门组织考核人员按照考核指标和评分标准对物业总监进行评分。各项考核指标的评分结果汇总后，按照工作业绩、工作能力、工作态度的权重计算综合得分。4.考核反馈考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给物业总监本人。与物业总监进行沟通交流，反馈考核意见和建议，帮助其了解自身工作表现和存在的问题，明确改进方向。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据年度考核结果，确定物业总监的绩效奖金发放系数。考核结果为优秀（90分及以上）的，绩效奖金发放系数为[X]；良好（8089分）的，绩效奖金发放系数为[X]；合格（6079分）的，绩效奖金发放系数为[X]；不合格（60分以下）的，绩效奖金发放系数为[X]。绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。2.职位晋升与调整连续两年考核结果为优秀的物业总监，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。考核结果为不合格的物业总监，公司将视情况进行警告、降职、辞退等处理。3.培训与发展根据考核结果，针对物业总监存在的不足之处，制定个性化的培训发展计划，帮助其提升工作能力和综合素质。对于工作能力较强但在某些方面需要进一步提升的物业总监，提供参加外部培训、学习交流等机会。七、申诉与处理1.物业总监如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申